Los detalles importan en el mantenimiento y la confiabilidad

Mientras asistía a una conferencia reciente, un líder industrial me dijo que estaba impresionado por el enfoque y la atención de los empleados de Cargill en los detalles de los procesos de mantenimiento y confiabilidad.

Me sorprendió un poco este comentario, pero después de reflexionar un poco, estaría de acuerdo con su evaluación.

En mi carrera en Cargill, la cultura de mi empleador me ha condicionado a ser curioso y siempre indagar para conocer los detalles de una situación o tema. Una de las mejores lecciones de mi carrera llegó en el segundo año de mi vida laboral. Mientras trabajaba como gerente del tercer turno, me dijeron que tuvimos "un pequeño incidente con un cargador frontal" en una de nuestras áreas de carga de productos. No pude ir a mirar y ver. A la mañana siguiente, les comuniqué a mis jefes que teníamos un pequeño incidente. Este "pequeño incidente" resultó ser un gran incidente de seguridad que requirió mi atención inmediata. Me sentí avergonzado y justamente criticado.

Este incidente grabó en mi mente y en el comportamiento futuro de que debes ir a buscar y ver y buscar los detalles en todos los asuntos. En su libro "The Toyota Way", Jeffrey Liker explica que Toyota llama a este proceso "genchi genbutsu". Traducido, esto significa "observar profundamente la situación actual en detalle". Se espera que los líderes de Toyota comprendan los detalles a nivel de taller. Están condicionados a mirar y buscar los detalles en cada situación. El avance depende de demostrar este comportamiento y habilidad.

Recientemente me han presentado a la "Taxonomía de los objetivos de aprendizaje de Bloom". Según el sitio web www.businessballs.com, el Dr. Benjamin Bloom dirigió un equipo de psicólogos educativos que desarrolló este sistema en 1956. El objetivo era desarrollar un sistema (taxonomía) de especificaciones que permitiera planificar la formación educativa y los objetivos de aprendizaje. y medido correctamente, mejorando la efectividad de medir el dominio en lugar de simplemente transferir hechos para recordarlos sin pensar.

La taxonomía de Bloom proporciona una estructura para planificar, diseñar, evaluar y evaluar la eficacia de la formación y el aprendizaje. Este proceso se ha aplicado en la formación y el aprendizaje empresarial durante los últimos 50 años. Las seis categorías son:

1. Conocimiento: Puede recordar información básica sobre un tema.

2. Comprensión: Entiende la información y el significado grupal de los conceptos.

3. Aplicación: Utiliza la información en situaciones nuevas para resolver problemas o producir resultados.

4. Análisis: Puede reconocer significados ocultos, ver patrones, organizar partes e identificar componentes de ideas.

5. Síntesis: Puede sacar conclusiones sobre conocimientos relacionados de otras áreas. Puede generalizar a partir de hechos y utilizar ideas antiguas para crear otras nuevas.

6. Evaluación: Puede comparar y discriminar entre ideas, evaluar el valor de las teorías y tomar decisiones en argumentos razonados. Puede verificar el valor de la evidencia y reconocer la subjetividad.

Creo que para liderar de manera eficaz un esfuerzo de mejoramiento de la confiabilidad y el mantenimiento en una instalación, grupo de instalaciones, unidad de negocios o una gran empresa global, debe ir a ver y ver y sumergirse en los detalles. Debe alcanzar la categoría de Bloom de 3 (Aplicación) o 4 (Análisis) en muchos o todos los temas de M&R. Sin embargo, hoy en día en la industria, muchos gerentes ni siquiera conocen las teorías básicas sobre estos temas y ni siquiera han llegado a la primera categoría.

Tim Goshert es el gerente mundial de confiabilidad y mantenimiento de Cargill, una de las compañías de procesamiento agrícola y de alimentos más grandes del mundo (más de 1,000 instalaciones en todo el mundo). Es responsable de las iniciativas de mantenimiento y confiabilidad global de la compañía y es presidente del Comité Directivo de Mantenimiento y Confiabilidad Mundial de la compañía. Tim es un miembro activo de la Society of Maintenance &Reliability Professionals (SMRP) y forma parte de su junta directiva.