La guía de cinco puntos de Capita para superar la ansiedad por la automatización

Capita responde a cierto grado de ansiedad entre las plantillas respecto a la automatización prospectiva.

La guía surge tras un estudio previo que indicaba que dos tercios de las empresas temen volverse "irrelevantes" por no automatizar sus prácticas.

También se descubrió en investigaciones anteriores una aparente dificultad para crear una plantilla "híbrida"; de los 2.500 líderes empresariales y empleados encuestados, siete de cada diez expresaron esto como un gran desafío.

En respuesta, Capita sugirió los siguientes principios para su guía de cinco puntos:

1. Liderazgo: Los líderes empresariales deben ser lo más abiertos posible sobre el proceso de automatización al explicárselo a los empleados, manteniendo una visión a largo plazo.
2. Habilidades: Los tomadores de decisiones deben cambiar el foco de contratar nuevo talento a mejorar el acceso de los empleados actuales a competencias relevantes y transferibles, lo que debería llevar a un conocimiento común en toda la plantilla.
3. Curiosidad: Los empleados deben ser empoderados y animados a usar su voz en reuniones sobre automatización.
4. Inclusión: Los planes de automatización en las empresas deben tener en cuenta las necesidades y circunstancias de todos los empleados, ej. edad, ingresos.
5. Colaboración: Se necesita acción multi-stakeholder para minimizar el impacto en la cultura de la empresa y la sociedad.

Estos puntos fueron calibrados por Capita tras mesas redondas y entrevistas con expertos en automatización.

También participaron como colaboradores Hot Spots Movement y la consultora de insight y estrategia BritainThinks.

Jon Lewis, CEO de Capita, dijo: "Es crucial que la adopción de nuevas tecnologías de automatización se gestione cuidadosamente para asegurar que las ventajas las sientan todos.

"Esto solo puede lograrse mediante un diálogo abierto con los empleados, una estrecha colaboración entre gobierno y empresas, y conversaciones honestas que resulten en políticas que garanticen que la sociedad coseche los beneficios de la automatización."

La fundadora de Hot Spots Movement y profesora de London Business School, Lynda Gratton, añadió: "Lo significativo y único de esta investigación e informe es que la perspectiva se desplaza del líder a las personas impactadas por la automatización.

"No escuchar sus voces y actuar según sus insights obstruiría significativamente esta agenda de automatización."