Cómo los fabricantes utilizan la automatización para gestionar el auge del comercio electrónico

Frente al crecimiento de las ventas de comercio electrónico de más del 30%, junto con los picos de vacaciones esperados, los operadores están implementando aumentos de capacidad máxima para administrar las cargas de entrega. Pero, ¿cómo les está yendo a los transportistas y fabricantes con el auge de las compras en línea impulsado por la pandemia? Mediante el uso de automatización de bajo código, herramientas de software que requieren relativamente poca experiencia en codificación.

La pandemia de COVID-19 ha obligado a operaciones logísticas menos eficientes a acelerar su adopción de la automatización. Aquellos que estaban detrás de la curva con inversiones en tecnología se han visto obligados a acelerar el ritmo. Muchos no tienen más remedio que hacer las cosas más eficientes. El comercio electrónico ha sido el catalizador principal del aumento, ya que los consumidores que acceden a las tiendas físicas recurren a las compras en línea.

Los grupos de TI dentro de la mayoría de las organizaciones están permitiendo que los usuarios comerciales sean cada vez más autosuficientes con la ayuda de sistemas sin código o con bajo código. La industria del comercio electrónico está experimentando un aumento significativo en la demanda, lo que permite a las empresas ser mucho más reactivas a las necesidades de automatización por sí mismas.
En la próxima temporada de compras navideñas, el comercio electrónico superará al negocio tradicional. por un margen significativo. Todos los aspectos del negocio requerirán automatización y eficiencia para satisfacer las demandas de los clientes. El comercio electrónico no se trata solo de procesar pedidos de manera eficiente; también se trata de cosas en el borde que se pueden hacer más eficientes, como solicitudes de devolución, soporte técnico y acceso a preguntas simples para clientes internos y externos. Mantener el enfoque en la experiencia del cliente y combinarla con la automatización es clave.

La pandemia ha acelerado enormemente la demanda de automatización de código bajo. Algunas empresas se han apoyado en la automatización como un medio para impulsar la eficiencia y reducir los costos. Otros han buscado la automatización de código bajo o sin código por necesidad. Personalmente, he visto una tendencia en la que los bancos procesan la actividad mucho más rápido. Muchas instituciones se apoyaron en sistemas sin código para capturar una parte significativa del Programa de Protección de Cheques de Pago de la Administración de Pequeñas Empresas, con la ayuda de procesos robóticos y automatización del flujo de trabajo. Aquellos que no lograron automatizar, procesaron menos solicitudes antes de que se agotaran los fondos.

La automatización también ha crecido en el espacio sanitario. Muchas organizaciones utilizan formularios en línea para facilitar una experiencia sin contacto a los pacientes que visitan el hospital o el consultorio del médico.

Desde el inicio de la pandemia, la actividad logística se ha recuperado. Con el comercio electrónico y la entrega de bienes experimentando una mayor demanda, las organizaciones de logística están presenciando un aumento significativo en el ritmo de sus organizaciones en general. Como resultado, esto ha impulsado la necesidad de automatización en todo el negocio.
A medida que las empresas se vuelven más eficientes con la automatización, la experiencia del cliente se convertirá en un foco significativo y una fuente de ventaja competitiva. Desde la entrada del pedido hasta el cumplimiento y la entrega, el proceso implica varios pasos. Las cadenas de suministro pueden beneficiarse de la automatización durante todo el ciclo de vida. Lo único que se destaca como de vital importancia es la capacidad de reaccionar rápidamente a las necesidades. El uso de una plataforma sin código para la automatización permite a la empresa configurar, no personalizar, sistemas muy rápidamente y ponerlos en producción.

Independientemente de lo que nos depare el resto de este año, especialmente a medida que se acerca la temporada navideña, la automatización será un actor clave en la industria manufacturera. Todos los aspectos de la cadena de suministro pueden beneficiarse de la tecnología para mejorar la eficiencia, el cumplimiento y la precisión, y la automatización de bajo código proporciona un punto de entrada útil para tales inversiones.

Terry Simpson es un evangelista técnico en Nintex.