Conceptos erróneos sobre el término RPA:¿ayudaría eliminar una letra del acrónimo?

¿Deberíamos cambiar la letra R o P en el término RPA?

Tal vez sea el acrónimo en sí, el término RPA lo que genera confusión.

Las prioridades de los líderes de TI suelen consistir en mejorar la organización en la que trabajan innovando, haciendo que la empresa sea más eficiente y aportando valor a través de la tecnología. Pero dentro de todas las empresas, siempre hay una ola de nuevas tecnologías que hace que los empleados se pregunten si sus funciones se verán comprometidas como resultado de su introducción. Hace varios años, la computación en la nube generó estos temores, y ahora es la inteligencia artificial (IA).

La automatización robótica de procesos (RPA) es un robot de software que imita las acciones humanas, mientras que la IA es la simulación de la inteligencia humana por parte de las máquinas. Sin embargo, los dos generalmente se confunden entre sí o, lo que es más probable, se considera que RPA es un subconjunto o una extensión de la IA. Esto en sí mismo trae problemas, ya que es la IA la que a menudo tiene la culpa de la pérdida de empleos.

Como dice Dean McGlone, director de la empresa de tecnología de automatización V1, el problema es que las personas reciben informes de los medios de comunicación por goteo sobre robots que les quitan el trabajo. “Es alarmismo:la RPA debe verse como una disrupción positiva”, dice.

Pero ese alarmismo aparentemente está funcionando; una encuesta de OpenText de 2000 personas en el Reino Unido encontró que un número significativo (42 %) cree que su trabajo podría ser reemplazado por un robot para 2066, mientras que una cuarta parte cree que esto podría suceder en los próximos 10 años.

Pero RPA, aunque tiene 'robótica' en su nombre, no significa que un robot real venga a hacerse cargo de su trabajo, y es por esta razón que algunas empresas están optando por cambiar el término RPA, en lugar de decir 'automatización de procesos' por ejemplo, para dejar claro que la tecnología se utiliza para impulsar la eficiencia, pero no para eliminar puestos de trabajo.

Tomemos como ejemplo al popular productor de pan y harina Hovis, su planificación de la cadena de suministro y el director de IS, Dominic Howson, sugiere que administrar el mensaje de lo que es la tecnología es crucial para que sea un éxito. “La gente piensa que tendrás un ejército de hombres de metal que se sentarán en el escritorio y harán un trabajo por ti, pero eso está lejos de la verdad, estamos eliminando las tareas aburridas y monótonas de las personas y haciéndolas más eficientes. ”, dice, y agrega que la empresa prefiere usar el término 'automatización de procesos'.

“A lo largo de los años, SAP, Oracle y los grandes proveedores de ERP, todo lo que intentan hacer si se elimina toda la propaganda es hacer que los procesos sean más eficientes y eso es esencialmente de lo que se trata la automatización de procesos”, agrega.

Eliminar el término 'robótico' puede ayudar a aliviar los temores de que los robots tomen el control; pero según Jon Clark, desarrollo de propuestas en ActiveOps, el problema es la palabra "proceso".

“Un proceso puede ser muy amplio y complejo y el tipo de robots que estamos viendo automatizan las 'tareas' dentro de un 'proceso', por lo que creo que la 'P' en RPA es parte del problema, no la 'R'. Esta es una distinción sutil, pero crea un desafío en términos de percepción”, dice.

El proceso de solicitud de una tarjeta de crédito, por ejemplo, se compone de una serie de pasos, como verificar detalles, puntajes de crédito, actualizar sistemas, enviar correos electrónicos de confirmación e instruir a la impresora de tarjetas.

“Eso es importante porque la gente tiende a escuchar 'automatización de procesos' y piensa que todo se automatizará. Desafortunadamente, no es tan simple porque los robots aún no pueden realizar todas las tareas del proceso”, afirma.

Sin embargo, muchos dentro de la industria creen que el término RPA debe permanecer y que cambiar cualquiera de las palabras podría causar más problemas de los que resuelve.

Ciara MacCooey, directora de operaciones de la empresa RPA Human+, sugiere que las empresas deberían comprometerse con sus empleados lo antes posible en proyectos de automatización para que puedan comprender el verdadero impacto en los trabajos y los beneficios que RPA traerá a la fuerza laboral.

“El problema radica en las empresas que realmente solo necesitan ahorrar dinero o impulsar nuevas eficiencias, pero no comunican esto honestamente a su fuerza laboral. El descontento resultante hace que otras organizaciones teman ser francas, pero en realidad, la mayoría de las empresas con las que nos hemos encontrado abordan la automatización desde la perspectiva de las personas”, dice.

Para Matt Cockbill, jefe de la práctica de liderazgo digital y de TI en Berwick Partners, vincular a las personas, los procesos y la tecnología cuando se piensa en RPA es clave.

"Preséntelo como 'los robots están llegando' y la gente entrará en pánico, debido a las percepciones obsoletas de lo que se ha convertido la robótica y la falta de comprensión de su potencial de valor agregado", dice.

“Los robots físicos del pasado reemplazaron grandes volúmenes de trabajadores sindicalizados, de ahí la respuesta de lucha o huida que podría inspirar el elemento 'robótico' de RPA. Sin embargo, ya no estamos en esa situación y la RPA está abriendo oportunidades para hacer un mejor uso de la fuerza laboral, no reducir los números, si se entrega de una manera que no haga que la fuerza laboral corra por las colinas”, agrega. .

Cockbill dice que organizaciones como Coinbase, Mondelez y Npower han utilizado IA y RPA para brindar aspectos de servicios y soporte al cliente, finanzas y adquisiciones, y se han beneficiado de las eficiencias creadas. y el uso de los CTO (RPA, automatización de procesos, automatización robótica o procesos robóticos) aclaran lo que la tecnología puede proporcionar a la fuerza laboral antes de la implementación y disipan cualquier temor (o concepto erróneo) que los empleados puedan tener desde el principio. Lo que es más importante, deben dejar en claro que RPA no se trata de que los robots tomen el control.