Cómo los Fabricantes 'Renacidos Digitales' Superan a la Competencia en la Industria 4.0

A medida que la Industria 4.0 ha transformado la manufactura, ha surgido un nuevo tipo de participante: la empresa "renacida en digital". Estos son fabricantes forjados durante la era digital (en los últimos 10 a 15 años), que construyeron sus empresas con herramientas y tecnologías de Industria 4.0 integradas en todas sus operaciones. O eran fabricantes heredados que abrazaron rápidamente las técnicas de Industria 4.0. Los fabricantes digitales no solo tienen la tecnología para mejorar eficiencias, sino que también han reimaginado sus modelos de negocio, incluyendo la búsqueda de ventas directas al consumidor, publicidad en redes sociales, comercio electrónico, modelos de suscripción, portales de clientes y aplicaciones móviles.

Los fabricantes digitales pueden responder a demandas cambiantes de clientes más rápidamente, son mejores detectando y adaptándose a disrupciones, y son más ágiles al identificar y aprovechar oportunidades de negocio emergentes. Por el contrario, muchos fabricantes heredados aún no han abrazado completamente los procesos de Industria 4.0. Y si estas organizaciones no persiguen la transformación necesaria pronto, pueden verse superadas por fabricantes digitales.

Según la Encuesta Industria 4.0 2021 de BDO, el 33% de fabricantes digitales dijo que su empresa está prosperando, comparado con solo el 18% de fabricantes heredados. Solo el 13% de fabricantes digitales dijo que tenían dificultades, comparado con el 28% de fabricantes heredados.

¿Quiénes Son los Fabricantes Digitales?

Durante la pandemia de COVID-19, los fabricantes digitales demostraron que estaban mejor posicionados para la resiliencia. Las cadenas de suministro digitales usaron herramientas como internet de las cosas (IoT), blockchain y automatización robótica de procesos (RPA) para detectar disrupciones en la cadena de suministro en tiempo real. También han podido responder más efectivamente a problemas recientes como la escasez de microchips y el bloqueo del Canal de Suez. Al aprovechar inteligencia de clientes y analíticas, personalización basada en datos y plataformas de colaboración basadas en la nube, han podido cumplir y superar las expectativas de los clientes sobre el estado de pedidos.

En los próximos meses, es probable que las empresas digitales superen a competidores heredados en crecimiento. El 71% de empresas digitales esperan que sus inversiones aumenten ingresos en los próximos 12 meses, comparado con solo el 43% de fabricantes heredados, según la reciente encuesta de BDO.

Sin embargo, los fabricantes digitales no pueden permitirse dormirse en los laureles, ya que la competencia por cuota de mercado está garantizada a intensificarse. Para retener clientes existentes y adquirir nuevos, deben enfocarse en ofrecer una excelente experiencia del cliente —la prioridad digital número dos para fabricantes, según la encuesta de BDO. Prioridades para mejorar la experiencia del cliente incluyen nuevos productos y servicios (23%), calidad mejorada (23%) y mejoras de producto (18%).

Transformando de Heredado a Digital

Los fabricantes heredados necesitarán intensificar sus capacidades de Industria 4.0 para mantenerse competitivos y aprovechar plenamente la recuperación económica. Pero podrían enfrentar obstáculos para esta transformación. Las empresas heredadas podrían no estar al tanto de todas las innovaciones digitales que podrían beneficiarlas, y podrían albergar la falsa percepción que la transformación de Industria 4.0 requiere una inversión significativa de capital inicial. Podrían luchar para crear una cultura que abrace el cambio y el riesgo que viene con nuevas tecnologías y procesos. Además, podría haber riesgo personal para líderes que aboguen por transformación digital si esos proyectos no tienen éxito. El 53% de fabricantes heredados dice que sus iniciativas digitales o no lograron lanzarse o no fueron adoptadas completamente.

Pero no todo está perdido. Las empresas heredadas tienen décadas de experiencia en la industria y relaciones de clientes a largo plazo en las que confiar para iniciar su transformación de Industria 4.0. Implementar aprendizaje automático y analíticas, por ejemplo, optimiza rutas de entrega y acelera pedidos de clientes. Sensores e IoT pueden detectar si el equipo está en riesgo de fallo, ayudando a evitar retrasos de producción.

La transición a digital no ocurre de la noche a la mañana. Frecuentemente, requiere un enfoque por fases y una hoja de ruta de Industria 4.0. El primer paso implica una evaluación de la madurez de la tecnología actual. Es importante en este punto involucrar tanto a ejecutivos de negocio como de TI, para asegurar que las decisiones de actualizar tecnología estén alineadas con prioridades empresariales más amplias. Esta etapa es importante para establecer confianza en inversiones tecnológicas y estrategia con el liderazgo, mientras revela oportunidades para impulsar eficiencias internas. En lugar de múltiples sistemas, la pila tecnológica puede simplificarse en un sistema integrado. Esto permite automatizar procesos clave y libera tiempo de empleados para enfocarse en iniciativas de mayor valor agregado.

Una vez que la tecnología actualizada está en su lugar, la empresa puede enfocarse en mejorar la experiencia del cliente implementando un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Esta iniciativa también podría requerir la renovación del sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), junto con otras mejoras en inteligencia de negocio. En última instancia, abordar estas mejoras de proceso ayudará a mejorar la experiencia del cliente e impulsar valor.

Sin importar su nivel de madurez en Industria 4.0, nunca es demasiado tarde para que los fabricantes heredados se transformen en empresas digitales. Comprometiéndose con inversiones en Industria 4.0, incluyendo la renovación de la pila tecnológica y trabajando para mejorar la experiencia del cliente y procesos de negocio, podrán competir con sus pares digitales a largo plazo.

Eskander Yavar es líder nacional de la práctica de manufactura de BDO.