El rol evolutivo del Director de Cadena de Suministro: Impulsando resiliencia y sostenibilidad

Eventos recientes de alto perfil — desde el COVID-19 hasta el fiasco del Canal de Suez — han puesto el rol de director de cadena de suministro (CSCO) en el centro de atención, ya que las organizaciones han tenido que superar disrupciones sin precedentes. La cadena de suministro es la línea de vida de cualquier organización, por lo que no es sorpresa que cada vez más empresas persigan la sostenibilidad y resiliencia de la cadena de suministro. A medida que esta tendencia continúa, solo veremos crecer el rol del CSCO.

Similar a los roles de director de información (CIO) y director de diversidad (CDO), el título de CSCO ha existido dentro de ciertos sectores por bastante tiempo, pero estos desafíos recientes han puesto una importancia renovada en el rol, y su influencia en el resto de la C-suite y toda la organización. Y similar a los roles de CIO y CDO, las empresas que buscan nombrar un CSCO necesitarán hacer más que solo marcar la casilla y reclamar éxito. En algunos aspectos, el CSCO puede ser incluso más importante, ya que requiere supervisión transversal y poder de movilización a través de toda la organización para permitir una verdadera trazabilidad de la cadena de suministro.

De una manera, el CSCO se sentará tanto dentro como por encima de la C-suite tradicional. Las responsabilidades base se centrarán en mejorar procesos de cadena de suministro como optimizar procedimientos rutinarios, automatizar trabajo manual repetitivo y tender puentes entre sistemas aislados. Pero yendo un paso más allá del día a día, los CSCOs serán encargados de la responsabilidad excepcional de anticipar, mitigar y gestionar disrupciones, incluyendo mejorar procesos basados en excepciones que requieren la movilización de equipos transversales para cumplir entregables a corto plazo y asegurar la resiliencia de la cadena de suministro.

Para lograr el valor completo del rol CSCO, las empresas deberían mantener tres elementos clave en mente:

• Liderazgo estratégico. En cierta medida, este rol tendrá que elevarse por encima de la C-suite tradicional para supervisar todos los componentes del negocio. Debido a que la cadena de suministro tiene puntos de contacto en tantas áreas, el CSCO supervisará todos los efectos dominó a través de programas y equipos, desde compras, adquisiciones, aprovisionamiento y logística hasta legal, fabricación, finanzas y desarrollo de producto. El CSCO también jugará un papel en la gestión del cambio, ya que fundamentalmente requiere pedir a la gente que aborde las cosas de manera diferente. De esta manera, el CSCO jugará un papel estratégico no solo dentro de operaciones de cadena de suministro, sino a través del negocio en su conjunto.
• Experiencia tecnológica. Con la responsabilidad de trabajar a través de la organización y romper silos, el CSCO necesitará conocimiento de dominio de herramientas y sistemas. El rol será un interesado en cómo el negocio compra e implementa nueva tecnología para coordinar el uso de datos y colaboración de equipos transversales. En un esfuerzo por prepararse para lo desconocido, muchas empresas continuarán abrazando tecnología ágil como low-code/no-code, y el CSCO debe ser un líder en la estandarización de plataformas tecnológicas comunes que permitan flexibilidad empresarial mientras proporcionan la capacidad de abordar problemas potenciales en "el borde" o "última milla".
• Ajuste cultural. En última instancia, el rol CSCO es uno centrado en la gestión del cambio, ya que fundamentalmente requiere la reimaginación de operaciones a través de la organización. El CSCO necesitará poseer la capacidad de movilizar gente y fomentar la innovación, en lugar de quedarse cómodo con tecnología y procedimientos anticuados. Liderando con el ejemplo y trabajando junto a otros roles de C-suite, el CSCO también dará forma a una visión para el futuro, promoviendo mejoras continuas para empujar la cultura hacia la innovación.

El rol CSCO tiene la oportunidad de ser extremadamente valioso para los negocios, particularmente tras las disrupciones a gran escala que hemos visto en años recientes. Las organizaciones que inviertan en el rol y vayan más allá de "marcar la casilla" ganarán mayor visibilidad no solo a través de operaciones de cadena de suministro, sino en todo el negocio en su conjunto. Esta visibilidad será clave no solo para la sostenibilidad y resiliencia de la cadena de suministro a largo plazo, sino para que cualquier organización sea verdaderamente colaborativa en la búsqueda de la innovación.

Ed Jennings es director ejecutivo de Quickbase.