Por qué la atención al detalle impulsa el éxito en mantenimiento y confiabilidad

Durante una reciente conferencia de la industria, un ejecutivo senior destacó el enfoque meticuloso de los empleados de Cargill en mantenimiento y confiabilidad. Me intrigó, porque este nivel de detalle se ha convertido en un sello de mi propia experiencia en Cargill.

Desde el inicio de mi carrera, me enseñaron a preguntar «por qué» y profundizar en cada situación. Un momento formativo llegó en mi segundo año en planta. Me informaron de un «incidente menor» involucrando un cargador frontal en una bahía de carga, pero no investigué. A la mañana siguiente, lo reporté como un asunto menor, solo para descubrir que había escalado a un evento de seguridad serio que demandaba acción inmediata. La vergüenza y crítica que siguieron me enseñaron una dura lección: siempre vaya a la fuente y busque los detalles.

Jeffrey Liker, en The Toyota Way, describe la filosofía «genchi genbutsu» de Toyota —literalmente «vaya y vea»— como piedra angular del liderazgo. Se espera que los líderes de Toyota entiendan las realidades de la planta en profundidad; el avance depende de demostrar esta habilidad.

También he revisado recientemente la Taxonomía de Objetivos de Aprendizaje de Benjamin Bloom, un marco desarrollado en 1956 por psicólogos educativos. La taxonomía ayuda a educadores a diseñar, evaluar y valorar programas de capacitación para que se logre maestría —no mera memorización de hechos. Los seis niveles son:

1. Conocimiento: Recordar información básica.
2. Comprensión: Entender conceptos y sus significados.
3. Aplicación: Usar información para resolver nuevos problemas.
4. Análisis: Identificar patrones, organizar partes y descubrir relaciones subyacentes.
5. Síntesis: Combinar conocimiento de diferentes dominios para generar nuevas ideas.
6. Evaluación: Juzgar el valor de ideas, evaluar evidencia y tomar decisiones razonadas.

En el contexto de mantenimiento y confiabilidad, liderar un programa de mejora exitoso —ya sea en una sola planta, un grupo de instalaciones o una organización global— requiere un buceo profundo en los detalles. Los practicantes deben alcanzar al menos la Aplicación (nivel 3) e idealmente el Análisis (nivel 4) para la mayoría de temas de M y C. Sin embargo, muchos gerentes desconocen estas teorías fundamentales y pueden no haber alcanzado ni el primer nivel.

La Taxonomía de Bloom es una herramienta probada que puede elevar su capacitación de memorización mecánica a competencia significativa, mejorando ultimately el rendimiento de confiabilidad.

Tim Goshert es gerente mundial de confiabilidad y mantenimiento para Cargill, una de las mayores empresas de procesamiento de alimentos y agrícolas del mundo (más de 1.000 instalaciones en todo el mundo). Es responsable de las iniciativas globales de confiabilidad y mantenimiento de la empresa y sirve como presidente del Comité Directivo Mundial de Confiabilidad y Mantenimiento. Tim es miembro activo de la Society of Maintenance & Reliability Professionals (SMRP) y forma parte de su junta directiva.