Empleados listos para aprovechar RPA para mayor eficiencia

Al mirar específicamente a encuestados que realizan trabajo de back-office, el deseo de automatización en torno a tareas relacionadas con datos es significativo: el 40 % de empleados de back-office en EE. UU. y el 42 % en Reino Unido dijeron que RPA sería más beneficioso para procesar datos, tareas, formularios y reportes con precisión.

El 75 % de empleados cree que RPA mejorará su rendimiento, reducirá errores, hará crecer ventas y aumentará la experiencia del cliente, según una encuesta de NICE.

Más de 2000 empleados en EE. UU. y Reino Unido fueron encuestados para la encuesta State of Automation in Customer Service de NICE. Significativamente, gerentes y empleados creen en los beneficios de la automatización, pero por razones diferentes.

En EE. UU., el 34 % de gerentes que gestionan empleados en roles cara al cliente creen que RPA ayuda a su empresa a ofrecer mejores experiencias de cliente. En Reino Unido, el 31 % cree que RPA mejora las ventas generales o ahorra dinero a la empresa. Cuando se trata de empleados ejecutando tareas de back-office, ambos encuestados en EE. UU. y Reino Unido creen que RPA será más beneficioso para reducir errores y asegurar cumplimiento (más del 40 %).

Al mirar específicamente a encuestados que realizan trabajo de back-office, el deseo de automatización en torno a tareas relacionadas con datos es significativo: el 40 % de empleados de back-office en EE. UU. y el 42 % en Reino Unido dijeron que RPA sería más beneficioso para procesar datos, tareas, formularios y reportes con precisión.

Los empleados también expresaron frustración por estar atascados con tareas repetitivas. La mayoría de empleados dijeron que pasan más del 50 % de su jornada laboral en tareas repetitivas, a menudo fuente de frustración y rotación de empleados que puede resultar en mal servicio al cliente. Un cuarto de encuestados dijo que más del 75 % de su jornada laboral está ocupada por tareas repetitivas.

"Esta encuesta es un indicador distinto del cambio de mentalidad dentro de la industria de servicio al cliente, marcando un momento emocionante para que las empresas inviertan en soluciones inteligentes centradas en el empleado como NICE RPA", dijo Barry Cooper, Presidente, Grupo de Productos Empresariales de NICE. "Empleados y gerentes por igual ahora entienden más claramente los beneficios de RPA y están listos para abrazarlo. Ofrecer experiencia de cliente excepcional es esencial. Las marcas solo tendrán éxito si proporcionan a empleados soluciones que les ayuden a enfocarse en servicio al cliente y alivienles de tareas repetitivas."

Ver también: Cómo las organizaciones están disfrutando los beneficios de RPA — Con cualquier tecnología transformacional, de rápida evolución, relativamente nueva como RPA viene bombo y confusión. Por tanto, es importante entender qué factores están alimentando actualmente la adopción de RPA en el mundo real