"Cien minutos perdidos":El costo de productividad oculto en logística

Imagine que una empresa de logística se entera de que una falla oculta en los motores de un camión cuesta hasta 100 minutos en pérdida de productividad con cada incidente, y que el número sigue aumentando.

Algo como esto ya está sucediendo, pero no con los vehículos de 18 ruedas. Sorprendentemente, el problema es físicamente mucho menor, pero aún más costoso:son los dispositivos portátiles que usan los conductores, en los almacenes y en casi todas partes a lo largo de la ruta de entrega.

Incluso una conexión interrumpida o una aplicación de bajo rendimiento en un dispositivo de mano por turno puede traducirse en hasta 100 minutos de pérdida de productividad. Hoy, con los tiempos de entrega cada vez más reducidos a una ventana de 24 horas, esos "100 minutos perdidos" representan un asombroso 23 por ciento del turno diario de un trabajador.

El ROI de la satisfacción del cliente es alto, al igual que el costo en dólares. Se suma a casi $ 20,000 al año en costos de soporte y productividad por trabajador.

Recientemente, VDC Research realizó una encuesta global entre los tomadores de decisiones de movilidad empresarial en múltiples industrias. Para las organizaciones de transporte y logística, el consenso fue claro:la productividad de los trabajadores es el área más importante y crítica para el negocio en la que les gustaría invertir.

Sin embargo, las organizaciones también deben tener en cuenta otro factor:que la productividad ahora depende casi por completo de la confiabilidad de los dispositivos móviles de una flota. Cuando falla un dispositivo en el campo, la productividad se desploma rápidamente. Además, las tendencias en logística predicen que la perfecta integración de los dispositivos móviles será fundamental para el éxito empresarial a largo plazo.

Por ejemplo, a medida que la demanda de entregas más rápidas continúa creciendo, las empresas de logística más grandes del mundo han comenzado a dejar de administrar enormes flotas de camiones para administrar petabytes de datos. El año pasado, Amazon anunció planes para ensamblar su propia flota de camionetas de reparto que serían operadas por contratistas independientes. El surgimiento de empresas de transporte pequeñas e independientes vinculadas solo por dispositivos móviles significa que la confiabilidad de los dispositivos portátiles reforzados es fundamental para la misión.

La movilidad confiable y el acceso en tiempo real a información crucial en el punto de interacción es la única forma de navegar por el vasto y complejo laberinto de flujos de trabajo a lo largo de la ruta de entrega. Sin él, o cuando un dispositivo en el campo falla inesperadamente, las empresas de logística podrían quedarse volando a ciegas. Con tantas organizaciones de hoy que dependen de la movilidad, seleccionar el socio de administración de movilidad empresarial (EMM) adecuado para la administración de dispositivos móviles (MDM) es fundamental para mantener y aumentar la productividad.

Para las empresas de logística, la pérdida de productividad es importante. Sin embargo, solo uno de cada cinco encuestados del estudio de investigación de VDC dijo que tiene una visibilidad completa de sus soluciones de movilidad críticas para el negocio.

Si bien las soluciones EMM / MDM se están adoptando ampliamente, muchas organizaciones no aprovechan al máximo los beneficios de estas soluciones, lo que dificulta su capacidad para diagnosticar y solucionar problemas rápidamente, lo que genera costosos tiempos de inactividad.

Aquí hay 10 imperativos que deben considerar los ejecutivos de transporte y logística:

1. Adopte un enfoque de "hoja de papel en blanco". Los cambios en la forma en que operan las empresas de logística significan que la forma en que su empresa ha evolucionado con el tiempo podría no ser el mejor enfoque para su negocio en la actualidad. Vale la pena preguntarse:"¿Cómo haríamos esto si comenzáramos la empresa nuevamente hoy? ¿Qué damos por sentado en el entorno en el que operamos y qué deberíamos hacer de manera diferente? "
2. Céntrese en los fundamentos. Toda empresa de logística debe tener sistemas y procesos definidos para poner los dispositivos adecuados en manos de sus trabajadores, al tiempo que se asegura de que se mantengan con regularidad y funcionen siempre con la máxima eficiencia.
3. Simplifique lo que pueda. Muchas empresas se están dando cuenta de que hay formas de simplificar el desarrollo y la implementación de sus aplicaciones. Si lo hace bien la primera vez, encontrará que es un impulso de productividad útil para su I.T. departamento también.
4. Cree teniendo en cuenta la flexibilidad. No importa cuál sea su función hoy, es probable que algún día sea responsable de supervisar una variedad de dispositivos Windows, iOS y Android. Todos estos deberán integrarse con sistemas de back-end críticos, por lo que es importante tener un plan antes de que suceda.
5. Tus aplicaciones, tu responsabilidad. Sus aplicaciones corporativas deben ser monitoreadas y administradas. Asegúrese de presupuestar en consecuencia y busque un socio que pueda ayudarlo a mantenerlos seguros y a trabajar de manera óptima para su negocio.
6. No hay productividad sin seguridad. Con una gran cantidad de puntos finales para administrar, es importante minimizar las amenazas a la seguridad donde sea posible. La elección de un socio de EMM es fundamental para encontrar las soluciones adecuadas para mitigar los problemas de privacidad y seguridad.
7. Ponte duro. Con la industria avanzando hacia el aprovechamiento de flotas pequeñas e independientes para administrar las entregas, sus dispositivos móviles no serán manejados con guantes de niños. Se utilizarán en entornos hostiles y por varios controladores, por lo que garantizar que el software que ejecuta sus dispositivos móviles sea confiable garantizará su tranquilidad.
8. Bloquearlos. Cada vez que sus dispositivos móviles experimentan un tiempo de inactividad, le cuesta mucho. Es fundamental que todos los dispositivos de su flota estén bloqueados para que solo se puedan utilizar para el propósito previsto. Hacer clic inocentemente en "Sí" en un cuadro de diálogo que solicita actualizar el software podría significar paralizar el software diseñado específicamente en su interior.
9. Planifique para el fracaso. No importa qué tan cuidadosamente planifique y administre, algunos dispositivos fallarán. Y cuando lo hagan, es fundamental tener la capacidad de solucionar los problemas de ese dispositivo de forma remota y hacer que vuelva a funcionar rápidamente.
10. Mira hacia el futuro. Actualice sus dispositivos y aproveche funciones como GPS integrado, sensores de imagen y pantallas multitáctiles de alta resolución optimizadas para la visibilidad a la luz del día. Todos estos pueden optimizar su productividad para alcanzar nuevas alturas.

La gestión de la movilidad es demasiado importante y la pérdida de productividad demasiado costosa como para ignorarla o dejarla al azar. Tome una página de las empresas de logística más rentables del mundo, que se aseguran de que cuentan con socios de EMM probados para mantener sus motores de entrega acelerados y su fuerza laboral en funcionamiento.

Ryan Webber es vicepresidente de movilidad empresarial en SOTI.