¿Es hora de una plataforma de automatización integrada para RPA?

¿Qué tan útil puede ser este tipo de plataforma para las empresas?

La escalabilidad de cualquier tecnología es importante cuando se trata de satisfacer demandas crecientes y cambiantes. Sin embargo, esto puede tomar tiempo, además de ser potencialmente costoso para los presupuestos de la empresa, lo que hace que este esfuerzo sea arriesgado si no se piensa adecuadamente. Sin embargo, ¿podría el uso de una plataforma de automatización integrada para escalar RPA superar estos riesgos?

“Esto ya está sucediendo”, dijo Gopal Ramasubramanian, director sénior de tecnología y automatización inteligente de Cognizant. “Por ejemplo, en Cognizant, comenzamos a agregar tecnologías de hiperautomatización a nuestra oferta de automatización existente. Empresas como Microsoft, Amazon y Google también están invirtiendo mucho en la creación de plataformas integradas de hiperautomatización para escalar la automatización.

“Gartner ha pronosticado que la hiperautomatización será una de las principales tendencias tecnológicas para 2020, pero la RPA por sí sola no puede automatizar los procesos comerciales de extremo a extremo según sea necesario. No se trata simplemente de escalar RPA; de hecho, existe la necesidad de que varias tecnologías trabajen juntas, incluida la RPA junto con el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), la minería de procesos, el análisis, el aprendizaje automático, los chatbots y la gestión de procesos comerciales (BPM), entre otros.

"Esto, a su vez, impulsará la necesidad de una plataforma de automatización integrada para reunir estas tecnologías en un solo lugar".

Manejo de datos no estructurados

Un desafío al que se han enfrentado las empresas cuando se trata de aprovechar la RPA es el manejo de datos no estructurados. Sin embargo, Chris Porter, director ejecutivo de NexBotix, dice que una plataforma de automatización integrada, junto con otras tecnologías, puede ayudar en este caso.

“La RPA tradicional tiene un problema con el escalado; hay muchas razones para eso, pero uno de los mayores problemas es que la RPA solo puede manejar procesos digitales estructurados y basados ​​en reglas”, explicó Porter. “La mayoría de las empresas modernas están llenas de datos no estructurados y trabajo basado en juicios. Los seres humanos trabajan de cierta manera, razón por la cual muchos de los procesos comerciales que vemos en las empresas están construidos de la forma en que lo están:están diseñados en torno al ser humano y las brechas en los sistemas de TI que existen en la actualidad.

“Muchos clientes ya han invertido en RPA tradicional y ahora se están enfrentando a este muro de complejidad en torno a los datos no estructurados. Como resultado, RPA no cumple con los beneficios prometidos y los proveedores buscan agregar capacidades a sus plataformas a través de adquisiciones o asociaciones.

“La alternativa, y algo en lo que se enfoca NexBotix, es una plataforma RPA integrada, donde todas esas capacidades ya están integradas. Realmente no hablamos de tecnologías individuales, buscamos resolver un proceso comercial de extremo a extremo.

“El enfoque no está solo en RPA, sino también en el aprendizaje automático, el análisis y el flujo de trabajo que ayudan a nuestros clientes a obtener valor, independientemente de si ya tienen o no una capacidad de RPA existente. Un enfoque integrado, pero flexible, es el valor más alto para que los clientes desbloqueen sus necesidades de automatización de extremo a extremo”.

Compartir y reutilizar (Peter Walker)

También se ha descubierto que el uso de una plataforma de automatización integrada para RPA es útil cuando se trata de compartir y reutilizar activos de automatización.

Además de ampliar este caso de uso, Peter Walker, CTO EMEA en Blue Prism, explicó la importancia de una comunicación clara del personal cuando se trata de escalar la automatización inteligente.

“Nuestra tecnología de automatización inteligente está diseñada para escalar actividades y combinar las ganancias resultantes en todo el negocio”, dijo Walker. “Esto se logra gracias a las capacidades de colaboración únicas de nuestra plataforma que permite a las personas no solo diseñar, dibujar y 'publicar' de forma centralizada los procesos que los trabajadores digitales automatizan, sino también compartir, mejorar y reutilizar estos activos automatizados 'publicados', en cualquier momento, en cualquier lugar, sin necesidad de codificación. Fundamentalmente, todo se hace de la manera más segura, compatible y transparente, ya que existe un registro de auditoría irrefutable centralizado de todas las automatizaciones de procesos, incluidas todas las acciones de los trabajadores digitales y también el historial de capacitación.

“Un gran ejemplo de uso compartido y reutilización de automatización inteligente se encuentra en el NHS, donde las organizaciones de atención médica comparten sus automatizaciones probadas y probadas utilizando un mercado privado en línea recientemente creado, llamado NHS Digital Exchange. Esto permite a los equipos del NHS acelerar aún más la implementación de nuevas automatizaciones que respalden mejor sus actividades laborales. Estos activos de automatización preconstruidos cubren más de 40 procesos que permiten el soporte clave para el reclutamiento, la incorporación de recursos humanos, el procesamiento financiero y el abordaje del acceso mejorado a los servicios, la comunicación del paciente desde admisiones y el soporte ambulatorio.

“En última instancia, para escalar y mantener realmente las iniciativas de automatización inteligente en toda la empresa, el viaje completo debe definirse por adelantado. Una vez que se obtiene el apoyo de los altos cargos y se crea una visión de los resultados deseados, se recomienda comenzar poco a poco y luego comenzar a cumplir, mientras se aprende rápido. Otro desafío común de escalamiento es la identificación de oportunidades de automatización de procesos, así que tenga muy claro lo que hace que un proceso sea realmente bueno y seleccione siempre los que generarán los beneficios más rápidos”.

Usos más allá del back office

Andrew Rayner, vicepresidente de servicios profesionales de EMEA en UiPath, explicó cómo las plataformas de automatización pueden ser útiles en otras áreas además del back-end.

“A medida que las organizaciones comienzan a buscar un enfoque de hiperautomatización más holístico, la convergencia de tecnologías es importante cuando les permite expandir el alcance de las oportunidades dentro de su empresa”, dijo Rayner. “Los clientes ya no solo automatizan tareas administrativas repetitivas, ahora buscan los siguientes casos de uso adicionales:

• Creación de eficiencias en la oficina principal a través de la automatización asistida y la consola del agente.

• Interpretación de datos no estructurados y semiestructurados a través de la comprensión de documentos, el análisis de sentimientos y la clasificación mediante el aprendizaje automático.

• Permitir a los usuarios avanzados/desarrolladores ciudadanos dentro de su organización aprovechar las herramientas de código bajo/arrastrar y soltar para automatizar tareas simples y repetitivas. Reducción de la inversión y el costo de propiedad por parte del centro de excelencia de automatización existente.

• Extracción de datos dentro de sus aplicaciones empresariales para identificar ineficiencias en procesos grandes, con una mentalidad de "primero la automatización".

“En UiPath, hemos alineado nuestra suite de productos y hoja de ruta que permite el viaje completo de extremo a extremo en el que podemos administrar el ciclo de vida de una automatización desde el descubrimiento hasta la medición. La integración de estas tecnologías en una sola plataforma es fundamental para tener una trazabilidad completa”.

Iniciando la transformación digital (Sathya Srinivasan)

Si bien hay muchas maneras en las que este tipo de producto puede tener éxito, un punto final a considerar cuando se trata de aprovechar una plataforma de automatización integrada para RPA es asegurarse de que estén involucrados en todo el proceso de transformación digital.

"Las plataformas de automatización integradas deben abarcar la amplitud de la visión de transformación digital de una empresa", dijo Sathya Srinivasan, vicepresidente de consultoría de soluciones (socios) de Appian. “Esto hace que sea más fácil ver las actividades de un extremo a otro y encontrar oportunidades para la automatización del flujo de trabajo, así como la automatización robótica.

“Esta visibilidad es esencial tanto para el éxito como para la escalabilidad de RPA. Tener esa vista de pájaro facilita la identificación de áreas donde la automatización robótica agrega valor, conectando bots para ayudar en esa etapa digital del viaje general”.