Por qué los fabricantes "Reborn in Digital" superarán a la competencia

A medida que la Industria 4.0 ha transformado la fabricación, ha surgido un nuevo tipo de participante:la empresa “renacida en digital”. Estos son fabricantes que se forjaron durante la era digital (en los últimos 10 a 15 años) y construyeron sus empresas con herramientas y tecnologías de Industria 4.0 integradas en todas sus operaciones. O eran fabricantes heredados que adoptaron rápidamente las técnicas de la Industria 4.0. Los fabricantes digitales no solo tienen la tecnología para mejorar la eficiencia, sino que también han reinventado sus modelos comerciales, incluida la búsqueda de ventas directas al consumidor, publicidad en redes sociales, comercio electrónico, modelos de suscripción, portales de clientes y aplicaciones móviles.

Los fabricantes digitales pueden responder a las cambiantes demandas de los clientes con mayor rapidez, son mejores para detectar y adaptarse a las interrupciones y son más ágiles cuando se trata de identificar y aprovechar las oportunidades comerciales emergentes. Por el contrario, muchos fabricantes heredados aún tienen que adoptar por completo los procesos de la Industria 4.0. Y si estas organizaciones no persiguen la transformación necesaria pronto, es posible que los fabricantes digitales las superen.

Según la Encuesta de Industria 4.0 de 2021 de BDO, el 33% de los fabricantes digitales dijeron que su empresa está prosperando, en comparación con solo el 18% de los fabricantes heredados. Solo el 13% de los fabricantes digitales dijeron que tenían problemas, en comparación con el 28% de los fabricantes heredados.

Los fabricantes heredados poseen algunas ventajas. Tienen décadas de experiencia comercial y una lista de estrechas relaciones con los clientes. Si bien algunos antiguos fabricantes heredados que se mantuvieron al día con el ritmo de la innovación tienen estas mismas ventajas, muchas entidades digitales son relativamente jóvenes, tanto en la vida útil como en el liderazgo de la empresa. Los fabricantes heredados deberán adaptarse rápidamente a la revolución de la Industria 4.0 que los fabricantes digitales ya han adoptado.

¿Quiénes son los fabricantes digitales?

Durante la pandemia de COVID-19, los fabricantes digitales demostraron que estaban mejor posicionados para la resiliencia. Las cadenas de suministro digitales utilizaron herramientas como Internet de las cosas (IoT), blockchain y automatización de procesos robóticos (RPA) para detectar interrupciones en la cadena de suministro en tiempo real. También han podido responder de manera más eficaz a problemas recientes como la escasez de microchip y el bloqueo del Canal de Suez. Al aprovechar la inteligencia y el análisis del cliente, la personalización basada en datos y las plataformas de colaboración basadas en la nube, han podido cumplir y superar las expectativas de los clientes sobre el estado de los pedidos.

En los próximos meses, es probable que las empresas digitales superen en crecimiento a los competidores heredados. El 71% de las empresas digitales espera que sus inversiones aumenten los ingresos durante los próximos 12 meses, en comparación con solo el 43% de los fabricantes heredados, según la encuesta reciente de BDO.

Sin embargo, los fabricantes digitales no pueden darse el lujo de dormirse en los laureles, ya que está garantizado que la competencia por la cuota de mercado se intensificará. Para retener a los clientes existentes y adquirir nuevos, deben enfocarse en brindar una excelente experiencia al cliente, la prioridad digital número dos para los fabricantes, según la encuesta de BDO. Las prioridades para mejorar la experiencia del cliente incluyen nuevos productos y servicios (23%), calidad mejorada (23%) y mejoras de productos (18%).

Transformación de heredado a digital

Los fabricantes heredados deberán aumentar sus capacidades de Industria 4.0 para seguir siendo competitivos y aprovechar al máximo la recuperación económica. Pero podrían enfrentar obstáculos para esta transformación. Es posible que las empresas heredadas no estén al tanto de todas las innovaciones digitales que podrían beneficiarlas y podrían albergar la falsa percepción de que la transformación de la Industria 4.0 requiere una importante inversión de capital inicial. Es posible que tengan dificultades para crear una cultura que acepte el cambio y el riesgo que conllevan las nuevas tecnologías y procesos. Además, podría haber un riesgo personal involucrado para los líderes que abogan por la transformación digital si esos proyectos no tienen éxito. El cincuenta y tres por ciento de los fabricantes heredados dicen que sus iniciativas digitales no se lanzaron o no se adoptaron por completo.

Pero no se pierde toda esperanza. Las empresas heredadas tienen décadas de experiencia en la industria y relaciones a largo plazo con los clientes en las que pueden confiar para impulsar su transformación en la Industria 4.0. La implementación de análisis y aprendizaje automático, por ejemplo, optimiza las rutas de entrega y acelera los pedidos de los clientes. Los sensores y el IoT pueden detectar si el equipo está en riesgo de fallas, lo que ayuda a evitar retrasos en la producción.

La transición a lo digital no ocurre de la noche a la mañana. Con frecuencia, requiere un enfoque por fases y una hoja de ruta de la Industria 4.0. El primer paso implica una evaluación de la madurez de la tecnología actual. En este punto, es importante involucrar tanto a empresas como a TI ejecutivos, para garantizar que las decisiones para actualizar la tecnología estén alineadas con las prioridades comerciales más amplias. Esta etapa es importante para establecer la confianza en las inversiones en tecnología y la estrategia con liderazgo, al tiempo que revela oportunidades para impulsar la eficiencia interna. En lugar de varios sistemas, la pila tecnológica se puede simplificar en un sistema integrado. Esto permite automatizar los procesos clave y libera tiempo a los empleados para que se concentren en iniciativas de mayor valor agregado.

Una vez implementada la tecnología actualizada, la empresa puede concentrarse en mejorar la experiencia del cliente mediante la implementación de un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Esta iniciativa también podría requerir la renovación del sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), junto con otras mejoras en la inteligencia empresarial. En última instancia, abordar estas mejoras de procesos ayudará a mejorar la experiencia del cliente y generar valor.

Independientemente de su nivel de madurez en la Industria 4.0, no es demasiado tarde para que los fabricantes heredados se transformen en empresas digitales. Al comprometerse con inversiones en Industria 4.0, incluida la renovación de la tecnología y el trabajo para mejorar la experiencia del cliente y los procesos comerciales, podrán competir con sus pares digitales a largo plazo.

Eskander Yavar es líder nacional en la práctica de fabricación de BDO.