Los cinco principales desafíos de automatización en 2020, según el analista de Forrester

A continuación, cinco desafíos de automatización que enfrentan los CTO en 2020.

Todas las empresas se están automatizando. Esa no es la historia.

El desafío al que se enfrentan la mayoría de los CTO es que la automatización, hasta este momento, ha sido un asunto en gran medida orgánico. Los diferentes grupos organizacionales lo manejan en formas separadas, a menudo duplicadas. Eso ha llevado a "islas de automatización" en muchas organizaciones:procesos redundantes y herramientas duplicadas sin tener en cuenta los estándares, la gobernanza o las métricas relevantes para el negocio, como los ingresos del producto o el tiempo de comercialización.

En 2020, los CTO verán surgir desafíos de automatización a partir de esto. Entre ellos:

• Un reconocimiento de que el trabajo de cuello blanco debe ser reemplazado por la automatización robótica de procesos (RPA);
• La creciente necesidad de servicios para respaldar las iniciativas de RPA;
• Una paradoja de automatización que ralentizará el progreso;
• Una colisión de herramientas de automatización en diferentes sectores;
• Una necesidad de equipos de ataque ágiles que se centren únicamente en la aceleración de la automatización.

Desafío 1:tiene poco valor que el trabajo administrativo sea realizado por humanos

En 2020, el 3,9% de los puestos de trabajo en cubículos se eliminarán de la economía. El RPA reemplazará el trabajo que va desde la publicación de libros de cuentas hasta la presentación de reclamos y el cálculo de los beneficios de recursos humanos. Sin embargo, no todo son malas noticias. El trabajo que requiere empatía y agilidad mental, como los trabajadores del conocimiento entre dominios, agregará 300 000 puestos de trabajo a la economía. Los CTO deben reconocer los procesos correctos para reemplazar con RPA y priorizar proyectos altamente disruptivos.

Desafío 2:los proyectos de RPA son demasiado difíciles de escalar

Si bien muchas organizaciones se sienten perfectamente cómodas haciendo pruebas de concepto de RPA, escalar a cientos, si no miles, de bots automatizados generalmente está más allá de la experiencia de la mayoría de las empresas. Debido a esto, el mercado de servicios para acelerar la producción de proyectos de RPA crecerá a $ 7.7 mil millones en 2020. Espere ver a los jugadores más grandes en América del Norte y Europa, pero no se olvide de los crecientes mercados de RPA como Japón, India y Australia.

Desafío 3:una paradoja es poner patas arriba la resolución de incidentes

Durante años, el tiempo medio de resolución (MTTR) se redujo a medida que se automatizaba la gestión de incidentes. Sin embargo, ha surgido una extraña paradoja en los últimos años:una vez que la automatización aborda una cantidad suficiente de incidentes de rutina, el MTTR aumenta. La respuesta a esto es simple:una vez que automatizas todas las cosas fáciles, te quedas con las cosas difíciles. Para abordar esto, los CTO deberán adoptar principios de ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE), así como abordar la observabilidad.

Reto 4:el mercado de herramientas de automatización se está desdibujando

Cuando los productos de automatización se lanzan por primera vez, se centran en flujos de trabajo simples. Por ejemplo, en DevOps hay herramientas de integración continua (CI) y entrega continua (CD). A medida que los flujos de trabajo se desdibujan, estas herramientas se unen bajo un mismo título. En 2020, espere ver (y pagar) soluciones que aborden tanto CI como CD. Estas soluciones combinadas no solo facilitarán la integración, sino que también ofrecerán beneficios empresariales adicionales, como la propiedad de claves simplificada y el cifrado del código en reposo.

Reto 5:se necesita una nueva unidad organizativa para acelerar los proyectos de automatización

Hasta hace poco, el papel de la automatización ha recaído en TI. Si bien la TI aún desempeña un papel fundamental, se están organizando equipos separados para crear estándares, crear automatización reutilizable y guiar la gobernanza. No son dueños de los procesos que se van a automatizar, ese es el papel de los expertos del dominio. Tampoco son un centro monolítico de excelencia. Estos equipos, que consisten en arquitectos de robots, impulsores de automatización y botmasters, atacan proyectos y alinean los entregables con nuevos KPI. Ellos serán los responsables y tomarán las decisiones finales sobre los próximos proyectos de automatización.

Escrito por Chris Gardner, analista principal, Forrester