El papel creciente del director de la cadena de suministro

Eventos recientes de alto perfil, desde COVID-19 hasta la debacle del Canal de Suez, han puesto de relieve el papel del director de la cadena de suministro (CSCO), ya que las organizaciones han tenido que superar una interrupción sin precedentes. La cadena de suministro es el sustento de cualquier organización, por lo que no es de extrañar que cada vez más empresas busquen la sostenibilidad y la resiliencia de la cadena de suministro. A medida que continúe esta tendencia, solo veremos crecer el papel del CSCO.

Similar a los roles de director de información (CIO) y director de diversidad (CDO), el título de CSCO ha existido dentro de ciertos sectores durante bastante tiempo, pero estos desafíos recientes le han dado una nueva importancia al rol y su influencia en el resto de la C-suite y toda la organización. Y de manera similar a los roles de CIO y CDO, las empresas que buscan nombrar un CSCO deberán hacer más que simplemente marcar la casilla y reclamar el éxito. De alguna manera, el CSCO puede ser incluso más importante, ya que requiere poder de movilización y supervisión interfuncional en toda la organización para permitir una verdadera trazabilidad de la cadena de suministro.

En cierto modo, el CSCO se ubicará tanto dentro como por encima del tradicional C-suite. Las responsabilidades básicas se centrarán en mejorar los procesos de la cadena de suministro, como la optimización de los procedimientos de rutina, la automatización del trabajo manual repetitivo y los sistemas de puenteo en silos. Pero yendo un paso más allá del día a día, los CSCO tendrán la responsabilidad excepcional de anticipar, mitigar y gestionar las interrupciones, incluida la mejora de los procesos basados ​​en excepciones que requieren la movilización de equipos multifuncionales para cumplir con los entregables a corto plazo y garantizar la resiliencia de la cadena de suministro.

Para lograr el valor total de la función de CSCO, las empresas deben tener en cuenta tres elementos clave:

• Liderazgo estratégico. Hasta cierto punto, esta función tendrá que elevarse por encima de la tradicional C-suite para supervisar todos los componentes del negocio. Debido a que la cadena de suministro tiene puntos de contacto en tantas áreas, el CSCO supervisará todos los efectos dominó en todos los programas y equipos, desde adquisiciones, compras, abastecimiento y logística hasta legal, fabricación, finanzas y desarrollo de productos. El CSCO también desempeñará un papel en la gestión del cambio, ya que fundamentalmente requiere pedirle a la gente que aborde las cosas de manera diferente. De esta manera, el CSCO desempeñará un papel estratégico no solo dentro de las operaciones de la cadena de suministro, sino en todo el negocio.
• Experiencia en tecnología. Con la responsabilidad de trabajar en toda la organización y romper los silos, el CSCO necesitará conocimientos de dominio de herramientas y sistemas. El rol será un interesado en cómo la empresa compra e implementa nueva tecnología para coordinar el uso de datos y la colaboración de equipos multifuncionales. En un esfuerzo por prepararse para lo desconocido, muchas empresas continuarán adoptando tecnología ágil como low-code / no-code, y el CSCO debe ser líder en la estandarización de plataformas tecnológicas comunes que permitan la flexibilidad empresarial al tiempo que brindan la capacidad de abordar problemas potenciales en "el límite" o "última milla".
• Adaptación cultural. En última instancia, el rol de CSCO se centra en la gestión del cambio, ya que fundamentalmente requiere repensar las operaciones en toda la organización. El CSCO deberá poseer la capacidad de movilizar a las personas y fomentar la innovación, en lugar de sentirse cómodo con la tecnología y los procedimientos anticuados. Liderando con el ejemplo y trabajando junto con otros roles de la alta gerencia, el CSCO también dará forma a una visión para el futuro, promoviendo mejoras continuas para impulsar la cultura hacia la innovación.

El rol de CSCO tiene la oportunidad de ser extremadamente valioso para las empresas, particularmente a raíz de las interrupciones a gran escala que hemos visto en los últimos años. Las organizaciones que invierten en el puesto y van más allá de "marcar la casilla" obtendrán una mayor visibilidad no solo en las operaciones de la cadena de suministro, sino en todo el negocio. Esta visibilidad será clave no solo para la sostenibilidad y la resiliencia de la cadena de suministro a largo plazo, sino para que cualquier organización sea verdaderamente colaboradora en la búsqueda de la innovación.

Ed Jennings es director ejecutivo de Quickbase.