Los 5 principales retos de automatización para CTOs en 2020

A continuación, los cinco retos de automatización a los que se enfrentan los CTOs en 2020.

Todas las empresas están automatizando. Esa no es la noticia.

El desafío al que se enfrentan la mayoría de los CTOs es que la automatización —hasta este punto— ha sido en gran medida orgánica. Diferentes grupos organizativos la gestionan de forma separada, a menudo duplicada. Eso ha generado "islas de automatización" en muchas organizaciones: procesos y herramientas redundantes duplicados con poca consideración por estándares, gobernanza o métricas relevantes para el negocio, como ingresos por producto o tiempo de comercialización.

En 2020, los CTOs verán surgir retos de automatización a partir de esto. Entre ellos:

• El reconocimiento de que el trabajo administrativo de cuello blanco debe ser reemplazado por automatización robótica de procesos (RPA);
• La creciente necesidad de servicios para respaldar iniciativas de RPA;
• Una paradoja de la automatización que frenará el progreso;
• Una colisión de herramientas de automatización en diferentes sectores;
• La necesidad de equipos de ataque ágiles que se centren únicamente en la aceleración de la automatización.

Reto 1: poco valor en que el trabajo administrativo lo hagan humanos

En 2020, el 3,9 % de los empleos de oficina se eliminarán de la economía. Trabajos que van desde contabilizar libros mayores, tramitar reclamaciones, calcular beneficios de RR. HH., serán reemplazados por RPA. Sin embargo, no todo son malas noticias. Los trabajos que requieren empatía y agilidad mental, como los trabajadores del conocimiento transversal, añadirán 300.000 empleos a la economía. Los CTOs deben reconocer los procesos adecuados para reemplazar con RPA y priorizar proyectos altamente disruptivos.

Reto 2: los proyectos de RPA son demasiado difíciles de escalar

Si bien muchas organizaciones se sienten cómodas haciendo pruebas de concepto de RPA, escalar a cientos, si no miles de bots automatizados suele estar más allá de la experiencia de la mayoría de las empresas. Por ello, el mercado de servicios para acelerar proyectos de RPA a producción crecerá hasta 7.700 millones de dólares en 2020. Esperen ver a los mayores actores en Norteamérica y Europa, pero no olviden mercados de RPA en crecimiento como Japón, India y Australia.

Reto 3: una paradoja invierte la resolución de incidentes

Durante años, el tiempo medio de resolución (MTTR) ha bajado a medida que la gestión de incidentes se automatizaba. Sin embargo, ha surgido una extraña paradoja en los últimos años: una vez que un número suficiente de incidentes rutinarios son atendidos por automatización, el MTTR sube. La respuesta es simple: una vez automatizadas todas las tareas fáciles, quedan las difíciles. Para abordar esto, los CTOs deberán adoptar principios de ingeniería de fiabilidad del sitio (SRE) y abordar la observabilidad.

Reto 4: el mercado de herramientas de automatización se difumina

Cuando se lanzan productos de automatización, se centran en flujos de trabajo simples. Por ejemplo, en DevOps existen herramientas de integración continua (CI) y entrega continua (CD). A medida que los flujos de trabajo se difuminan, estas herramientas se unifican bajo una misma bandera. En 2020, esperen ver (y pagar por) soluciones que aborden tanto CI como CD. Estas soluciones combinadas no solo facilitarán la integración, sino que también ofrecerán beneficios empresariales adicionales como propiedad simplificada de claves y cifrado de código en reposo.

Reto 5: se necesita una nueva unidad organizativa para acelerar proyectos de automatización

Hasta hace poco, el papel de automatizar recaía en TI. Si bien TI sigue desempeñando un papel crítico, se están creando equipos separados para establecer estándares, construir automatización reutilizable y guiar la gobernanza. No son dueños de los procesos a automatizar —eso corresponde a expertos del dominio—. Tampoco son un centro de excelencia monolítico. Estos equipos, compuestos por arquitectos de robots, impulsores de automatización y botmasters, atacan proyectos y alinean entregables con nuevos KPIs. Serán los responsables y quienes tomen decisiones finales sobre los próximos proyectos de automatización.

Escrito por Chris Gardner, analista principal, Forrester