Construir una cultura colaborativa para asociaciones efectivas entre humanos y máquinas

Los empleados humanos deben estar dispuestos a abrazar la cooperación con las máquinas, afirma Templeton.

La normalización de la colaboración humano-máquina

A medida que entramos en la década de 2020, la colaboración entre humanos y máquinas se volverá cada vez más normal. Ya sea en forma de asistentes de voz basados en IA, asistentes virtuales o robots físicos, nuestros compañeros de trabajo digitales compartirán nuestras cargas de trabajo, nos ayudarán a alinear y coordinar como organizaciones, allanando así el camino para una nueva era de superproductividad.

El debate polarizado sobre el aprendizaje automático

El avance del aprendizaje automático suele generar un debate polarizado. Por un lado están quienes temen la narrativa del "apocalipsis de la IA" planteada por Hollywood. Por el otro, quienes desean adoptar un papel creciente para las máquinas y ven una oportunidad para trabajar juntos.

Aunque nadie puede predecir el futuro, nuevas investigaciones muestran que la mayoría de los empleados ven la IA con más optimismo que Hollywood: como una oportunidad, no como un peligro.

Datos que respaldan el optimismo

Según un estudio global de 4.000 trabajadores realizado por Automation Anywhere, el 72 % considera que la IA es una tecnología que "les ayudará a hacer mejor su trabajo, no a reemplazarlos". Además, más de la mitad (57 %) cree que un mayor grado de IA y automatización impulsaría la productividad.

Con la IA asumiendo el rol de "ayudante" en lugar de reemplazo, la colaboración exitosa con los compañeros digitales del mañana será central para el futuro del trabajo. Para las empresas, construir una cultura que apoye la colaboración —incluida la cooperación humano-máquina— nunca ha sido tan importante.

Colaborar con máquinas: beneficios y claves

Los beneficios del trabajo colaborativo van desde una mayor alineación organizacional hasta una productividad, autonomía y moral más altas. El mayor uso de asistentes inteligentes en el lugar de trabajo tiene el potencial de "supercargar" esto aún más, mejorando desde el trabajo en equipo hasta la creatividad.

Las máquinas sobresalen en tareas administrativas tediosas —pero necesarias—. En un abrir y cerrar de ojos, pueden recuperar ese documento olvidado hace tiempo o analizar miles de millones de puntos de datos para descubrir patrones que a un humano le llevaría años detectar.

Sin embargo, aunque las máquinas nos superan en algunas áreas, carecen de la inteligencia emocional para tomar juicios complejos. En lo que respecta a relaciones personales y tareas creativas, los humanos llevan las de ganar.

Para colaborar con éxito con nuestros compañeros digitales, debemos aprovechar las fortalezas y debilidades de cada uno. Así, humanos y máquinas pueden elevar las habilidades y capacidades del otro.

Una investigación de Gartner revela que "para 2022, uno de cada cinco trabajadores dedicados a tareas mayormente no rutinarias dependerá de la IA para realizar su trabajo". Aplicar la IA al trabajo rutinario hará que la colaboración humano-máquina sea más efectiva que si trabajaran por separado. Además, nos dejará libres para concentrarnos en lo que realmente importa: progreso profesional, equilibrio entre vida laboral y personal y hacer nuestro mejor trabajo.

Bots listos para la empresa

Los titulares que anuncian que una IA ha aprendido a conducir un coche, pintar un retrato o hornear un pastel a menudo eclipsan una de las aplicaciones más valiosas de la IA: los bots asistentes.

A medida que forjamos lazos más estrechos con las IAs, los bots llegarán a personalizar y agilizar una enorme variedad de comunicaciones empresariales y flujos de trabajo diferentes.

Tomemos como ejemplo el Applied Innovation Exchange de Capgemini. Para adaptar la experiencia de incorporación a las necesidades de cada empleado, AIE creó un bot personalizado de Slack llamado Cleo. Basándose en las respuestas a una serie de preguntas simples, Cleo configura a los nuevos usuarios con las herramientas y canales relevantes para su respectivo rol. Así, un desarrollador obtendrá automáticamente acceso a herramientas clave de desarrollo de software o colaboración, por ejemplo. Esto libera una enorme cantidad de tiempo que antes se gastaba en configurar manualmente a los nuevos integrantes, permitiendo a los equipos enfocarse en trabajos más significativos y creativos.

Estos trabajos esenciales pero de baja complejidad son exactamente donde veremos un aumento de la colaboración con bots en los próximos años. Y las empresas que lo hagan cosecharán los beneficios. Volviendo a la investigación de Automation Anywhere, las empresas aumentadas con IA no solo "disfrutan de un 28 % más de rendimiento", sino que también obtuvieron un 33 % más en factores que hacen que un lugar de trabajo sea más "humano".

Las herramientas de comunicación que permiten estas integraciones se volverán, por tanto, cada vez más esenciales. En lugar de bandejas de entrada de correo electrónico, que por su naturaleza limitan tanto la visión de cada persona como la capacidad de integrar la comunicación con otras aplicaciones o bots, la comunicación se trasladará a canales. Los canales están diseñados para corresponder a cualquier proyecto y pueden integrarse con bots y otras aplicaciones para proporcionar un centro de conocimiento holístico, interactivo y consultable para una organización.

Trabajar con máquinas, no contra ellas

Las industrias adoptarán la IA y la automatización a su propio ritmo. Pero una cosa está clara: para prosperar en el complejo futuro del trabajo, las organizaciones necesitan adoptar una cultura colaborativa y las herramientas que la habiliten para la era venidera de los equipos aumentados por máquinas.

La sabiduría colectiva también juega un papel importante en estas relaciones futuras. En el futuro, las máquinas alimentadas con una dieta de conocimientos humanos evolucionarán para ayudar a las empresas de nuevas maneras. Se volverán más útiles, optimizarán la finalización de tareas y crearán oportunidades para trabajos más interesantes. Lejos de limitarnos, cuanto más enseñemos a nuestros compañeros digitales, más rápido nos liberarán de la "rutina diaria".

"No importa cuánto la tecnología pueda mejorar algo, también necesitaremos creatividad humana, colaboración y reflexión", señala la Dra. Margaret Heffernan, emprendedora y conferenciante de TED. "Lo realmente importante es que nuestros lugares de trabajo deben organizarse de manera que desarrollen la capacidad de las personas para trabajar juntas, crecer y explorar."

Tratar a las máquinas como colegas en lugar de herramientas permite que los humanos se vuelvan "superpoderosos" a través de la colaboración humano-máquina y la consiguiente mayor alineación organizacional. Al final, ¿no deberían todos los equipos funcionar como una "máquina bien engrasada"?