Tech Leaders Summit: Claves para dominar tu viaje de RPA e IA – Perspectivas de expertos

De izquierda a derecha: Andrew Burgess, asesor estratégico en IA y RPA, AJBurgess Ltd.; Ricky Delandro, jefe de innovación empresarial en HSBC Corporate Banking; Richard Tang, Fundador y Presidente, Zen Internet.

Durante una animada mesa redonda en el Tech Leaders Summit, líderes empresariales que han emprendido proyectos propios de RPA e IA, así como analistas líderes, discutieron cómo empezar mejor con la automatización.

Según Andrew Burgess, asesor estratégico en IA y RPA de AJBurgess Ltd., el éxito comienza con tener la estrategia adecuada.

Para él, una buena estrategia de RPA e IA empieza por comprender los objetivos y desafíos de tu negocio.

"Una vez llegas a ese punto, se trata de entender la ambición de la organización.

"La IA y la RPA pueden ser transformacionales. Una organización necesita averiguar si solo quiere mejorar procesos o cambiar el tejido mismo de sus operaciones."

Aprender haciendo

Hablando por sí mismo, Ricky Delandro, jefe de innovación empresarial en HSBC Corporate Banking, dijo que si bien un enfoque holístico es beneficioso, su firma obtuvo mucho del aprendizaje haciendo.

"A mucha gente le ofenderá esto, pero una de las cosas que hemos hecho en el pasado es automatizar malos procesos."

Por supuesto, hay método en su locura.

"Siempre habrá problemas y cuellos de botella en los procesos, pero los ingenieros, una vez alertados, pueden averiguar cómo mejorarlos.

"Lo que hemos encontrado es que si en primera instancia logras que las cosas se hagan más rápido y alivias los puntos de dolor a medida que los encuentras, descubrirás problemas ocultos más adelante —es un caso de poco a poco."

Mejorar procesos

Uno de los grandes desafíos y beneficios de implementar automatización para Jonathan Cosgrove, director asociado, gestor de programa y asesor del VP/CAO de RR. HH., TI y servicios corporativos, EBRD, ha sido la optimización de procesos.

"Antes de embarcarnos en estas iniciativas, muchos de nuestros procesos estaban en la cabeza de la gente," dijo. "Nuestro viaje de RPA ha sido una oportunidad para entenderlos y mejorarlos.

"Ahora estamos optimizando procesos, creando manuales de usuario y políticas que a su vez ayudarán a que futuras iniciativas de automatización tengan éxito."

Deshacerse de sistemas heredados

Richard Tang, Fundador y Presidente de Zen Internet, pidió a los panelistas considerar qué significa la RPA para los sistemas heredados.

"Tantas organizaciones tienen muchos sistemas diferentes, y la RPA proporciona una forma de unirlos. Pero cuanto más pegamento pongas, más difícil será reinventar esos sistemas heredados en los sistemas integrados que quieres y necesitas."

Sin un camino claro, las empresas pueden caer en la trampa de automatizar por automatizar, sin tener en cuenta objetivos prácticos y técnicos.