Cuatro tendencias clave que impulsan el éxito en el panorama omnicanal moderno

La pandemia de COVID-19 ha alimentado el ímpetu para que muchas organizaciones aceleren planes para nuevas tecnologías y procesos. Adaptarse es el nombre del juego hoy, y a través de una combinación de automatización, creatividad e inversiones tecnológicas, hemos visto estas innovaciones impulsar eficiencias operacionales y experiencias de cliente únicas que aumentan las probabilidades de supervivencia y perspectivas de crecimiento.

Es fácil para las empresas caer en la reacción natural de recortar grasa y eliminar costes no esenciales. Por ejemplo, los retailers han reestructurado deuda, reconfigurado procesos de cadena de suministro, y recategorizado sus prioridades omnicanal. Sin embargo, la solución híbrida de automatización de cadena de suministro (usando intercambio electrónico de datos) e integración de aplicaciones (usando interfaces de programación de aplicaciones) ha permitido a las organizaciones automatizar flujos de trabajo fácil y económicamente entre empresas y hasta el nivel departamental. Esto se traduce en mayor eficiencia, ahorros e ingresos.

Aquí hay solo unos ejemplos de cómo la actual "economía API" empodera a las empresas para aprovechar plenamente el poder de aplicaciones, marketplaces, integraciones y ecosistemas:

• Automatizar feeds de inventario a socios comerciales para mejor escalabilidad, cumplimiento de estado de envío, y reducción de costes y errores de entrada manual de datos.
• Acelerar estrategias de aprovisionamiento integrando información de pedidos (órdenes de compra, facturas, pronósticos de demanda) a una nueva base de proveedores.
• Automatizar procesos contables e integrar en instituciones financieras.
• Reducir costes y errores de entrada manual con integración API en software de envío, software contable back-end, o sistemas de planificación de recursos empresariales.
• Mejorar automatización con integración API en dispositivos internet de las cosas en el almacén.
• Reducir días de ventas pendientes y acelerar el proceso order-to-cash automatizando procesos de cuentas por cobrar.

Para organizaciones que buscan no solo adaptarse y sobrevivir sino crecer y escalar operaciones de negocio en el mundo omnicanal de hoy, examine más profundamente algunas de estas tendencias emergentes.

Automatización como motor hacia mayor eficiencia operacional

Desde pequeñas empresas hasta el Fortune 500, las organizaciones buscan formas de usar la eficiencia como constructor de impulso. Por ejemplo, un fabricante de ropa de EE. UU. buscó recientemente reducir procesos manuales de ocho horas laborales a solo minutos automatizando el intercambio de niveles de inventario con sus clientes. El fabricante pudo acelerar aún más el proceso integrando pedidos directamente en su software de envío, eliminando la necesidad de volver a introducir manualmente la información de programación de envíos. Esta automatización proporcionó el marco para implementar dispositivos IoT en el almacén, para reducir aún más costes laborales y usar esas horas laborales para iniciativas que fortalezcan el negocio.

Robótica e IoT abriéndose camino al primer plano

Con la pandemia requiriendo distanciamiento social, invertir en robótica se ha vuelto una alternativa atractiva y rentable a usar turnos de empleados más pequeños. Los conceptos "just-in-time" de la industria automotriz, por ejemplo, incluyen mecanismos de manejo de materiales (ej. sistemas de transportadores) que capturan una señal de pedido, que luego es transmitida a controladores de proceso para recoger y empaquetar bienes físicos del inventario en el almacén. Combinando fulfillment EDI y robótica y logística integradas por API, los fabricantes pueden alcanzar niveles de velocidad sorprendentemente altos que superan con creces cualquier preocupación de inversión inicial que pueda impedir la toma de decisiones.

Tecnología antes mandatada convirtiéndose en habilitador de crecimiento voluntario

Incorporar un gran retailer como nuevo socio comercial puede ser un sueño hecho realidad para una marca manufacturera emergente, y con ello vienen flujos de ingresos significativos. Pero la ganancia inesperada también trae la necesidad de nuevas reglas de cumplimiento de cadena de suministro y EDI. A menudo, los retailers impulsan requisitos de cumplimiento para tareas como pedidos, facturación, ASNs y envío.

Cuando se trata de colaboración y asociación, el gran retailer siempre ha dictado el uso de EDI. Pero en el entorno de hoy, los fabricantes tienden a ser más propensos a expandir voluntariamente el uso de estos sistemas automatizados —incluso con socios comerciales que no lo requieren. El mundo omnicanal se presta a esta tendencia natural de depender de EDI más consistentemente a lo largo de la red de socios de un proveedor.

Intriga en tienda como táctica para brick-and-mortars

En 2019, las ventas en tienda eran el 90 % de los ingresos del retailer promedio. Sin embargo, con el e-commerce habiéndose arraigado como un pilar omnicanal para complementar las ventas brick-and-mortar, los retailers están aprendiendo que deben ser entretenedores también, proporcionando a consumidores experiencias junto a sus productos.

Por ejemplo, un vendedor de bolsos de lujo podría presentar a un cosedor de cuero en sus tiendas. Esa experiencia nunca podría duplicarse online. Los elementos de tacto, olor, artesanía y conversación casual faltarían por completo. Lo mismo sería cierto para tiendas de caramelos dando muestras gratis de sus últimas delicias, y tiendas de bicicletas que pueden proporcionar una gran variedad de opciones de sillín personalizadas para probar antes de comprar. Al igual que la cinta VHS no mató a los cines (porque ir al cine es tanto sobre la experiencia como sobre la película en sí), los brick-and-mortar se diferencian jugando con la nostalgia de un momento memorable.

A pesar de lo anterior, los humanos siguen siendo el activo más valioso para un proveedor. Después de todo, solo los humanos pueden colaborar usando datos no estructurados, y emplear lógica probada por el tiempo para detectar anomalías y oportunidades de mejora. Herramientas poderosas para automatización en el entorno de hoy, donde la adaptación es vital, permiten a las organizaciones reasignar su recurso más importante —los humanos— a proyectos más estratégicos y generadores de ingresos.

Peter Edlund es chief solutions evangelist en DiCentral, un proveedor global de servicios gestionados de integración B2B.