Convierta su cadena de suministro en una potencia generadora de beneficios

La excelencia en la cadena de suministro aumenta el valor para el accionista porque controla el latido de la empresa: el flujo fundamental de materiales e información de proveedores a clientes. Pero lograr ese objetivo no es fácil.

En organizaciones tradicionales, la cadena de suministro absorbe del 60% al 70% del costo de los niveles de inventario. Es hora de adoptar una visión diferente, adecuada a las realidades de la nueva era, que aproveche capacidades de todo el mundo, mejore la resiliencia y reduzca el riesgo de futuras interrupciones. Los líderes de la cadena de suministro necesitan invitar perspectivas frescas que permitan a sus organizaciones responder rápidamente al cambio global.

Tras la pandemia de COVID-19, convertir las operaciones de la cadena de suministro de centros de costo a centros de beneficio fue lo último en lo que nadie pensó. Los clientes buscaban minoristas que proporcionaran artículos que apenas existían semanas antes. En respuesta, los proveedores tuvieron que tomar decisiones críticas sobre los productos correctos, así como la mejor manera de acortar plazos de entrega y reducir costos de producción.

Las empresas podrían verse tentadas a adoptar estrategias conservadoras durante una crisis de tales proporciones, pero eso es un error estratégico. Para responder al mercado con flexibilidad y velocidad, las organizaciones deberían abrazar el nivel de energía, hambre, agilidad y agresividad de una startup.

Aquí hay seis tácticas que las cadenas de suministro pueden emplear en el impulso para convertirse en centros de beneficio.

1. Precios dinámicos

Los modelos de estrategia de precios dinámicos pueden producir un aumento del 5% al 10% en los márgenes de beneficio. Esto resulta de adjuntar precios únicos y receptivos a segmentos de clientes que se mueven a lo largo de curvas de demanda separadas, incluso para el mismo producto o servicio.

2. Comercio electrónico B2B

La plataforma de comercio electrónico Sana encuentra que la mayoría de las organizaciones tienen "solo un 20% de visibilidad en sus cadenas de suministro, comparado con el 70% al 90% necesario para abordar puntos clave de volatilidad donde ingresos y costos están en riesgo". El comercio electrónico B2B ayuda a las organizaciones a cumplir objetivos empresariales al permitir venta adicional y cruzada, creando oportunidades para ingresos adicionales y, en última instancia, mejorando el resultado final.

3. Sistema de gestión de almacenes (WMS)

Un WMS permite a las empresas rastrear cada unidad hasta el nivel más bajo de detalle, resultando en una mejor cumplimiento de pedidos y precisión de inventario. Hace la gestión de inventario más rápida, fácil y eficiente. Una implementación exitosa de WMS puede proporcionar un retorno de inversión de 18 a 24 meses, con beneficios anuales continuos del 5% al 10%. Puede mejorar las tasas de llenado de pedidos, reducir costos de flete y mano de obra, abrir canales de distribución alternativos, y reducir inventarios en proceso y productos terminados.

4. Capacidades distintivas sobre necesidades competitivas

Cree una ventaja competitiva entregando valor a los clientes de formas que los competidores no pueden igualar. Cada empresa exitosa basa su propuesta de valor estratégica en sus capacidades distintivas. Ejemplos en el ámbito de la cadena de suministro incluyen Amazon.com Inc., Apple Inc., McDonald's Corp. y Starbucks Corp. La cadena de suministro de Amazon abraza la tecnología. El éxito de Apple se atribuye a las fuertes relaciones que tiene con proveedores. McDonald's usa una estrategia "ganar-ganar" basada en resultados mutuos positivos para empleados, franquiciados y sus proveedores. Starbucks confía en una estrategia de cadena de suministro verticalmente integrada que rastrea cada taza de café desde el cultivador hasta la infusión que vende a consumidores.

5. Enfoque en el cliente sobre enfoque en el beneficio

Como dijo el autor Peter Drucker: "El propósito de un negocio es crear un cliente". Para asegurar el crecimiento y éxito empresarial a largo plazo, la gestión de la cadena de suministro debe colocar a los clientes en el centro de la estrategia de la empresa. Así es como:

• Mejorar la experiencia del cliente usando personalización. Nike Inc. comienza con el muro multimedia. A medida que los teléfonos inteligentes de los clientes se conectan al Wi-Fi gratuito en tienda y la app de la empresa, Nike publica contenido personalizado directamente en el muro, incluyendo información sobre disponibilidad de stock, artículos buscados recientemente, notificaciones push y ofertas personalizadas.
• Crear ecosistemas de cadena de suministro impulsados por propósito. Johnson & Johnson mantuvo su cadena de suministro funcionando sin problemas durante la pandemia de 2020 capitalizando un grupo diverso de proveedores. La empresa ha transformado su cadena de suministro para asegurar trazabilidad de extremo a extremo con sensores de internet de las cosas, computación en la nube y analítica avanzada impulsada por inteligencia artificial.
• Abrazar un viaje de transformación digital liderado por el negocio. La reciente transformación de datos de la cadena de suministro de Intel Corp. ha creado una plataforma "sense-and-respond" de 208 millones de dólares, que proporciona análisis de autoservicio para permitir la toma de decisiones, mejora la calidad de datos y hace posible analítica en tiempo real. Integrar estas tácticas crea una operación centrada en el cliente que puede llevar el negocio al siguiente nivel.

6. Alianzas con proveedores

Las relaciones que impulsan el éxito de la cadena de suministro son humanas. Las cadenas de suministro que son ágiles, adaptables y alineadas proporcionan a las empresas una ventaja competitiva sostenible. Para que las empresas cumplan con demandas más nuevas, necesitan una base de proveedores sólida construida sobre confianza y relaciones a largo plazo. Las empresas deben estar preparadas para seguir cambiando redes y, en lugar de velar solo por sus intereses, asumir la responsabilidad de toda la cadena. Ninguna tecnología puede hacer esas cosas; solo los líderes de la cadena de suministro pueden lograrlo. Los proveedores están tan apasionados por su negocio como usted; poseen experiencia, conocimientos e ideas valiosas.

La función de la cadena de suministro ya no es solo la parte de la organización que compra piezas y arregla entregas. La excelencia en la cadena de suministro depende de la alineación interfuncional, con el objetivo común de proporcionar la mayor disponibilidad de producto al menor costo. El resultado es una mayor rentabilidad y un valor mejorado para el accionista.

Paramaguru Prakash es un profesional de cadena de suministro certificado por APICS y profesional de gestión de proyectos certificado por PMI.