Descubriendo 100 minutos perdidos: cómo pequeños problemas de dispositivos drenan la productividad logística

Imaginen que una empresa logística descubre que un defecto oculto en los motores de los camiones está costando hasta 100 minutos de productividad perdida por incidente, y que la cifra sigue aumentando.

Algo así ya está ocurriendo, pero no es con camiones de 18 ruedas. Sorprendentemente, el problema es físicamente mucho más pequeño, pero aún más costoso: son los dispositivos portátiles que usan los conductores, en almacenes y prácticamente en todas partes a lo largo de la ruta de entrega.

Incluso una sola conexión perdida o una aplicación de mal rendimiento en un dispositivo portátil por turno puede traducirse en hasta 100 minutos de productividad perdida. Hoy, con los tiempos de entrega cada vez más ajustados a una ventana de 24 horas, esos "100 minutos perdidos" representan un asombroso 23 por ciento del turno diario de un trabajador.

El ROI de la satisfacción del cliente es alto, y también lo es el costo en dólares duros. Se suma a casi 20.000 dólares anuales en costos de soporte y productividad por trabajador.

Recientemente, VDC Research realizó una encuesta global entre tomadores de decisiones de movilidad empresarial en múltiples industrias. Para organizaciones de transporte y logística, el consenso fue claro: la productividad del trabajador es el área más importante y crítica para el negocio en la que les gustaría invertir.

Sin embargo, las organizaciones también deben tener en cuenta otro factor: que la productividad ahora depende casi totalmente de la fiabilidad de los dispositivos móviles de una flota. Cuando un dispositivo en el campo falla, la productividad se desploma rápidamente. Además, las tendencias en logística predicen que la integración perfecta de dispositivos móviles será integral para el éxito empresarial a largo plazo.

Por ejemplo, a medida que crece la demanda de entregas más rápidas, las mayores empresas logísticas del mundo han comenzado a alejarse de la gestión de enormes flotas de camiones para gestionar petabytes de datos. El año pasado, Amazon anunció planes para ensamblar su propia flota de furgonetas de entrega operadas por contratistas independientes. El auge de pequeñas empresas de transporte independientes vinculadas solo por dispositivos móviles significa que la fiabilidad de los dispositivos portátiles robustos es crítica para la misión.

La movilidad confiable y el acceso en tiempo real a información crucial en el punto de interacción es la única forma de navegar el vasto y complejo laberinto de flujos de trabajo a lo largo de la ruta de entrega. Sin ello, o cuando un dispositivo en el campo falla inesperadamente, las empresas logísticas podrían encontrarse volando a ciegas. Con tantas organizaciones de hoy dependiendo de la movilidad, seleccionar el socio adecuado de gestión de movilidad empresarial (EMM) para la gestión de dispositivos móviles (MDM) es, por tanto, crítico para mantener e impulsar la productividad.

Para las empresas logísticas, la productividad perdida importa. Sin embargo, solo uno de cada cinco encuestados del estudio de VDC Research dijo tener visibilidad completa en sus soluciones de movilidad críticas para el negocio.

Aunque las soluciones EMM/MDM se están adoptando ampliamente, muchas organizaciones no aprovechan plenamente los beneficios de estas soluciones, obstaculizando su capacidad para diagnosticar y solucionar problemas rápidamente, lo que conduce a costosos tiempos de inactividad.

10 imperativos para ejecutivos de transporte y logística

1. Adoptar un enfoque de "hoja en blanco". Los cambios en cómo operan las empresas logísticas significan que la forma en que su empresa ha evolucionado con el tiempo podría no ser el mejor enfoque para su negocio hoy. Vale la pena preguntarse: "¿Cómo haríamos esto si estuviéramos fundando la empresa hoy? ¿Qué estamos dando por sentado en el entorno en el que operamos y qué deberíamos hacer diferente?"
2. Enfocarse en los fundamentos. Toda empresa logística debería tener sistemas y procesos definidos para poner los dispositivos adecuados en manos de sus trabajadores, asegurando que se mantengan regularmente y siempre funcionen con la máxima eficiencia.
3. Simplificar donde sea posible. Muchas empresas se dan cuenta de que hay formas de simplificar el desarrollo e implementación de sus aplicaciones. Si lo hacen bien la primera vez, descubrirán que es un impulso de productividad útil para su departamento de TI también.
4. Construir con flexibilidad en mente. No importa cuál sea su rol hoy, es probable que algún día sea responsable de supervisar una variedad de dispositivos Windows, iOS y Android. Todos necesitarán integrarse con sistemas backend críticos, por lo que es importante tener un plan antes de que suceda.
5. Tus aplicaciones, tu responsabilidad. Tus aplicaciones corporativas necesitan ser monitoreadas y gestionadas. Asegúrate de presupuestar en consecuencia y encuentra un socio que te ayude a mantenerlas seguras y funcionando óptimamente para tu negocio.
6. No hay productividad sin seguridad. Con innumerables endpoints que gestionar, es importante minimizar las amenazas de seguridad donde sea posible. Elegir un socio EMM es crítico para encontrar las soluciones adecuadas que mitiguen los problemas de privacidad y seguridad.
7. Endurecer los dispositivos. Con la industria moviéndose hacia el aprovechamiento de pequeñas flotas independientes para gestionar entregas, tus dispositivos móviles no serán tratados con guantes de seda. Se usarán en entornos hostiles y por múltiples conductores, por lo que garantizar que el software que ejecuta tus dispositivos móviles sea fiable asegurará tranquilidad.
8. Bloquearlos. Cada vez que tus dispositivos móviles experimentan tiempo de inactividad, te cuesta mucho. Es crítico que cada dispositivo en tu flota esté bloqueado para que solo pueda usarse para su propósito previsto. Hacer clic inocentemente en "Sí" en un cuadro de diálogo que pregunta si se debe actualizar el software podría significar paralizar el software diseñado específicamente dentro.
9. Planificar para el fallo. No importa cuán cuidadosamente planifiques y gestiones, algunos dispositivos fallarán. Y cuando lo hagan, es esencial tener la capacidad de solucionar problemas de ese dispositivo de forma remota y ponerlo en funcionamiento de nuevo rápidamente.
10. Mirar al futuro. Actualiza tus dispositivos y aprovecha características como GPS integrado, sensores de imagen y pantallas táctiles de alta resolución optimizadas para visibilidad a la luz del día. Todo esto puede optimizar tu productividad para alcanzar nuevas alturas.

La gestión de movilidad es demasiado importante, y la productividad perdida demasiado costosa, para ignorarla o dejarla al azar. Toma una página de las empresas logísticas más rentables del mundo, que se aseguran de tener socios EMM probados para mantener sus motores de entrega acelerados y sus fuerzas laborales trabajando.

Ryan Webber es vicepresidente de Movilidad Empresarial en SOTI.