Tres Pilares de la Logística Directa al Consumidor

Con los modelos de negocio tradicionales revolucionados, marcas como Pepsi están capitalizando la tendencia del comercio electrónico con una oferta directa al consumidor, y ahora las cadenas de restaurantes siguen cada vez más el mismo camino con la entrega a domicilio.

Esto ilustra lo crítico que es considerar la parte de almacenamiento y logística de la cadena de suministro, con la tecnología digital como pieza central para afrontar retos repentinos, satisfacer una mayor demanda y mantenerse competitivo.

Tres cualidades fundamentales —agilidad, adaptabilidad y alineación— ayudarán a cualquier almacén a crecer y tener éxito en un nuevo mundo impulsado por un comercio electrónico de movimiento rápido y demandas de clientes en constante cambio.

Agilidad

Un sistema avanzado de gestión de almacenes (WMS) brinda la agilidad necesaria para pronosticar la demanda, emplear mano de obra temporal y afrontar los picos estacionales e incluso los desafíos de una pandemia. También permite mantener una visión más detallada de los niveles de inventario, de modo que se puede ofrecer a los clientes una visibilidad más profunda de los pedidos durante todo el proceso de cumplimiento.

Puede optimizar las operaciones para hacer realidad el cumplimiento rápido de pedidos, sin sacrificar la precisión, e identificar más fácilmente áreas de mejora. Esto, a su vez, ayuda a deleitar a los clientes y a fidelizarlos.

Desde una gestión de inventario más inteligente y la optimización de los procesos de picking y packing, hasta la última milla de la experiencia del cliente, un WMS garantiza que su almacén actúe como un activo en la búsqueda de satisfacer los crecientes deseos de cumplimiento de los consumidores, en lugar de un obstáculo.

Adaptabilidad

Esto se aplica a una amplia gama de áreas dentro del almacén, pero es difícil ajustar sin antes comprender dónde falla el almacén, así que asegúrese de ordenar sus datos antes de intentar seguir las tendencias actuales. Es fundamental para obtener visibilidad sobre los números que sustentan sus operaciones, ya sea durante la reposición, el picking, el envío o las devoluciones.

Además, podrá tomar decisiones más fundamentadas sobre qué tecnologías o soluciones —robots, trabajadores adicionales o nuevas ubicaciones— vale la pena invertir para reorganizar la ubicación del stock, acelerar el embalaje y mejorar la precisión de los pedidos.

Un WMS también le ayudará a alcanzar el nivel necesario de eficiencia más rápido, y cuando pueda escalar, estará listo para satisfacer sus nuevas demandas. Las grandes empresas a menudo intentan igualar a Amazon y su continuo despliegue de innovaciones, pero puede adaptar sus operaciones con tecnología más rentable y apropiada para convertirse en un líder en su propio espacio y mantenerse a la vanguardia.

Los datos en tiempo real también son clave al evaluar la eficiencia en toda la empresa, por lo que con una visibilidad más profunda de los procesos de la empresa, el rendimiento individual y los puntos de referencia del equipo, puede asegurar que el almacén esté totalmente alineado con las expectativas tanto de la empresa como de los clientes.

Los objetivos y metas pueden adaptarse mejor a operaciones específicas que nunca. Además, los datos detallados y universalmente accesibles que proporciona un WMS ayudan a fortalecer las relaciones con los departamentos internos y crean un entorno verdaderamente integrado, lo que a su vez significa que la organización en su conjunto puede abordar mejor las áreas problemáticas y ajustar las operaciones para compensar.

Alineación con el Cliente

El software WMS ayuda a determinar qué productos se venden, cuándo y dónde, para que las empresas tengan los datos necesarios para ajustar los niveles y prioridades de inventario en consecuencia. Además, esta mayor visibilidad identifica con precisión los hábitos de compra de los consumidores y ayuda a prepararse para picos de ventas inesperados, así como a agilizar la recepción de devoluciones y comprender mejor por qué se devolvió un producto.

Don White es CEO de Norteamérica en SnapFulfil.