Entregando Sonrisas: Nuestro Compromiso con la Satisfacción del Cliente

Por Jenni Hansen

En Sure Controls, nos esforzamos por asegurar que nuestros clientes sonrían.

A continuación, presentamos las definiciones del diccionario Webster de dos palabras muy importantes, aunque simples, que nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes cada día:
Entregar: Llevar y entregar (una carta, paquete o mercancía solicitada) al destinatario o dirección correcta.
Sonrisas: Formar los rasgos en una expresión complacida, amable o divertida, típicamente con las comisuras de la boca hacia arriba y los dientes frontales visibles.

Aunque se podrían leer y escribir millones de blogs o artículos sobre este tema, estas son las promesas de Sure Controls que yo y nuestros asociados nos esforzamos por practicar diariamente para hacer sonreír a nuestros clientes.

MUESTRA TUS DIENTES – Sonreír es uno de los mejores regalos en el servicio al cliente. Es muy frustrante trabajar con alguien, o llamar a un lugar y no ver ni escuchar una sonrisa. ¡Nos alegra tener clientes!
Sé un VERIFICADOR DOBLE – Aprende a usar y hacer esas palabras. A todos les encanta cuando verificas algo por ellos. Incluso si estás bastante seguro de que el artículo está agotado, "Déjeme verificarlo de nuevo por usted" puede marcar una gran diferencia. Una doble verificación puede resultar en una grata sorpresa para todos y en una solución disponible.
MANTÉN EL FOCO – El contacto visual es fundamental para ofrecer un excelente servicio al cliente. Las cabezas que giran como un husillo y miran a todas partes menos al cliente, obtienen muy pocas buenas calificaciones en servicio al cliente. El contacto visual demuestra que estás escuchando. Si estás por teléfono, el contacto visual es definitivamente difícil, pero podemos mantener el foco en la llamada. No escribimos a menos que sea pertinente a lo que estamos haciendo. No leemos algo mientras estamos al teléfono con un cliente. Repite al cliente lo que has escuchado para confirmar la comprensión. MANTÉN EL FOCO.
Busca SOLUCIONES – Si no tenemos exactamente lo que buscas, o si no podemos conseguir el producto en el plazo necesario, nos esforzaremos por encontrar una solución. ¿Sería aceptable un envío parcial? ¿Funcionaría un tamaño ligeramente diferente en una emergencia?
HAZ PREGUNTAS – Otra forma de ofrecer un servicio al cliente superior es HACER PREGUNTAS. Profundiza en lo que el cliente está comentando. Escucha una o dos palabras sobre las que puedas preguntar. Incluso un simple "Cuéntame más" ayudará. Una vez que el cliente termine de hablar, repite lo que has oído para asegurar la comprensión.
USA ORACIONES COMPLETAS – Las respuestas de una sola palabra son semi-inútiles en el servicio al cliente y definitivamente se perciben como GROSSERAS, o como si no estuvieras escuchando. "Sí", "no" y similares, le dicen al cliente "Realmente no me interesa usted ni lo que necesita". ¡Nos interesa y estamos comprometidos!
Sé AGRADECIDO – SIEMPRE, SIEMPRE, sin importar lo grande o pequeño, agradece al cliente por el pedido y su negocio.

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