Cómo los fabricantes aprovechan la automatización para escalar el cumplimiento de e-commerce

Frente a un crecimiento de ventas de e-commerce de más del 30%, junto con picos navideños esperados, los transportistas están implementando aumentos de capacidad punta para gestionar cargas de entrega. Pero, ¿cómo les va a cargadores y fabricantes con el auge de compras en línea impulsado por la pandemia? A través del uso de automatización low-code, herramientas de software que requieren relativamente poca experiencia en codificación.

La pandemia de COVID-19 ha forzado a operaciones logísticas menos eficientes a acelerar su adopción de automatización. Aquellos que estaban rezagados en inversiones tecnológicas han sido forzados a acelerar el paso. Muchos no tienen más opción que hacer las cosas más eficientes. El e-commerce ha sido el catalizador principal del aumento, ya que los consumidores con acceso a tiendas físicas recurren a comprar en línea.

Los grupos de TI dentro de la mayoría de las organizaciones están permitiendo que los usuarios de negocio sean cada vez más autosuficientes con la ayuda de sistemas no-code o low-code. La industria del e-commerce está viendo un aumento significativo en la demanda, permitiendo así a las empresas ser mucho más reactivas a las necesidades de automatización por su cuenta.
En la próxima temporada de compras navideñas, el e-commerce superará al negocio físico por un margen significativo. Todos los aspectos del negocio requerirán automatización y eficiencia para satisfacer las demandas de los clientes. El e-commerce no se trata solo de procesar pedidos eficientemente; también se trata de cosas alrededor del borde que pueden hacerse más eficientes, como solicitudes de devolución, soporte técnico, y acceso a preguntas simples para clientes internos y externos. Mantener el foco en la experiencia del cliente y combinarla con automatización son clave.

La pandemia ha acelerado la demanda de automatización low-code en grande. Algunos negocios se han apoyado en la automatización como medio para impulsar eficiencia y recortar costes. Otros han mirado a la automatización low-code o no-code por necesidad. He visto personalmente una tendencia de bancos procesando actividad mucho más rápido. Muchas instituciones se apoyaron en sistemas no-code para capturar una participación significativa del Programa de Protección de Cheques de Pago de la Administración de Pequeños Negocios, con la ayuda de automatización de procesos robóticos y flujo de trabajo. Aquellos que no automatizaron obtuvieron menos solicitudes procesadas antes de que se agotaran los fondos.

La automatización también ha crecido en el espacio de salud. Muchas organizaciones están usando formularios en línea para facilitar una experiencia sin contacto para pacientes que visitan el hospital o la oficina del médico.

Desde el inicio de la pandemia, la actividad logística ha repuntado. Con el e-commerce y la entrega de bienes experimentando mayor demanda, las organizaciones logísticas están presenciando un aumento significativo en el ritmo de sus organizaciones en su conjunto. Como resultado, esto ha impulsado la necesidad de automatización en todo el negocio.
A medida que las empresas se vuelven más eficientes con la automatización, la experiencia del cliente se convertirá en un foco significativo y fuente de ventaja competitiva. Desde la entrada de pedido hasta el cumplimiento y entrega, el proceso involucra múltiples pasos. Las cadenas de suministro pueden beneficiarse de la automatización a lo largo del ciclo de vida. Lo que destaca como vitalmente importante es la capacidad de reaccionar a necesidades rápidamente. Usar una plataforma no-code para automatización permite al negocio configurar, no personalizar, sistemas muy rápido y ponerlos en producción.

Independientemente de lo que depare el resto de este año, especialmente a medida que se acerca la temporada navideña, la automatización será un jugador clave en la industria manufacturera. Cada aspecto de la cadena de suministro puede beneficiarse de la tecnología para mejorar eficiencia, cumplimiento y precisión, y la automatización low-code proporciona un punto de entrada útil para tales inversiones.

Terry Simpson es evangelista técnico en Nintex.