Por qué una plataforma de automatización integrada es el futuro del escalado de RPA

¿Qué tan útil puede ser este tipo de plataforma para las empresas? El escalado de cualquier tecnología es importante para satisfacer demandas crecientes y cambiantes. Sin embargo, esto puede consumir tiempo y ser potencialmente costoso para los presupuestos de la empresa, lo que hace que este empeño sea arriesgado si no se planifica adecuadamente. Pero, ¿podría el uso de una plataforma de automatización integrada para escalar RPA superar estos riesgos?

«Esto ya está sucediendo», dice Gopal Ramasubramanian, director sénior de automatización inteligente y tecnología en Cognizant. «Por ejemplo, en Cognizant hemos comenzado a añadir tecnologías de hiperautomatización a nuestra oferta de automatización existente. Empresas como Microsoft, Amazon y Google también están invirtiendo fuertemente en la construcción de plataformas de hiperautomatización integradas para escalar la automatización.»

«Gartner ha predicho que la hiperautomatización será una de las principales tendencias tecnológicas para 2020, pero la RPA por sí sola no puede automatizar procesos de negocio de extremo a extremo como se requiere. No es simplemente una cuestión de escalar RPA; de hecho, hay una necesidad de que múltiples tecnologías trabajen juntas, incluyendo RPA junto con reconocimiento óptico de caracteres (OCR), minería de procesos, analítica, aprendizaje automático, chatbots y gestión de procesos de negocio (BPM), entre otras.»

«Esto, a su vez, impulsará la necesidad de una plataforma de automatización integrada que reúna estas tecnologías en un solo lugar.»

Manejo de datos no estructurados

Uno de los desafíos que las empresas han encontrado al aprovechar RPA es el manejo de datos no estructurados. Sin embargo, Chris Porter, CEO de NexBotix, dice que una plataforma de automatización integrada, junto con otras tecnologías, puede venir al rescate en este caso.

«La RPA tradicional tiene un problema con el escalado; hay muchas razones para eso, pero uno de los mayores es que la RPA solo puede manejar procesos digitales estructurados y basados en reglas», explica Porter. «La mayoría de las empresas modernas están llenas de datos no estructurados y trabajo basado en juicios. Los humanos trabajan de cierta manera, por eso muchos de los procesos de negocio que vemos en las empresas están construidos así: están diseñados en torno al humano y las brechas en los sistemas de TI que existen hoy.»

«Muchos clientes ya han invertido en RPA tradicional y ahora están chocando contra este muro de complejidad en torno a los datos no estructurados. Como resultado, la RPA no cumple con los beneficios prometidos, y los proveedores buscan añadir capacidades a sus plataformas mediante adquisiciones o asociaciones.»

«La alternativa, y en lo que NexBotix se enfoca, es una plataforma RPA integrada, donde todas esas capacidades ya están incorporadas. No hablamos realmente de tecnologías individuales, sino de resolver un proceso de negocio de extremo a extremo.»

«El foco no está solo en RPA, sino también en aprendizaje automático, analítica y flujo de trabajo que ayudan a nuestros clientes a lograr valor independientemente de si ya tienen una capacidad de RPA existente. Un enfoque integrado, pero flexible, es el de mayor valor para que los clientes desbloqueen sus necesidades de automatización de extremo a extremo.»

Compartir y reutilizar (Peter Walker)

El uso de una plataforma de automatización integrada para RPA también ha resultado útil en cuanto al intercambio y reutilización de activos de automatización.

Además de ampliar este caso de uso, Peter Walker, CTO de EMEA en Blue Prism, explicó la importancia de una comunicación clara por parte del personal cuando se trata de escalar la automatización inteligente.

«Nuestra tecnología de automatización inteligente está diseñada para escalar actividades y capitalizar las ganancias resultantes en toda la empresa», dijo Walker. «Esto se logra mediante las capacidades colaborativas únicas de nuestra plataforma que permiten a las personas no solo diseñar, dibujar y "publicar" procesos centralizados que los trabajadores digitales automatizan, sino también compartir, mejorar y reutilizar estos "activos automatizados publicados" —en cualquier momento, en cualquier lugar— sin necesidad de codificación. Crucialmente, todo se hace de la manera más segura, conforme y transparente, ya que existe un registro de auditoría centralizado e irrefutable de todas las automatizaciones de procesos, incluidas todas las acciones e historial de formación de los trabajadores digitales.»

«Un gran ejemplo de intercambio y reutilización de automatización inteligente es en el NHS, donde las organizaciones sanitarias comparten sus automatizaciones probadas y testadas utilizando un nuevo mercado en línea privado, llamado NHS Digital Exchange. Esto permite a los equipos del NHS acelerar aún más el despliegue de nuevas automatizaciones que mejor apoyen sus actividades laborales. Estos activos de automatización preconstruidos cubren más de 40 procesos que permiten apoyo clave para reclutamiento, incorporación de RR. HH., procesamiento financiero y abordar el acceso mejorado a servicios, comunicación con pacientes desde admisiones y apoyo ambulatorio.»

«En última instancia, para realmente escalar y sostener iniciativas de automatización inteligente en toda la empresa, el viaje completo debe definirse por adelantado. Una vez obtenido el apoyo directivo y creada una visión de los resultados deseados, se recomienda empezar poco a poco, luego empezar a entregar, mientras se aprende rápido. Otro desafío común de escalado es identificar oportunidades de automatización de procesos, así que sé cristalino sobre qué hace un proceso verdaderamente bueno y selecciona siempre aquellos que generarán los beneficios más rápidos.»

Usos más allá de la oficina trasera

Andrew Rayner, vicepresidente de servicios profesionales de EMEA en UiPath, explicó cómo las plataformas de automatización pueden ser útiles en otras áreas además del back-end.

«A medida que las organizaciones empiezan a mirar un enfoque de hiperautomatización más holístico, la convergencia de tecnologías es importante para permitirles expandir el alcance de oportunidades dentro de su empresa», dijo Rayner. «Ya no solo automatizan tareas repetitivas de back-office, ahora buscan los siguientes casos de uso adicionales:»

• Crear eficiencias en el front-office a través de automatización asistida y consola de agente.
• Interpretar datos no estructurados y semiestructurados mediante comprensión de documentos, análisis de sentimiento y clasificación usando aprendizaje automático.
• Permitir a usuarios avanzados/desarrolladores ciudadanos dentro de su organización aprovechar herramientas low-code/drag-and-drop para automatizar tareas simples y repetitivas. Reducir la inversión y el coste de propiedad por el centro de excelencia de automatización existente.
• Minar datos dentro de sus aplicaciones empresariales para identificar ineficiencias en grandes procesos, con una mentalidad de "automatización primero".

«En UiPath, hemos alineado nuestra suite de productos y hoja de ruta permitiendo el viaje completo de extremo a extremo en el que podemos gestionar el ciclo de vida de una automatización desde el descubrimiento hasta la medición. La integración de estas tecnologías bajo una sola plataforma es crítica para tener trazabilidad completa.»

Iniciando la transformación digital (Sathya Srinivasan)

Si bien hay muchas formas en las que este tipo de producto puede tener éxito, un punto final a considerar al aprovechar una plataforma de automatización integrada para RPA es asegurar que estén involucradas durante todo el proceso de transformación digital.

«Las plataformas de automatización integrada deben abarcar la amplitud de la visión de transformación digital de una empresa», dijo Sathya Srinivasan, vicepresidente de consultoría de soluciones (Partners) en Appian. «Esto facilita ver actividades de extremo a extremo y encontrar oportunidades para la automatización de flujos de trabajo, así como la automatización robótica.»

«Esta visibilidad es esencial tanto para el éxito como para el escalado de RPA. Tener esa vista de pájaro facilita identificar áreas donde la automatización robótica añade valor, conectando bots para asistir en esa pata digital del viaje general.»