¿Qué es un profesional de confiabilidad?

Un profesional de confiabilidad ideal tiene una variedad de atributos:una vida de experiencia en el mundo real, una licencia de maestro o oficial, certificaciones comerciales, licencias profesionales y una reputación profesional de éxito.

Las experiencias laborales que les permiten desarrollar y liderar un equipo de confiabilidad incluyen períodos como una combinación de lo siguiente:persona de mantenimiento, planificador, supervisor, ingeniero de confiabilidad y gerente de mantenimiento o confiabilidad, según el nivel de su puesto.

Además de este nivel de experiencia práctica en el mundo real, poseen una educación avanzada con concentración en finanzas, desarrollo, cambio y liderazgo.

Un amigo mío de los Navy SEAL solía decir que "no traen a los SEALS para negociar, no los traen para ser justos, no los traen por ninguna otra razón que no sea para ganar. No es un grupo de autoayuda; están allí para hacerse cargo y cambiar las probabilidades a favor de Estados Unidos ".

Ahora no estoy equiparando a un profesional de confiabilidad con un Navy SEAL, pero hay similitudes en la filosofía. Un profesional de la confiabilidad no negocia; no son justos, se hacen cargo y ganan. En el caso de la confiabilidad, esto se desarrolla como un esfuerzo tenaz para transformar una organización de centrada en la producción a centrada en la productividad.

La producción no puede suceder y no sucederá sin confiabilidad. Se necesita un profesional de confiabilidad y carga para mover esta aguja. Estos profesionales operan y habitan en el espacio entre la realidad y la fantasía.

La realidad es que la mayoría de las organizaciones no valoran el mantenimiento, sino que quieren fiabilidad. Cuando un verdadero profesional de la confiabilidad lleva a una organización por el camino de la confiabilidad, algunos podrían pensar que es una fantasía, pero es solo una fantasía si los líderes en confiabilidad son ingenieros o consultores que no están calificados por la experiencia para liderar los esfuerzos.

Descripción del puesto

El primer paso para encontrar un verdadero líder en confiabilidad del mundo real es escribir una buena descripción del trabajo. Especifique las calificaciones que busca la organización. He revisado miles de ofertas de trabajo de todas las industrias en busca de un Gerente de mantenimiento.

Estas ofertas enumeran tener un título en ingeniería mecánica o eléctrica como su primera calificación. Esto me dice que la organización no comprende ni valora la confiabilidad y no tiene un enfoque de confiabilidad sólido. Sienten que un título de cuatro años califica a una persona para el puesto cuando la realidad es que no los califica para nada.

La primera y más importante calificación que debe tener cualquier líder de confiabilidad, especialmente el Gerente de Confiabilidad, es un oficio calificado a nivel de oficial. He descubierto que aquí es relevante un énfasis eléctrico o mecánico. Es absolutamente un requisito para un líder en confiabilidad haber realizado el mantenimiento. Sin esta experiencia clave, nunca entenderán realmente cómo liderar el equipo.

Identificación de un profesional de confiabilidad

Para identificar a un profesional de la confiabilidad, todo lo que debe hacer es preguntarle "¿cómo se pasa exactamente de la ejecución a la falla a la confiabilidad proactiva?" Es importante que el líder senior que realiza la entrevista sea un profesional calificado en confiabilidad que sepa si las respuestas son correctas.

Los posibles profesionales de la confiabilidad deben poder explicar los pasos detallados necesarios para lograr los resultados. Pueden dar ejemplos de experiencias prácticas y del mundo real haciendo estos esfuerzos, no regurgitar algo que leyeron o un curso que tomaron.

Pueden evaluar el nivel de liderazgo en confiabilidad de una organización al evaluar si tienen un programa de mantenimiento y confiabilidad maduro. ¿Funciona su CMMS? ¿Su mantenimiento , reparaciones y operaciones (MRO) funcional?

¿Tienen un proceso de gestión del trabajo implementado y tienen un enfoque proactivo centrado en la confiabilidad (programas que abordan la lubricación, la contaminación y la instalación incorrecta)?

Las empresas que confían sus nuevos esfuerzos a las mismas personas, sin las calificaciones, repiten los mismos enfoques fallidos una y otra vez. El hecho es que, a pesar de muchas excusas, si el personal titular tuviera las habilidades de confiabilidad necesarias, la organización tendría operaciones confiables.

Cuando escucho a los líderes de la empresa decir que “no es necesario haber realizado mantenimiento para liderarla”, sé que no entienden ni valoran el mantenimiento y la confiabilidad. Nadie puede liderar el mantenimiento y la confiabilidad a menos que lo haya hecho.

Crear

No obtiene una ventaja competitiva copiando a otros. Los verdaderos líderes crean y no necesitan copiar. Cada organización es su propia entidad y no puede copiar su camino hacia el éxito. El liderazgo de confiabilidad necesita personas que puedan crear sobre sus pies usando años de experiencia y educación.

El respeto del personal de confiabilidad es necesario, y eso proviene de la experiencia compartida de hacer los trabajos que les pide que hagan. La confiabilidad no es una teoría, sino el resultado de haber ocupado cada puesto de mantenimiento y confiabilidad y la capacidad de capacitar y desarrollar al personal necesario para impulsar el éxito.

La organización del departamento de confiabilidad es fundamental para su éxito. El aspecto más importante de esta organización es que el Gerente de Mantenimiento o Confiabilidad debe reportar directamente al Gerente General / de Planta.

Cualquier otra iteración no proporciona una estructura lo suficientemente sólida para que una organización se dé cuenta realmente de la ventaja competitiva que puede brindar un departamento de confiabilidad sólido.

La estructura del departamento es importante para una organización sólida y confiable. La estructura mínima debe incluir tres ramas:planificación, ejecución y confiabilidad. Hay más en esta estructura que solo tenerla.

Es imperativo que las sucursales se concentren en su responsabilidad. Si el departamento no puede enfocar las sucursales para concentrarse en sus funciones, los resultados serán mediocres. La tendencia actual en los negocios es que todos hagan todo y es este enfoque fallido el que conduce a que no se logre nada. Si todos son responsables de los resultados, entonces uno lo es.

Líderes en confiabilidad

¿Son los líderes en confiabilidad una buena idea? Esta es como la respuesta de Mahatma Gandhi cuando se le preguntó qué pensaba de la civilización occidental. Él respondió que sentía que era una buena idea. Este es el mismo pensamiento que tengo al considerar la administración en confiabilidad.

En mi experiencia, los líderes en confiabilidad son promovidos regularmente porque son buenos técnicos. A menudo me refiero a esto como la ola de una "varita mágica". La capacidad de convertir a un técnico en un líder de esta manera me supera.

¿Cómo se puede transformar a una persona que nunca ha tenido un trabajo de liderazgo en un líder? Los gerentes senior que toman estas decisiones creen que se puede hacer sin una descripción del trabajo, entrenamiento o desarrollo.

Esta transformación tiene lugar a la hora de dejar de fumar el viernes y la persona regresa el lunes como líder. Esta "varita mágica" debe ser la mejor herramienta disponible en el mercado.

Otros ejemplos de estos líderes nacidos mágicamente son los jóvenes ingenieros que se colocan en puestos de supervisión o los ingenieros superiores que se seleccionan como gerentes de confiabilidad. Me gustaría compartir mis pensamientos sobre el liderazgo en confiabilidad, especialmente para aquellos que se han encontrado con la "varita mágica".

El papel de un líder en confiabilidad

La siguiente parte del liderazgo en confiabilidad es reconocer el papel de un líder. Mucha gente piensa que el papel de un líder es decirles a los demás qué hacer, mientras que otros creen que es motivar y animar a las personas. Creo que esto es un error.

El papel de un líder de confiabilidad es simplemente lograr que otros lo sigan. Como dije anteriormente en este libro, un título no te convierte en un líder; tener seguidores sí lo hace. Seguir es un acto voluntario, por lo que debe inspirar a las personas a querer seguirlo.

No se puede dirigir desde una oficina; El liderazgo se logra mediante el estímulo, la motivación, la discusión en grupo y mucho más con el objetivo de lograr los objetivos de la empresa. Discutiremos qué se requiere para desarrollar estas habilidades de transformación en las personas. Para garantizar que el líder esté alineado con los objetivos de la empresa, estos objetivos deben estar bien definidos.

Seguidores

¿Cómo logran los líderes de confiabilidad que el equipo de confiabilidad los siga? Este es un arte que pocos dominan, pero que se puede mejorar. En mi experiencia, un equipo de confiabilidad calificado como oficial solo seguirá a un líder con habilidades de nivel oficial.

Una vez más, algunos de ustedes podrían estar pensando que su equipo los sigue y que no tienen experiencia en oficios especializados. Esto solo me dice que no tiene un equipo compuesto por oficiales.

Los líderes deben establecer roles y responsabilidades para los planificadores y otras personas involucradas en el proceso de planificación y programación para asegurarse de que se siga el proceso.

Estas personas necesitan trabajar con operaciones, ingeniería y tiendas para acordar las prioridades de trabajo, programar los tiempos de corte e identificar equipos críticos, repuestos y mucho más. Su posibilidad de lograr que la gente lo siga aumenta drásticamente si los habilitadores se instituyen en toda la planta.

Dando el ejemplo

Un líder debe darse cuenta de que las personas hacen lo que ven que se hace, no lo que se les dice que hagan. Es fundamental "seguir el camino" al ceñirse a sus planes y hacer un seguimiento de lo que dice. Para volver a lo que dije antes sobre lo que constituye un profesional de la confiabilidad, para "caminar por el camino", debe haber hecho el trabajo.

La "varita mágica" nunca reemplazará la experiencia práctica y las habilidades necesarias para obtener resultados a través de un liderazgo real.

Si es un líder que llega tarde a las reuniones, le resultará difícil inculcar buenas prácticas de programación en su equipo. Los líderes no deben esperar un trabajo de calidad si constantemente están pidiendo resultados en períodos de tiempo irrazonables y de última hora.

Un líder no debe esperar resultados de calidad si los miembros de su equipo no están debidamente capacitados o carecen de los recursos financieros para efectuar una reparación de calidad, o si no se les da suficiente tiempo para completar las tareas y no se han comunicado estándares o expectativas.

Verdadero líder

Un verdadero líder en confiabilidad se asegura de que todas las mejoras tengan sustancia al garantizar que haya un plan sólido con costos y beneficios considerados antes de implementarlo en la organización. Con demasiada frecuencia, las plantas se inscriben en un proyecto del mes, solo para reemplazarlo con un nuevo proyecto cada pocos meses.

Contratar a un consultor para que dirija sus esfuerzos de confiabilidad es un ejemplo de proyecto del mes. Todos los consultores distorsionan las evaluaciones que hacen para satisfacer sus ofertas y necesidades. Cuando decida utilizar un consultor, debe limitarse a una tarea o tareas estratégicas y muy centradas, y nunca a un “modelo” único para todos los aspectos generales.

Mientras visitaba una planta hace unos años, mencioné que las mejoras de confiabilidad deberían continuar para siempre. Es un proceso continuo. Un comerciante de la audiencia dijo:"En esta planta, siempre son seis semanas, y el rendimiento de las mejoras de confiabilidad en seis semanas será muy probablemente pequeño".

No estaba seguro de lo que quería decir con su declaración. Explicó además, “cada vez que comenzamos los esfuerzos de mejora que se anuncian que durarán para siempre, la vida promedio de una nueva iniciativa aquí es de aproximadamente seis semanas.

Por lo tanto, para siempre aquí significa seis semanas ". A pesar de que estaba bromeando en parte, tenía toda la razón en lo que respecta a la historia de la planta.

La brecha

Recuerdo que alguien me dijo una vez:“Hay una pequeña brecha entre la inexperiencia y el conocimiento. Sin embargo, hay un enorme cañón entre saber y hacer ". Esto resonó en mí porque es exactamente la misma diferencia entre un consultor y un profesional de confiabilidad.

Un consultor se trata de conocer la teoría y un profesional de la confiabilidad se trata de saber cómo hacerlo . Se aplica aquí porque un profesional de la confiabilidad sabe cómo construir el puente sobre este cañón y obtener resultados duraderos porque lo ha hecho.

Como profesional de la confiabilidad, sabe qué hacer. Sabes por qué deberías hacerlo. Y lo que es más importante, sabes cómo hacerlo. La mayoría de las personas no cambian, ni como individuos ni en la forma en que ejecutan un programa de confiabilidad.

El problema es que la mayoría de los esfuerzos de mejora asumen que todo lo que necesita hacer es explicarle al equipo que las cosas irán mejor y luego decirles que lo hagan. ¿Eso funciona en la vida real?

Por ejemplo, a las personas se les dice:"Fumar y beber en exceso son realmente malos para usted". "Oh, bueno, entonces todos dejarán de fumar de inmediato". Si esto fuera así de fácil, no tendríamos fumadores, alcohólicos, drogadictos, tarjetas de crédito redactadas en exceso o apostadores.

He pasado mi vida desarrollando personas en programación, planificación, análisis de la causa raíz, confiabilidad proactiva y administración de almacenes.

Una solicitud de consultoría y desarrollo siempre ha sido una parte agradable de mi vida profesional, pero también es importante para mí preguntarle a cualquier cliente potencial, "¿Cuál es su plan de desarrollo una vez que mi trabajo esté completo?" Lamentablemente, la respuesta normalmente es nada. T

Su expectativa es que el desarrollo o la consultoría sea la solución permanente a sus problemas. Creen que al capacitar a las personas para que realicen un análisis de la causa raíz, resolverán todos los problemas de la planta.

Al consultar sobre confiabilidad, su equipo de repente podrá liderar la implementación de una estrategia de confiabilidad. La capacitación es la razón número uno por la que falla el desarrollo. Si planea capacitarse para llegar a la confiabilidad, debe ahorrar el dinero. Todo lo que hará es pagar por el próximo sabor del mes.

El entrenamiento de conciencia es uno de los primeros pasos, pero obviamente necesita recordar cuáles son los resultados finales deseados. La ejecución es la clave, no el conocimiento en sí. Los verdaderos profesionales de la confiabilidad saben cómo ejecutar donde otros, lamentablemente la creciente mayoría, no tienen ni idea.

Todos los días, las organizaciones están preparando a los ingenieros y empleados de producción para el fracaso colocándolos en posiciones de liderazgo en confiabilidad. El liderazgo en estas áreas no es algo que pueda aprender en un libro, salón de clases o seminario.

Requiere años de experiencia práctica y desarrollo con "botas en el suelo". La mayoría de las organizaciones buscan una solución rápida y, si ese es el objetivo, es mejor que ahorre dinero. No puede copiar o engañar a su manera hacia la confiabilidad; debes hacer el trabajo.

Cómo motivar a las personas de confiabilidad

¿Cree que debería haber una estrategia diferente para motivar a su equipo de confiabilidad a la que usa para motivar al resto del personal de la planta? Mi respuesta es no. Algo bueno para recordar es que las personas son personas, ya sea que tengan apodos graciosos pegados en el sombrero, sean asalariados o miembros de un sindicato. La pregunta principal en muchas plantas es cómo motivar a las personas.

Un sombrero barato o un almuerzo de pizza, por sí solo, nunca han inspirado a nadie a hacer un mejor trabajo. El premio mayor en motivación desmotivante es para una organización para la que trabajó un amigo mío. Durante la época navideña, todos los empleados recibieron caramelos Lifesavers con una nota que decía "eres un salvavidas". ¿Cómo es esa motivación? La organización era un hospital, pero aún así, no logró los resultados que pretendía.

¿Cómo motivan los líderes a su gente? Lo primero que debe darse cuenta es que hay algunas personas que pueden inspirar a la gente en masa a través de un discurso. Con las excepciones de Ronald Reagan, Winston Churchill, Mahatma Gandhi y Nelson Mandela, los líderes deben confiar en la motivación de sus empleados uno a uno.

Los verdaderos líderes deben tomarse el tiempo para escuchar, desafiar los enfoques y discutir ideas con cada subordinado directo. Para la mayoría de las personas, el orgullo por su trabajo es un incentivo. Los líderes deben brindar retroalimentación honesta a sus empleados utilizando una diplomacia hábil.

Para que el reconocimiento tenga mérito, el líder debe contar con el respeto del empleado. Para lograr esto, el líder debe haberse ganado.

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Sin líderes calificados, no puede haber verdadera confiabilidad y, como tal, las empresas están perdiendo la única ventaja competitiva real que tienen actualmente. Más allá del "qué" y "por qué" de la confiabilidad que se encuentran en otros recursos, este libro ofrece el verdadero "cómo" de la confiabilidad. Obtenga su copia de " La muerte de la confiabilidad:¿es demasiado tarde para resucitar la última y verdadera ventaja competitiva? "

A diferencia de la mayoría de los libros escritos sobre este tema, "La muerte de la confiabilidad" no es el desvarío de un ingeniero o consultor que defiende la teoría y otra información basada en una experiencia no práctica del mundo real. Está repleto de conocimientos prácticos que puede aplicar de inmediato a su programa de confiabilidad y a su carrera.