Proveedores de mantenimiento y confiabilidad:Atención al comprador

En la última década, las plantas han visto la mejora del mantenimiento y la confiabilidad como una de las mejores áreas para mejorar las ganancias. Esto ha llevado a una proliferación de consultores, empresas de formación, empresas de hardware y software y otros proveedores de mantenimiento y fiabilidad.

Simplemente asista a una feria comercial y verá una amplia gama de opciones para el profesional de mantenimiento y confiabilidad.

Si bien hay muchos proveedores acreditados de mantenimiento y confiabilidad en el mercado, también hay muchos charlatanes y tiburones. Creo que es importante para usted estar al tanto de los posibles entornos que pueden existir y tomar decisiones informadas. Algunas de las principales señales de alerta son:

• Empresas que afirman que pueden diseñar un plan de confiabilidad y mantenimiento diseñado para usted, pero que no tienen una competencia central en un área determinada. Un ejemplo de esto sería una empresa que tiene poco o ningún conocimiento y experiencia en tecnologías predictivas.
  
  Como consecuencia, la empresa conducirá su estrategia de mantenimiento hacia lo único que entienden:el mantenimiento preventivo. Como explica la teoría RCM, muchos modos de falla y defectos de equipos se detectan mejor utilizando métodos basados ​​en condiciones en lugar de las tareas preventivas tradicionales de reparación y / o reemplazo.

• Empresas y otras que afirman que pueden diseñar su programa de mantenimiento predictivo para usted, pero no tienen la educación y el conocimiento suficientes en todas las tecnologías requeridas.
  
  Pueden tener algo de experiencia y conocimiento en una o dos herramientas, pero no todo el espectro necesario para plantas que tienen varios equipos con múltiples modos de falla. Estos deben ser detectados por una serie de herramientas PdM.

• Empresas que afirman tener un entregable de toda su organización cuando, en realidad, solo una persona tiene alguna competencia / experiencia en el tema. Esto puede estar bien para un proyecto único, pero probablemente insuficiente como proveedor estratégico para cualquier cliente mediano o grande.

• Empresas que reclaman ideas de dominio público como propiedad intelectual y probablemente intentarán reclamar el trabajo que hacen para usted como su propia propiedad intelectual. Debe poder confiar en la empresa con la que está trabajando.
  
  Si esta empresa tiene la intención de comercializar aún más el trabajo que realiza por contrato, debe tener la integridad de tener esta conversación con usted. Debe trabajar con usted en el nivel de limpieza que debe realizarse en lugar de hacer que el trabajo por el que pagó esté ampliamente disponible para los competidores.

• Empresas que afirman haber ayudado a un cliente a desarrollar una estrategia de confiabilidad cuando, de hecho, todo lo que realizaron fue un mantenimiento táctico y un trabajo pesado de confiabilidad, como revisiones de equipos.

• Empresas que promocionan casos comerciales que no se basan en la teoría económica fundamental (es decir, no tienen en cuenta el peso del dinero en el tiempo en ninguno de los cálculos o simplemente utilizan cálculos para evitar costos que nunca afectarán las ganancias y pérdidas del cliente) .

• Empresas que afirman tener datos comparativos de mantenimiento y confiabilidad, pero no pueden explicar su fuente, el método de muestreo, etc.

• Empresas que utilizan trucos (siglas, nombres, frases, etc.) para diferenciarse cuando sus productos no son diferentes (o quizás inferiores) a otros productos.

• Empresas que se aprovechan de los compradores sin educación. Crean una marca para un producto que infiere que tiene una tecnología incluida que claramente no tiene.

• Empresas que negocian un trato y no lo respaldan porque no entendieron su propia estructura de costos y / o modelo de distribución o, peor aún, simplemente no cumplen con sus compromisos.

• Las empresas que "mencionan" su nombre o el nombre de la empresa con otros clientes de una manera que tergiversa, exagera o fabrica la relación. Hacen esto para crear una ilusión de competencia en un área al asociar su empresa a la suya.

• Empresas que no cumplen con las actualizaciones y mejoras de productos prometidas. Revise su historial y asista a una de sus conferencias de usuarios y hable con tantos usuarios como sea posible. No se limite a llamar a sus referencias escritas.

La lección de estos ejemplos es hacer la investigación y la educación por adelantado sobre los proveedores de mantenimiento y confiabilidad antes de comprometerse con cualquier cosa. Un requisito previo es estar educado en los fundamentos y detalles del tema.

Además, debe completar un análisis de mercado completo del tema y descubrir los requisitos exactos que su empresa necesita sobre el tema. Un análisis detallado del costo total de propiedad es esencial antes de elegir un proveedor. El esfuerzo adicional y la debida diligencia le ahorrarán tiempo, dinero y reputación.

Tim Goshert es el gerente mundial de confiabilidad y mantenimiento de Cargill, una de las compañías de procesamiento agrícola y de alimentos más grandes del mundo (más de 1,000 instalaciones en todo el mundo). Es responsable de las iniciativas de mantenimiento y confiabilidad global de la compañía y es presidente del Comité Directivo de Mantenimiento y Confiabilidad Mundial de la compañía. Tim es un miembro activo de la Society of Maintenance &Reliability Professionals (SMRP) y forma parte de su junta directiva.