14 Citas Reveladoras para Transformar su Comprensión de la Automatización Inteligente

Esta es una publicación invitada de Siyong Liu, gerente general en CFB Bots. CFB Bots es un socio oficial de UiPath.

Según un comunicado de prensa de Gartner, la automatización robótica de procesos (RPA) fue el segmento de más rápido crecimiento del mercado global de software empresarial en 2018. Más recientemente, una investigación de Dave Vellante, co-CEO de SiliconANGLE Media, destacó la RPA como la tecnología más comúnmente adoptada por empresas en el período de abril de 2019 a 2020, junto con machine learning (ML) e inteligencia artificial (IA).

Anteriormente, la combinación de RPA, ML e IA se conocía colectivamente como automatización inteligente de procesos (IPA), aunque más recientemente la combinación de tecnologías de automatización se refiere como hiperautomatización (representada en el gráfico a continuación).

Sin embargo, para una tecnología que ha generado tanto revuelo y dólares de inversión, los resultados han sido mixtos para las organizaciones. Por ejemplo, la Encuesta Global de RPA de Deloitte 2019 encontró que escalar RPA sigue siendo un obstáculo importante y solo el 3% de las organizaciones encuestadas había escalado más allá de 50 robots de software. Y un estudio de EY de 2017 encontró que el 30-50% de los proyectos iniciales de RPA fallan.

A pesar de estos contratiempos, nuestro punto de vista sigue siendo que estamos entrando en una era de "automatización primero" liderada por desarrolladores ciudadanos. Al amanecer de la era de la computación personal, Bill Gates declaró famosamente su ambición de poner una computadora de escritorio en cada hogar y oficina. De manera similar, en CFB Bots, compartimos la visión de UiPath de un mundo donde hay "un robot para cada persona".

Para ayudarle en su propio viaje de RPA, hemos reunido las 14 mejores citas que cambiarán la forma en que piensa sobre la automatización. ¡Feliz lectura!

Sobre selección de procesos

Muchos vendedores han promovido el software RPA como una herramienta para lograr victorias rápidas, es decir, automatizar procesos existentes "tal como están". Si bien este enfoque podría funcionar, basado en nuestra experiencia, optimizar los procesos antes de la automatización generalmente conduce a resultados superiores.

Esto típicamente implica reingeniería de procesos de negocio, armonización de procesos entre unidades de negocio y geografías, simplificación de procesos y similares, así como la gestión del cambio que los acompaña. Recuerde, los humanos somos criaturas de hábito. Disfrutamos las rutinas y la previsibilidad y muchas veces, un proceso se realiza de cierta manera puramente por hábito, incluso aunque las circunstancias puedan haber cambiado.

Automatizar los procesos correctos permite a las organizaciones prosperar; automatizar los procesos incorrectos solo acelera su desaparición.

A medida que las empresas se apresuran a digitalizar sus procesos y automatizarlos, muchas se confunden por lo que parece ser una pregunta engañosamente simple: ¿cuáles son los procesos correctos para RPA? No hay duda de que esta es una pregunta extremadamente importante para responder.

Lectura relacionada: 5 Factores para Elegir Qué Procesos Automatizar

Según SSON, la mala elección de proceso para el piloto inicial (por ejemplo, demasiado complejo, demasiadas rutas de excepción, etc.) es la causa raíz principal para no cumplir las expectativas de los clientes.

Sobre gestión del cambio

La gestión del cambio, también conocida como el elefante en la sala de RPA.

Si el trabajo de un empleado implica principalmente realizar tareas mundanas y serviles, es natural que vea la RPA con un sentido de temor o ansiedad por la automatización. El corolario es que habrá un "conflicto de intereses" cuando se les pida participar en proyectos de RPA, particularmente como expertos en la materia para ayudar a "entrenar" los robots de software que pronto manejarán algunas de sus tareas.

Esta es una de las razones por las que la automatización tiene que ser una iniciativa de la C-Suite. Está perfectamente bien obtener ideas de sus empleados (es decir, innovación ascendente), pero tiene que haber patrocinio ejecutivo en primer lugar. Dos áreas importantes en las que el patrocinador debe enfocarse son las comunicaciones con las partes interesadas y la recalificación/actualización de habilidades de los empleados.

Al final del día, los empleados simplemente buscan una distribución equitativa de las ganancias de la automatización.

Sobre experiencia del empleado

Según el informe State of Play: Employee Experience in Singapore de Qualtrics, un asombroso 40% de los empleados dice que no espera con ansias ir a trabajar por la mañana (versus el 29% que dice que sí). Esto es sin duda una razón clave por la que la productividad en Singapur permanece persistentemente baja.

Indagando más, la investigación descubrió los factores clave del deseo de ir a trabajar. Después de la confianza en el liderazgo de la empresa, el siguiente factor más importante para los empleados es la capacidad de probar cosas nuevas en sus trabajos. Intuitivamente, esto tiene mucho sentido. Los empleados son humanos, después de todo, y se aburren si realizan el mismo trabajo mundano y repetitivo día tras día.

En esta era de digitalización y automatización, es hora de sacar los robots de los humanos.

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Sobre ansiedad por automatización

Las máquinas son geniales. ¿Los humanos? Aún mejor.

Pero solo si los liberamos de lo mundano y la rutina para que puedan centrarse en lo extraordinario. Después de todo, una inversión en automatización es en última instancia una inversión en personas.

De nuevo, el surgimiento de tecnologías disruptivas como RPA, machine learning (ML) e IA está alimentando la ansiedad por la automatización, comprensiblemente. Quizás irónicamente, el grupo que más se beneficia de la tecnología suele ser el más resistente al cambio.

¿Necesita prueba? Según un estudio de Forrester Research encargado por UiPath, el 57% de las empresas encuestadas reportaron un mejor compromiso de los empleados después de implementar RPA.

Si bien la ansiedad por la automatización sobre cualquier iniciativa de robótica es comprensible, está claro que dicha aprensión de los empleados a menudo está mal dirigida. En este sentido, la gestión del cambio es vital. Organizar asambleas de empleados, mostrar testimonios de empleados, ofrecer oportunidades de actualización/recalificación de habilidades, etc., son algunos medios para abordar las preocupaciones de los empleados sobre la RPA.

No hay industria al atardecer, solo pensamiento al atardecer. En la era de "automatización primero", cada empleado, desde el CEO hasta el conserje, necesita adoptar una mentalidad de automatización primero, digital primero. Dicho de otra manera, es vital que nos disruptemos a nosotros mismos antes de que otros nos disrupten.

A pesar de las ansiedades por la automatización, según McKinsey & Company, menos del 5% de todos los trabajos pueden ser totalmente automatizados usando tecnologías actualmente disponibles. Por otro lado, aproximadamente el 60% de todos los trabajos tienen al menos el 30% de actividades constituyentes que pueden ser automatizadas.

Sobre beneficios de la automatización

Cuando se trata de automatización, muchos ejecutivos ponen demasiada atención en la reducción de equivalentes a tiempo completo (FTE) y eliminación de costos. Por otro lado, la capacidad de asegurar el cumplimiento normativo e inculcar una buena gobernanza con trabajadores digitales a menudo se ha pasado por alto cuando las organizaciones discuten los beneficios de la automatización de procesos.

Algunos de los otros beneficios que hemos observado en nuestros clientes incluyen:

• Transformar el paradigma operativo de intensivo en mano de obra a centrado en tecnología

• Mejorar el compromiso de los empleados automatizando sus tareas mundanas y serviles

• Flexibilidad para escalar hacia arriba y hacia abajo las operaciones robóticas según las condiciones del negocio (por ejemplo, estacionalidad)

• Aumentar la velocidad de comercialización ya que los robots de software ejecutan tareas instantáneamente

La RPA no es un juego de suma cero. Cuando se aplica significativamente, la RPA tiene el potencial de lograr el "triple ganancia" para accionistas, clientes y empleados.

Sobre el futuro del trabajo

En una sociedad capitalista, las empresas buscan reducir sus costos de entrada, de los cuales el trabajo es un componente crítico (especialmente para economías orientadas a servicios). No sea que nos volvamos complacientes, debemos tener en cuenta que esta disrupción digital va a impactar la mayoría, si no todas las industrias.

Vea el seminario web: Forrester sobre el Impacto de la Automatización y el Futuro del Trabajo

Sobre Industria 4.0

Estamos en el umbral de una nueva era de digitalización y automatización. Esto es impulsado por dos tendencias: la popularidad de plataformas low-code o no-code y el auge de los desarrolladores ciudadanos.

En la cuarta Revolución Industrial, las tareas administrativas y de oficina digitales en oficinas frontales, medias y traseras serán automatizadas de la misma manera que la robótica industrial automatizó la producción en la planta de fabricación.

Y a medida que el foco de la automatización se desplaza de la manufactura a los servicios, esta revolución de la fuerza de trabajo digital transformará dramáticamente la industria de servicios, trayendo un nivel sin precedentes de eficiencia y efectividad.

Sobre leyes de la automatización

En CFB Bots, tenemos nuestras propias tres leyes de la automatización:

1. El propósito de los robots RPA es aumentar la fuerza laboral humana existente.

2. Los gerentes humanos son responsables de las acciones de los robots RPA.

3. Las necesidades de aprendizaje y desarrollo de un robot RPA no son menores que las de un empleado humano.

¡Feliz automatización!