¡Definición de Entregar Sonrisas!

Por Jenni Hansen

¡En Sure Controls, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes sonrían!

Las siguientes son las definiciones de Webster de dos palabras muy importantes, pero de apariencia simple, que nos esforzamos por brindar a nuestros clientes todos los días.
Entrega :Traiga y entregue (una carta, un paquete o los bienes solicitados) al destinatario o dirección correspondiente
Sonrisas :Formar las características de uno en una expresión complacida, amable o divertida, generalmente con las comisuras de la boca hacia arriba y los dientes frontales expuestos

Aunque podría leer y escribir un millón de blogs o artículos diferentes sobre este tema, estas son las promesas de Sure Controls que nuestros asociados y yo nos esforzamos por practicar a diario para hacer sonreír a nuestros clientes.

MUESTRE SUS DIENTES – Sonreír es uno de los mejores regalos de servicio al cliente que existen. Es muy frustrante trabajar con alguien o llamar a un lugar y no ver ni escuchar una sonrisa. ¡Estamos felices de tener clientes!
Sé un DOUBLE CHECKER – Aprende a usar y hacer esas palabras. A todos les encanta cuando revisas algo por ellos. Incluso si está bastante seguro de que el artículo está agotado, "Déjame verificarlo por ti" puede ser de gran ayuda. Verificar dos veces puede dar como resultado que todos se lleven una agradable sorpresa y que haya una solución disponible.
MANTÉNGASE CONCENTRADO – El contacto visual es fundamental para brindar un excelente servicio al cliente. Los jefes que giran sobre un eje y miran a todas partes menos al cliente, dan muy pocas buenas notas en el servicio al cliente. El contacto visual muestra que estás escuchando. Si está hablando por teléfono, el contacto visual es definitivamente difícil, pero podemos mantenernos enfocados en el teléfono. No escribimos a menos que tenga que ver con lo que estamos haciendo. No leemos algo mientras estamos hablando por teléfono con un cliente. Repita al cliente lo que ha escuchado para confirmar la comprensión. MANTÉNGASE CONCENTRADO.
Busque SOLUCIONES – Si no tenemos exactamente lo que está buscando, o si no podemos obtener el producto en el plazo necesario, haremos todo lo posible para encontrar una solución. ¿Estará bien un envío parcial? ¿Funcionará un tamaño ligeramente diferente en un atasco?
HAGA PREGUNTAS – Otra forma de ofrecer un servicio al cliente superior es HACER PREGUNTAS. Construir sobre lo que nuestro cliente está hablando. Escuchar para una o dos palabras sobre las que puedas preguntar algo. Incluso un simple "Cuéntame más" ayudará. Una vez que el cliente termine de hablar, recítele lo que escuchó para asegurarse de que lo haya entendido.
UTILICE ORACIONES COMPLETAS – Las respuestas de una palabra son semi-inútiles en el servicio al cliente y definitivamente se perciben como groseras o como no escuchar. "Sí", "no" y similares, dígale al cliente "No estoy realmente interesado en usted o en lo que necesita". ¡Estamos interesados ​​y estamos comprometidos!
Sé AGRADECIDO – SIEMPRE, SIEMPRE, sin importar cuán grande o pequeño sea, agradece al cliente por el pedido y su negocio.
 

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