Rastreador Automatizado de COVID-19: Cómo un Robot de Software Mantiene Informadas a las Comunidades

Kate McDaniel es la editora de blogs en UiPath.

Durante años, comencé mi día leyendo las noticias mientras disfrutaba mi taza de café matutina. Actualmente, leer las noticias puede sentirse abrumador, especialmente al intentar seguir las últimas noticias y estadísticas del nuevo coronavirus de 2019 (COVID-19). Así que tengo un robot que lo hace por mí.

Gracias a Jenny Man, Customer Success Manager de UiPath, y al robot de software que construyó, cada mañana tengo un email esperándome que resume las estadísticas de COVID-19 para mi comunidad (basado en mi código postal) e incluye enlaces a las principales noticias nacionales sobre el virus.

¿Por qué escribo un blog sobre un robot que me envía un email cada mañana?

Porque es un gran ejemplo de los beneficios de la automatización y un ejemplo del que los líderes empresariales pueden aprender al implementar Automatización Robótica de Procesos (RPA) e introducir empleados a la automatización. El robot se creó rápidamente, ha tenido un gran impacto y ha introducido a muchos usuarios de negocio no técnicos a las ventajas de tener un robot como asistente digital.

Hablé con Jenny para aprender más sobre el robot y el impacto que está teniendo alrededor del mundo.

¿Qué te impulsó a construir tu robot de COVID-19?

Jenny: Soy una gran fan de delegar tareas tediosas y repetitivas a robots de software siempre que sea posible. Cuando conocí RPA hace dos años, construí un robot de UiPath para hacer check-in en vuelos de Southwest Airlines por mí. Usando el robot, consigo un asiento en el grupo de embarque A en lugar del C y nunca más tengo que poner una alarma para recordarme hacer check-in.

Cuando el COVID-19 se volvió pandemia, me encontré (junto con muchos de mis amigos y familiares) revisando constantemente varios sitios web para actualizaciones y noticias. Hay mucha incertidumbre y pánico. Creo que el acceso a información confiable de manera oportuna puede aliviar parte de ese estrés y reducir el tiempo gastado buscando los últimos datos y la progresión de la enfermedad.

Revisé algunos sitios web donde pensé que un bot podría extraer datos fácil y confiablemente y compilar un reporte diario para compartir la información automáticamente.

Tras evaluar la precisión de esas fuentes de datos y la factibilidad de construir el bot, descubrí que un robot sería bastante fácil de construir. Así que decidí armar algo, con la esperanza de que pudiera convertirse en algo de lo que la gente pueda beneficiarse durante este tiempo desafiante.

¿Cuánto tiempo te tomó construir el robot?

Jenny: Se me ocurrió la idea un domingo por la mañana y para el domingo por la noche del mismo día tenía la primera versión funcional del bot lista para enviar actualizaciones diarias de COVID-19 a mí, algunos amigos y familiares. El esfuerzo inicial fue mínimo, especialmente considerando lo que el bot es capaz de hacer.

Después de que el proyecto ganó tracción y la lista de suscriptores se disparó, ha tomado mucho de mi tiempo libre ya que estoy añadiendo mejoras continuas para hacer el bot más eficiente, mejorando sus características y contenido de reportes (basado en retroalimentación y sugerencias de muchos suscriptores entusiastas de todo el mundo), validando la precisión de datos para ciertas regiones, expandiendo el bot para cubrir más países, soportando solicitudes, respondiendo preguntas de los muchos suscriptores, etc.

A pesar de necesitar dedicar mucho tiempo libre a este proyecto, realmente lo he disfrutado y considero la iniciativa un trabajo de amor más que de recompensa.

¿Qué retroalimentación has recibido de los suscriptores?

Antes de compartir la respuesta de Jenny, quiero señalar que este es un punto importante para líderes empresariales implementando RPA: ¡la retroalimentación de usuarios es crucial! Haz que los empleados sepan que te interesa su retroalimentación sobre los robots y realmente tenla en cuenta para mejorar aún más robots y procesos.

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Jenny: Las respuestas positivas realmente superaron mis expectativas. Primero comencé contándole a mis colegas sobre el robot y escribí un post corto en redes sociales. En dos días el post se volvió viral y fue compartido 37 veces con miles de vistas y descargas. Algunas personas también lo difundieron a canales adicionales de redes sociales y de boca en boca a sus amigos y familias.

En una semana, tenía cerca de 1,000 suscriptores usando este pequeño robot de software que solo corre en mi laptop cada noche.

El bot inicial se enfocaba en actualizaciones principalmente relevantes para Estados Unidos (EE.UU.) porque había encontrado fuentes de datos de calidad disponibles pública y fácilmente. Desde el lanzamiento inicial, muchas personas me pidieron expandir y cubrir otros países, incluyendo Australia, Italia, España, Reino Unido (UK), Canadá, Rumania, India y Hong Kong. El bot ahora se ha expandido para cubrir Australia, y estoy considerando expandirlo a países y poblaciones adicionales.

También he sido contactada por algunos de nuestros socios queriendo usar este robot para un ejercicio educativo de construcción de bots para principiantes en RPA. La simplicidad y aplicabilidad a nuestras necesidades diarias actuales hace de este bot un gran candidato para que quienes son nuevos en RPA lo repliquen.

Muchos suscriptores me han enviado notas personales amables para agradecer el trabajo y el servicio gratuito provisto.

¿Cuáles son tus conclusiones de esta experiencia?

Jenny: Mi mayor conclusión de este proyecto es cómo un bot simple puede tener un impacto tremendo en un gran número de personas en poco tiempo.

Francamente, cuando se me ocurrió la idea, no estaba segura de si valía la pena perseguirla. Después de todo, los datos ya están ahí y la gente ya tiene acceso a ellos. Entonces, ¿agrega tanto valor que estos datos públicos se compilen en un reporte conciso que se entrega a la bandeja de entrada de todos diariamente? Era escéptica del valor, pero como era un bot tan simple de crear, lo hice de todos modos. El impacto y valor resultaron ser mucho mayores de lo que había anticipado.

En la era "automation first" en la que estamos hoy, a menudo oímos la meta de tener un "robot para cada persona". Para personas no familiarizadas con este concepto y no acostumbradas a pedir ayuda a un robot en sus actividades diarias, "robot para cada persona" puede ser una frase extraña y lejana.

Tuve el placer de vislumbrar esta visión en acción a través de este proyecto de bot de ayuda para COVID-19. Comenzó como una forma pequeña de ayudar a mis amigos y familia en estos tiempos difíciles. En días, se convirtió en un proyecto comunitario que casi 1,000 personas usan y de las que se benefician. Creo que esa es la esencia de "un robot para cada persona".

La tecnología está lista. La gente también lo está. La realidad es que todos están listos para adoptar un robot si se les da.

Solo necesitamos encontrar esas grandes ideas, crear las automatizaciones, y ganarán tracción. Y el impacto será fenomenal, más allá de lo que podemos imaginar.

¿Qué sigue?

Jenny: Una vez que el código se estabilice, planeo hacerlo disponible en UiPath Connect Marketplace para que la gente pueda descargar el código fuente libremente. Para cualquiera que quiera personalizarlo más para sus propias necesidades, modificar o agregar al código para expandir a más regiones, podrán hacerlo fácilmente.

También puedes registrarte para el robot ahora o profundizar en el contexto empresarial y caso de uso para este robot.

Empresas alrededor del mundo están usando RPA para responder a cambios drásticos en la demanda durante la pandemia de COVID-19.