Empresas del Reino Unido lideran la automatización de procesos de negocio

En el Reino Unido, la cuota de procesos de negocio actualmente automatizados está dominada por operaciones de TI (67 %), seguida por trabajo administrativo y gestión de oficina (60 %) y servicio al cliente (58 %).

The Economist Intelligence Unit (EIU) ha publicado un informe patrocinado por la empresa de RPA UiPath que reveló un futuro brillante para la automatización de procesos de negocio en el Reino Unido.

La encuesta se desglosó en 'líderes' —aquellos que hacen uso extensivo de tecnologías de automatización— y 'rezagados' —aquellos que hacen uso moderado o limitado de automatización. Los encuestados del Reino Unido eran uno de cuatro países que poblaban el grupo de líderes (11 %). Los otros líderes son Alemania, Francia y EE. UU.

Según el informe, el 67 % de ejecutivos de negocio encuestados están satisfechos con los resultados de sus iniciativas de automatización hasta ahora. Esperan beneficios ambiciosos también; el 73 % espera que los costes operativos de sus empresas mejoren, el 65 % predice crecimiento de ingresos y el 62 % pronostica mayor rentabilidad.

En conjunto, el Reino Unido está por delante de la curva respecto a automatización de negocio, el 48 % de empresas del Reino Unido describieron su uso de automatización como 'extensivo', mientras que el 48 % dijo que el progreso de su organización con automatización era avanzado —el 15 % considera su progreso muy avanzado.

En el Reino Unido, la cuota de procesos de negocio actualmente automatizados está dominada por operaciones de TI (67 %), seguida por trabajo administrativo y gestión de oficina (60 %) y servicio al cliente (58 %).

Globalmente, el 90 % de empresas ya usan tecnología para automatizar procesos de negocio, empresas en cada industria encuestada —incluyendo manufactura, salud y servicios financieros— dijeron que encuentran valor en ello.

Beneficios clave observados de la automatización de procesos de negocio globalmente incluyen:

• Atención de empleados enfocada en tareas menos repetitivas, mundanas (91 %)
• Capacidad aumentada para manejar volumen (91 %)
• Nuevas fuentes de ingresos (85 %).

El 84 % de encuestados globalmente reporta que la alta dirección es la fuerza impulsora detrás de iniciativas de automatización para su negocio, con responsabilidad de automatización recayendo en CEO (22 %), CTO (29 %) y CIO (17 %).

"El uso empresarial de automatización está acelerando y ampliando para crear oportunidades de crecimiento, y está fomentando mayor creatividad e innovación de empleados como resultado. Nos complace ver que la automatización de procesos de negocio ha avanzado considerablemente —pero claramente hay margen para que las organizaciones mejoren su uso de automatización. Esperamos ayudar a las empresas a impulsar su automatización más allá, dadas las enormes ventajas que podrían experimentar como resultado", Bruno Ferreira, Vicepresidente de Área, UK & Ireland.

Aún hay desafíos que enfrentan las empresas al automatizar procesos de negocio. En Europa, preocupaciones de privacidad y seguridad de datos (32 %) encabezan la lista de obstáculos, mientras que la resistencia de empleados es una cercana segunda (31 %). Esto muestra una necesidad crucial de gestión del cambio —y en consecuencia, el 38 % de empresas del Reino Unido considera proporcionar educación y capacitación como una consideración importante para implementar automatización de procesos de negocio.