Automatización Ahora Esencial: Hallazgos Clave Muestran que las Empresas Deben Adaptarse para Prosperar

Desde el inicio inicial del nuevo coronavirus de 2019 (COVID-19), el mundo se ha estado adaptando a vivir con el virus día a día. Al igual que enfrentamos nuevas normas en nuestras vidas sociales, el trabajo que realizamos diariamente se está transformando.

Las empresas se encuentran con pocos recursos para satisfacer demandas cambiantes. Sus iniciativas estratégicas a largo plazo se han descarrilado. En muchos casos, sus operaciones se cerraron por completo cuando golpeó el virus. Como me dijo un cliente, cualquier proceso que requiriera papel simplemente se pausó por semanas. Semanas. La mayoría de las empresas del mundo simplemente no estaban preparadas para una disrupción de esta escala.

El liderazgo debe asegurarse de que nunca vuelvan a ser atrapados tan desprevenidos. Deben fortalecer sus procesos para resistir cualquier interrupción y garantizar la continuidad del negocio. Al mismo tiempo, los líderes se dan cuenta de que la flexibilidad en las operaciones les permitirá reaccionar al entorno cambiante que les rodea. Necesitan que la C-Suite compre, y que los empleados abracen, la automatización como un habilitador en lugar de una amenaza. Y no solo para superar los desafíos de hoy, sino también para prosperar cuando la economía se recupere.

Entonces, ¿cómo logran los líderes esto?

Durante los últimos cuatro meses, he hablado con docenas de clientes sobre los desafíos que enfrentan y he rastreado el sentimiento general de las publicaciones y líderes de pensamiento más influyentes del mundo. Un tema ha surgido claramente: es hora de automatizar.

Ya no solo estamos respondiendo a una crisis. Estamos entrando en un ritmo acelerado de transformación digital. Las empresas ahora deben trabajar para extraer las lecciones aprendidas de los primeros días de la pandemia para prepararse para la próxima normalidad.

Desde McKinsey & Company hasta Harvard Business Review hasta Deloitte hasta Forrester Research y otros, los informes muestran la automatización como la clave para la supervivencia a corto plazo y el éxito a largo plazo en el nuevo futuro del trabajo. De hecho, estos expertos señalan la pandemia como un factor clave en los planes acelerados de transformación digital, con la automatización como la tecnología en el centro de todo.

Informe tras informe indica que automatizar hoy asegura la continuidad del negocio necesaria para sobrevivir y la adaptabilidad para prosperar en la nueva realidad.

Afortunadamente, las empresas no necesitarán reinvertir en su pila tecnológica subyacente. Sus aplicaciones empresariales centrales siguen siendo sistemas vitales de registro. Lo que han descubierto es que las tecnologías de automatización pueden aumentar estos sistemas heredados para aportar la adaptabilidad y resiliencia que buscan.

La automatización cierra las brechas de una arquitectura de aplicaciones existente para permitir a los propietarios de líneas de negocio, así como a TI, diseñar nuevos flujos de trabajo en horas en lugar de meses.

Fuente

Una plataforma de hiperautomatización, con automatización robótica de procesos (RPA) en el centro, flanqueada por inteligencia artificial (IA), descubrimiento de procesos y capacidades de desarrollo ciudadano y análisis, reúne tecnologías y capacidades clave en un solo lugar.

Para racionalizar el sentimiento general del mercado, me gustaría compartir la investigación que he recopilado en los últimos meses. Han surgido tres observaciones principales de expertos e informes de la industria:

• La agilidad y adaptabilidad son esenciales para la respuesta y planificación ante crisis.

• La resiliencia y continuidad del negocio fueron subestimadas y ahora están en foco principal para garantizar la supervivencia en mercados cambiantes.

• El liderazgo debe abrazar la automatización y mostrar a los empleados su potencial para aumentar la adopción.

Mientras los líderes centran su foco de la gestión de crisis a la planificación a largo plazo, profundicemos en lo que los expertos tienen que decir sobre por qué es hora de automatizar.

La agilidad y adaptabilidad son esenciales para la respuesta y planificación ante crisis

Para citar un artículo reciente de McKinsey & Company: "En un mundo de incertidumbre extrema, un plan rígido y determinista no estará bien por mucho tiempo".

El lujo del tiempo ha desaparecido, y con él la previsibilidad. Los expertos apuntan a una necesidad común en respuesta: la adaptabilidad. Según McKinsey & Company y Deloitte, la tecnología de automatización proporciona la flexibilidad y escalabilidad para satisfacer las necesidades del negocio a medida que las empresas pasan de jugar a la defensiva a recuperarse.

Fuente

En su artículo reciente para el San Antonio Business Journal, el Coach de CEO y Presidente de Vistage Master, Tom Cuthbert, se refiere a este punto de inflexión como la etapa de "explorar y probar" de la recuperación, seguida de planificación estratégica, captura de nuevo negocio y sostenimiento del crecimiento.

Escribe: "Las empresas inteligentes reescribirán sus manuales de ventas, reconstruirán planes de negocio y reinventarán estrategias de marketing".

Nuevas herramientas están dando a los líderes de la C-Suite una forma de responder a la nueva presión para impulsar eficiencias operativas y de costos. Según DMEXCO, el 70% de los ejecutivos en Alemania, Austria y Suiza informan que la pandemia está acelerando su transformación digital.

En respuesta, las empresas deben pensar en estrategias de automatización en términos de semanas, no meses o años, según el informe de McKinsey Digital "Estrategia digital en tiempos de crisis":

Para respaldar este nuevo ritmo de transformación digital, según McKinsey & Company, los líderes empresariales deben desarrollar múltiples estrategias a largo plazo centradas en herramientas de automatización. Deben prepararse para una variedad de posibles crisis, con la automatización en el núcleo de cada respuesta.

He visto este cambio comenzar en casi todas las industrias en los últimos meses. Las herramientas de hiperautomatización han sido particularmente útiles para los centros de llamadas, muchos de los cuales han implementado IA para manejar solicitudes de soporte básicas para que los humanos puedan centrarse en fomentar mejores conexiones con los clientes.

En la industria de viajes, la IA, la RPA y otras herramientas de automatización han facilitado a las agencias manejar cancelaciones y cambios. En la atención médica, la automatización del servicio al cliente ha mejorado la capacidad de los proveedores para mantenerse al día con altos volúmenes de llamadas.

Fuera de los casos de uso de servicio al cliente, la automatización ha ayudado a los fabricantes a cambiar a operaciones remotas al apoyar el acceso de empleados desde dispositivos móviles y computadoras portátiles en casa.

Las herramientas de hiperautomatización, en su núcleo, son únicamente capaces de proporcionar escalabilidad, flexibilidad y velocidad para hacer que cada empresa, departamento y equipo sea a prueba de crisis.

La resiliencia y continuidad del negocio fueron subestimadas, ahora son foco principal

Informes de Forrester Research, así como investigaciones de medios de comunicación como The Hill, indican que las empresas deben fomentar la resiliencia empresarial a través de nuevas tecnologías como IA y RPA para evitar perder terreno en futuras crisis.

Las tecnologías ágiles resultarán esenciales para hacer que las empresas sean adaptables y lo suficientemente rápidas para mantenerse a flote durante eventos de "cisne gris", eventos de alto impacto pero infrecuentes, como pandemias y recesiones.

Al invertir en tecnologías de automatización a raíz del COVID-19, los líderes empresariales aseguran que sus operaciones centrales estén respaldadas incluso si los empleados no pueden trabajar a plena capacidad. Fomentan una mayor resiliencia empresarial al reducir la dependencia de procesos manuales y papeleo.

Como informa The Hill, el COVID-19 seguirá desencadenando angustia económica, y las empresas exitosas buscarán en la IA reducir las dependencias laborales en los canales de producción, subrayando la necesidad de estrategias de respuesta a crisis centradas en la automatización. Tal planificación reducirá las vulnerabilidades a futuras pandemias y crisis centradas en el ser humano al garantizar que las operaciones centrales puedan continuar incluso si el trabajo humano se ve interrumpido por cuarentenas u otras disrupciones.

El informe de Forrester, "La crisis del COVID-19 acelerará los planes de automatización empresarial", continúa indicando que la automatización proporciona un respaldo confiable a las operaciones cuando las fuerzas laborales internas y externalizadas no pueden soportarlas:

Estas nuevas capacidades de automatización estandarizarán procesos e impulsarán la transformación digital para impulsar la resiliencia y continuidad del negocio en la incertidumbre futura.

El liderazgo debe abrazar la automatización, mostrar a los empleados su potencial

En las sabias palabras del autor de Gestión en Tiempos Turbulentos, Peter F. Drucker: "El mayor peligro en tiempos de turbulencia no es la turbulencia en sí, sino actuar con la lógica de ayer".

La investigación respalda claramente esto y continúa diciendo que los nuevos proyectos estratégicos de transformación digital tienen éxito cuando son impulsados desde arriba con la adopción de la fuerza de trabajo cuidadosamente considerada y planificada.

El informe "Estrategia digital en tiempos de crisis" de McKinsey Digital indica que las empresas que se aferran demasiado a los sistemas heredados que las sustentaron en el pasado lucharán por igualar la tasa de cambio y disrupción que ocurre a su alrededor. Para mantenerse al día con sus competidores, y la rápida transformación digital que sus pares están abrazando como resultado del COVID-19, los líderes deben abrazar plenamente la automatización.

En pocas palabras, la vieja forma de trabajar no funciona, y el futuro de los negocios promete una mejor manera. Los líderes deben responder al llamado.

En la C-Suite, los directores financieros (CFO) y directores de información (CIO) están impulsando el cambio debido a las presiones de costos de la pandemia. Deben construir capacidad para llevar a la empresa hacia adelante con recursos tensionados mientras se mantienen competitivos en el mercado, y la automatización es la forma de asegurar ambos.

Debido a la capacidad de la automatización para impulsar ganancias de costos y eficiencia a escala, Forrester afirma en el informe "La crisis del COVID-19 acelerará los planes de automatización empresarial" que la automatización es una iniciativa estratégica durante esta y futuras crisis y debe priorizarse en discusiones a nivel de junta.

Pero la aceptación del liderazgo por sí sola no bastará. Para capitalizar verdaderamente la automatización, las empresas también deben llevar a sus empleados junto con ellas. Afortunadamente, no debería ser difícil hacerlo.

Incluso antes de que golpeara el COVID, las empresas vieron un aumento en el interés de los empleados por la automatización. Según el informe "Las Tecnologías Adecuadas Desbloquean el Potencial del Lugar de Trabajo Digital" de Aruba, el 71% de los empleados quería que el futuro del trabajo fuera totalmente automatizado, incluso antes de que la pandemia hiciera el trabajo remoto más común.

El hambre de los empleados por la automatización solo está creciendo, y su gente está demandando herramientas que apoyen la flexibilidad y la diversidad en la nueva normalidad del trabajo. Este entusiasmo y apertura a las nuevas tecnologías puede aprovecharse para ayudar a los empleados a aprender nuevas habilidades que apoyen la automatización y la innovación en toda la empresa, según el informe "Estrategia digital en tiempos de crisis" de McKinsey Digital.

Las empresas líderes están introduciendo la automatización para los empleados a través de una combinación de enfoques corporativos descendentes y ascendentes liderados por empleados. Esta estrategia híbrida permite a las empresas aprovechar el poder de la automatización al dirigirse a procesos de alto volumen que atraviesan el negocio, mientras también empoderan a desarrolladores ciudadanos para automatizar su propio trabajo de cola larga.

Este enfoque está permitiendo a los clientes de UiPath convertir la visión de "un robot para cada persona" en una realidad (escribí sobre esto en una publicación de blog reciente).

La automatización a escala es más fácil de lograr que nunca y es más vital para el éxito de lo que hemos visto en eras anteriores. En el pasado, la transformación digital era difícil de llevar a cabo porque se hacía en silos entre departamentos. Ahora, con iniciativas de sala de juntas descendentes, junto con la aceptación de los empleados, la automatización a escala es posible y es clave para la supervivencia empresarial.

El futuro del negocio está aquí, y es hora de automatizar

Si los informes sobre el COVID-19 y la recesión económica nos han enseñado una cosa, es que las empresas no deberían esperar a adaptarse hasta que estén en el calor de una crisis. Al adoptar tecnología de automatización ahora, las empresas aseguran que no solo estarán preparadas la próxima vez, sino que también estarán mejor posicionadas para la recuperación que vendrá de la crisis de hoy.

Sin embargo, muchas empresas no tienen los recursos internos para impulsar la automatización al nivel necesario. Ahí es donde entra la Plataforma UiPath construida para la hiperautomatización y nuestra red de socios expertos.

Mientras emprende este nuevo capítulo de transformación digital e innovación, estamos aquí para proporcionarle las herramientas que necesita para automatizar hoy y prosperar mañana.

Hablé sobre este tema en detalle durante el UiPath Live: Es Hora de Automatizar. Si se perdió el programa en vivo, aún puede acceder a la grabación y verla a su conveniencia.

Nota del editor: El seguimiento a este artículo ya está disponible - Un Marco Simple para Determinar Qué Procesos Empresariales Debería Automatizar.