Evita el Turismo de RPA: Implementa Gestión de Cambio Robusta para el Éxito de la Automatización

Las empresas no se adhieren a los protocolos necesarios para asegurar que la RPA se pueda implementar eficazmente.

Con la vista puesta en el futuro, las empresas están comprando RPA y otras formas de automatización inteligente a un ritmo exponencial. Pero impulsadas por esperanzas de mejorar la productividad, reducir ineficiencias y ahorrar dinero, ¿están fallando en ver el bosque por los árboles?

Mientras que muchos proveedores y proveedores de servicios comercializan soluciones RPA como de bajo código y fáciles de instalar, simplemente no lo son.

Según un informe de KPMG y HFS Research, hay una brecha significativa entre expectativas y realidad en el espacio RPA. Si bien las empresas entienden los beneficios de la RPA, el estudio encontró que muchas aún no están listas para implementarla eficazmente, con solo el 13% de las iniciativas empresariales de RPA logrando escala en toda la organización, según su encuesta.

«El escenario está preparado para un desastre de RPA y las empresas deben actuar ahora para prevenirlo», advirtió Maria Terekhova, analista senior de investigación en HFS Research, en una publicación reciente del blog, reflexionando sobre los hallazgos del informe.

«En otras palabras, hasta ahora, los proyectos de RPA han sido nascentes y exploratorios», explicó. «Pero ahora, al comenzar a cumplir el año, más empresas intentan llevar la RPA a nivel organizacional. En esta coyuntura, la falta de talento experimentado tanto dentro de las organizaciones cliente como entre sus proveedores de servicios se volverá dolorosamente evidente.

«A medida que más empresas intentan escalar RPA sin el talento requerido, la puntuación promedio de satisfacción del 77% dada por clientes en nuestro estudio de servicios de RPA comenzará a caer, costando a los clientes dinero de inversión y a los proveedores de servicios contratos. En otras palabras, una gran desilusión y ajuste de cuentas de RPA se avecina para ambos lados del mercado».

«Turismo de RPA»

Hablando con Information Age, Elena Christopher, vicepresidenta de investigación en HFS Research, amplió el informe y sus hallazgos. Según ella, la dificultad para escalar RPA es multifacética.

Número uno, para Christopher, es todo un conjunto de desafíos alrededor de la gestión del cambio. Siente que muchas empresas simplemente no se adhieren a los protocolos necesarios para asegurar que la RPA se pueda implementar eficazmente.

«La noción de crear una fuerza laboral digital completamente nueva que necesita ser integrada y poder trabajar bien con tu fuerza laboral humana es gigantesca», advirtió. «Una organización va a necesitar toda una serie de procedimientos para simplemente digerirlo».

Añadió: «No basta con introducir RPA bajo protocolos de TI normales. En HFS Research, bromeamos llamando a esto turismo de RPA».

Para Christopher, si una empresa realmente desea escalar RPA, tiene que ser más que un experimento.

«Las empresas necesitan pensar más ampliamente sobre cómo la RPA les va a afectar, desde un nivel junior hasta el nivel senior», dijo. «Las iniciativas de RPA necesitan patrocinio y propiedad; la alta dirección debe ser solidaria. Necesitan construir el caso de negocio y la prueba de concepto, y necesitan hacerlo con la escala en mente».

Falta de talento en RPA

Haciendo eco a Terekhova, Christopher argumentó: «A pesar de lo que el marketing pueda sugerir, en realidad necesitas una fuerte experiencia técnica dentro de tu organización para implementar RPA; necesitas buenos ingenieros y desarrolladores».

Para ella, esta noción de simplemente reciclar profesionales no técnicos como expertos en RPA es una orden alta. Como tal, los líderes empresariales deberían coordinar iniciativas de RPA con la contratación en mente.

Pero también es importante entender que el personal de TI y técnico solo implementa RPA, no la usan principalmente.

De hecho, en el día a día, las soluciones RPA se usan principalmente dentro de operaciones de negocio —funciones como finanzas y servicio al cliente. Por lo tanto, tiene que haber una comprensión del usuario de negocio.

Christopher añadió: «Tienes que ayudar a los empleados a estar dispuestos a usar RPA y no tenerle miedo. El concepto de ansiedad por automatización es real. Siempre digo «cuanto antes dejemos de mostrar todas estas fotos de robots en artículos y blogs mejor, porque está asustando a todo el mundo»; además, no es una representación realista de lo que es RPA. RPA es software. (Debidamente notado — ed.)

Pero aún así, con cualquier desarrollo de RPA los empleados necesitarán ajustarse.

Dependiendo del proceso, cambiar de una tarea manual a una ejecutada, o parcialmente ejecutada, por software podría ser bastante complejo.

Pueden surgir nuevas tecnicidades, por lo que la formación apropiada es esencial.