Nueva ola de startups Direct-to-Consumer listas para revolucionar el retail

En las últimas dos décadas, ha habido un aumento constante en el volumen de tráfico online, causado por consumidores que recurren a internet y redes sociales para comprar artículos esenciales sin salir de casa. Como resultado, empresas como el fabricante de calzado Allbirds Inc., el vendedor de colchones Casper Sleep Inc. y la marca de maquillaje Glossier Inc. inauguraron una nueva era de empresas directas al consumidor (DTC). Entendiendo el cambiante panorama del retail y la evolución de los hábitos y preferencias de los consumidores, estas marcas saltaron a la fama gracias a la distribución directa, el retail solo web, el marketing en redes sociales y varios otros factores.

Avancemos hasta la pandemia global actual, con consumidores obligados a quedarse en casa, y el volumen de tráfico online y las ventas de comercio electrónico han crecido sustancialmente. Incluso aquellos que preferían la compra en tienda se vieron obligados a repensar cómo compraban bienes. En mayo, las ventas digitales subieron un 77,8% interanual hasta 82.500 millones de dólares, superando los niveles de compras navideñas del Black Friday y Cyber Monday, según datos de un informe del sector.

La disrupción de la pandemia de COVID-19 ha llevado a una mayor demanda de tecnología sofisticada de cadena de suministro que pueda acomodar la creciente demanda de ventas DTC, evitando tiendas físicas. Al mismo tiempo, los actores establecidos buscan cómo pueden usar la tecnología de cadena de suministro y logística para saltarse los centros de distribución regionales y poner sus productos en manos de los consumidores más rápido.

Independientemente de la fase de reapertura en la que se encuentre cada estado, las empresas deben evitar depender únicamente del retorno de las tiendas físicas y pivotar sus recursos para enfocarse en estrategias DTC. Con la posibilidad de otra ola del virus en otoño, existe una fuerte probabilidad de otra orden de confinamiento regional o nacional.

A continuación, tres formas en que las organizaciones pueden construir o mejorar su propio pipeline DTC.

Invertir en tecnología avanzada

Es crítico que las organizaciones empleen tecnología que soporte todo el ecosistema: optimización de inventario, pedidos sin fricciones, entrega en la última milla y ventanas de entrega precisas. Los líderes empresariales deben reevaluar sus sistemas y procesos actuales para identificar brechas y áreas de mejora en la cadena de suministro o el rendimiento operativo.

Emplear datos y analítica para la toma de decisiones clave

Estos sustentan la tecnología de la cadena de suministro. Los líderes empresariales deben aprovechar los insights disponibles para optimizar y priorizar la toma de decisiones a corto y largo plazo.

El uso de planificación de escenarios y pronósticos para la toma de decisiones clave no es suficiente en el ecosistema actual sin precedentes. En el escenario actual, los métodos de pronóstico tradicionales no podrán proporcionar mediciones de pronóstico precisas. A medida que continúa el año de incertidumbre, los líderes y gerentes de cadena de suministro deben monitorizar de cerca y referenciar datos y analítica en tiempo real para la toma de decisiones.

Permitir economías de escala

¿Quién sabe cuánto durará la situación actual? ¿Es el DTC la nueva normalidad para el retail? Es crítico que los líderes de la cadena de suministro se centren y anticipen una visión a largo plazo al implementar este tipo de estrategia.

Para varias marcas DTC líderes con centros de fabricación globales, enviar productos a nivel mundial no solo está tardando más, sino que también se está volviendo más caro, debido a complicaciones y desafíos de la cadena de suministro derivados de la pandemia.

No es ningún secreto que el comercio electrónico se convertiría en el futuro del retail, pero gracias a los desafíos creados por la pandemia, el COVID-19 podría ser el catalizador de una disrupción en toda la industria. Organizaciones grandes y pequeñas pueden adaptarse a los efectos a largo plazo, sin embargo, y los cimientos que establezcan son críticos para el éxito.

Srini Rajamani es vicepresidente y responsable de sector de consumo y ciencias de la vida en Wipro.