¿Qué es un redactor de servicios automotrices y qué hacen?

En los concesionarios de automóviles y los talleres de reparación de automóviles, los redactores de servicios automotrices suelen ser la primera y la última impresión que tiene un cliente con un taller. Son quienes saludan a los clientes, escuchan los problemas que un cliente está teniendo con sus vehículos, comunican al equipo de técnicos automotrices cuál es el problema y actúan como enlace entre el taller o concesionario y el cliente en cada paso del proceso. camino.

Los redactores de servicios de automoción deben tener conocimientos especializados sobre automoción para que puedan ayudar a identificar y explicar los problemas que tiene un cliente. También tienen que ser grandes oyentes, amables y excelentes comunicadores.

Los problemas con el coche son estresantes. Un escritor de servicios automotrices puede hacer o deshacer la experiencia del cliente. Los redactores de servicios también afectan la eficiencia con la que los técnicos completan el trabajo que debe realizarse.

Si trabajar como redactor de servicios automotrices le parece interesante, siga leyendo para conocer cómo es un día típico para un redactor de servicios automotrices, cómo convertirse en redactor de servicios automotrices y cómo sería la trayectoria profesional de un redactor de servicios automotrices.

Descripción del puesto de redactor de servicios automotrices

Los redactores de servicios automotrices suelen trabajar en talleres de reparación de automóviles o en concesionarios. En los concesionarios, es posible que tengan conocimiento experto en una marca o marcas de automóviles en particular. Los deberes laborales típicos de un redactor de servicios automotrices incluyen:

• Saludar a los clientes y pedirles que expliquen el problema del automóvil
• Redactar la información del cliente
• Comunicar la información del cliente a un técnico
• Ingresar información del cliente y del vehículo en un sistema de administración de relaciones con el cliente y una base de datos de servicios
• Redacción y seguimiento del trabajo del servicio
• Crear estimaciones de trabajo automotriz mediante la determinación de mano de obra, suministros y materiales necesarios
• Facturar a los clientes y administrar las transacciones laborales
• Responder a las preguntas y comunicaciones de los clientes durante el proceso de servicio

Los redactores de servicios automotrices suelen tener conocimientos técnicos o experiencia que los califica para el puesto de redactores de servicios automotrices orientados al cliente. Prosperan como comunicadores y colaboradores, ya que tienen que trabajar con varias partes para garantizar que el trabajo se complete con éxito.

Cómo convertirse en un redactor de servicios automotrices

Los diferentes empleadores tendrán diferentes requisitos para los puestos de redactor de servicios automotrices. Los puestos de redactor de servicios automotrices generalmente no requieren una educación universitaria tradicional, pero algunos empleadores sí requerirán educación en la escuela de oficios automotrices. La razón es la experiencia trabajando en los vehículos que una tienda o los servicios de un concesionario pueden preparar a los redactores de servicios automotrices para comunicarse mejor con los clientes y los técnicos.

A veces, los concesionarios requieren la finalización de programas de capacitación especializados en automoción en las marcas que venden. Algunas tiendas y otros empleadores también esperan que sus redactores de servicios automotrices estén certificados por el Instituto Nacional para la Excelencia en el Servicio Automotriz (ASE), ya que ofrece las mejores credenciales para los técnicos de servicio.

Algunos redactores de servicios automotrices tenían experiencia como técnicos automotrices antes de ocupar puestos de redactores de servicios. Para los técnicos automotrices que anhelan trabajar directamente con los clientes, hacer la transición al escritor de servicios puede mantenerlos trabajando en un taller o en un concesionario en una función más administrativa y de cara a las personas.

Perspectivas laborales y salario del escritor de servicios automotrices

La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. No proporciona datos específicamente sobre los redactores de servicios automotrices. Sin embargo, proporciona información sobre los técnicos y mecánicos de servicio automotriz, que es un papel que tienen algunos redactores de servicios antes de realizar la transición.

Según el BLS, el salario medio anual de los mecánicos y técnicos de servicio automotriz era de $ 42,090 en mayo de 2019. ²⁵

La proporción de redactores de servicios automotrices a técnicos automotrices depende del taller o concesionario. Algunas ubicaciones tienen un escritor de servicios para cada uno o dos técnicos. Otros pueden tener un escritor de servicios para hasta cinco o seis técnicos. Los redactores de servicios automotrices son una parte fundamental del éxito de una tienda o concesionario, por lo que desempeñan un papel significativo en cualquier tipo de tienda o entorno de concesionario.

Debido a que los redactores de servicios automotrices trabajan constantemente con clientes y técnicos, las habilidades de comunicación que desarrollan como redactores de servicios y el conocimiento automotriz que cultivan pueden prepararlos para carreras en administración automotriz.

¿Le interesa convertirse en redactor de servicios de automoción?

Debido a que los puestos de redactor de servicios automotrices no siempre son tan abundantes como los puestos de técnico y muchos redactores de servicios pasan a sus roles después de trabajar como técnicos, la capacitación en tecnología automotriz puede ayudar a los aspirantes a redactores de servicios automotrices a hacer crecer sus carreras. Con una formación formal en la escuela de comercio automotriz, los graduados están listos para comenzar una carrera de nivel de entrada como técnico o pasar a un puesto de redactor de servicios si tienen excelentes habilidades de comunicación.

En Universal Technical Institute (UTI), el programa de Tecnología Automotriz cubre el tema de la redacción de servicios. Los estudiantes aprenden sobre las habilidades de comunicación verbal y escrita que necesitan para ayudarlos a prosperar en un papel de redacción de servicios automotrices en un concesionario o tienda. Esta formación es excepcional para destacar en un é suma é al solicitar un puesto de redactor de servicios automotrices.

Además, la capacitación automotriz en UTI brinda a los estudiantes conocimientos técnicos de nivel de entrada, así como un año de experiencia para completar la certificación ASE. Ambos también pueden ser requisitos para ciertos puestos de redactor de servicios automotrices.

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