Cuatro tendencias para triunfar en el mundo omnicanal actual

La pandemia de COVID-19 ha impulsado el impulso de muchas organizaciones para acelerar los planes de nuevas tecnologías y procesos. Adaptarse es el nombre del juego hoy en día y, a través de una combinación de automatización, creatividad e inversiones en tecnología, hemos visto que estas innovaciones impulsan la eficiencia operativa y las experiencias únicas del cliente que aumentan las posibilidades de supervivencia y las perspectivas de crecimiento.

Es fácil que las empresas sean víctimas de la reacción natural de recortar la grasa y eliminar los costos no esenciales. Por ejemplo, los minoristas han reestructurado la deuda, reconfigurado los procesos de la cadena de suministro y recategorizado sus prioridades omnicanal. Sin embargo, la solución híbrida de automatización de la cadena de suministro (mediante intercambio electrónico de datos) e integración de aplicaciones (mediante interfaces de programación de aplicaciones) ha permitido a las organizaciones automatizar fácil y económicamente los flujos de trabajo entre empresas y hasta el nivel de departamento. Esto se traduce en una mayor eficiencia, ahorros e ingresos.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo la "economía API" actual permite a las empresas aprovechar al máximo el poder de las aplicaciones, los mercados, las integraciones y los ecosistemas:

• Automatice la alimentación de inventario a los socios comerciales para mejorar la escalabilidad, el cumplimiento del estado de envío y la reducción de errores y costos de entrada de datos manual.
• Acelere las estrategias de abastecimiento integrando la información de los pedidos (pedidos de compra, facturas, pronósticos de demanda) a una nueva base de proveedores.
• Automatizar los procesos contables e integrarlos en las instituciones financieras.
• Disminuya los costos de entrada manual y los errores con la integración de API en software de envío, software de contabilidad de back-end o sistemas de planificación de recursos empresariales.
• Mejore la automatización con la integración de API en dispositivos de Internet de las cosas en el almacén.
• Reduzca los días de ventas pendientes y acelere el proceso de pedido a efectivo mediante la automatización de los procesos de cuentas por cobrar.

Para las organizaciones que buscan no solo adaptarse y sobrevivir, sino también hacer crecer y escalar las operaciones comerciales en el mundo omnicanal actual, examinemos algunas de estas tendencias emergentes con mayor profundidad.

La automatización como motor hacia una mayor eficiencia operativa . Desde pequeñas empresas hasta Fortune 500, las organizaciones buscan formas de utilizar la eficiencia como generador de impulso. Por ejemplo, un fabricante de ropa de EE. UU. Buscó recientemente reducir los procesos manuales de ocho horas de trabajo a solo minutos al automatizar el intercambio de niveles de inventario con sus clientes. El fabricante pudo acelerar aún más el proceso al integrar los pedidos directamente en su software de envío, eliminando la necesidad de volver a introducir manualmente la información de programación del envío. Esta automatización proporcionó el marco para implementar dispositivos de IoT en el almacén, para reducir aún más los costos laborales y utilizar esas horas de trabajo para iniciativas que refuercen el negocio.

La robótica y la IoT se abren paso a la vanguardia . Con la pandemia que requiere distanciamiento social, invertir en robótica se ha convertido en una alternativa atractiva y rentable al uso de turnos de empleados más pequeños. Los conceptos de "justo a tiempo" de la industria automotriz, por ejemplo, incluyen mecanismos de manejo de materiales (p. Ej., Sistemas de transporte) que capturan una señal de pedido, que luego se transmite a los controladores de proceso para seleccionar y empaquetar bienes físicos del inventario en El almacén. Al combinar el cumplimiento de EDI y la robótica y la logística integradas con API, los fabricantes pueden alcanzar niveles de velocidad sorprendentemente elevados que superan con creces cualquier preocupación de inversión inicial que pueda obstaculizar la toma de decisiones.

La tecnología que alguna vez fue obligatoria se convierte en un habilitador de crecimiento voluntario . Incorporar a un minorista de gran envergadura como nuevo socio comercial puede ser un sueño hecho realidad para una marca de fabricación prometedora, y con ello se derivan importantes flujos de ingresos. Pero la ganancia inesperada también trae la necesidad de nuevas reglas de cumplimiento de EDI y de la cadena de suministro. A menudo, los minoristas imponen requisitos de cumplimiento para tareas como pedidos, facturación, ASN y envío.

Cuando se trata de colaboración y asociación, el gran minorista siempre ha dictado el uso de EDI. Pero en el entorno actual, es más probable que los fabricantes amplíen voluntariamente el uso de estos sistemas automatizados, incluso con socios comerciales que no lo requieren. El mundo omnicanal se presta a esta tendencia natural de depender de EDI de manera más constante en toda la red de socios de un proveedor.

La intriga en la tienda como táctica para las tiendas físicas. En 2019, las ventas en la tienda representaron el 90% de los ingresos promedio del minorista. Sin embargo, dado que el comercio electrónico se ha consolidado como un incondicional omnicanal para complementar las ventas físicas, los minoristas están aprendiendo que también deben ser animadores, proporcionando a los consumidores experiencias junto con sus productos.

Por ejemplo, un vendedor de carteras de una marca de lujo podría tener una grapadora de cuero en sus tiendas. Esa experiencia nunca podría duplicarse en línea. Los elementos del tacto, el olfato, la artesanía y la conversación informal faltarían por completo. Lo mismo sería cierto para las tiendas de dulces que ofrecen muestras gratuitas de sus últimas delicias y las tiendas de bicicletas que pueden ofrecer una gran cantidad de opciones de asientos de bicicleta personalizados para probar antes de comprar. Así como la cinta de VHS no mató a las salas de cine (porque ir al cine se trata tanto de la experiencia como de la película en sí), los ladrillos y morteros se diferencian al reproducir la nostalgia de un momento memorable.

A pesar de lo mencionado anteriormente, los seres humanos siguen siendo el activo más valioso para un proveedor. Después de todo, solo los humanos pueden colaborar utilizando datos no estructurados y emplear una lógica probada en el tiempo para detectar anomalías y oportunidades de mejora. Las poderosas herramientas para la automatización en el entorno actual, donde la adaptación es vital, permiten a las organizaciones reasignar su recurso más importante, los humanos, a proyectos más estratégicos que generen ingresos.

Peter Edlund es evangelista jefe de soluciones en DiCentral , un proveedor global de servicios gestionados de integración B2B.