Optimice el Éxito: Un Marco Claro para Identificar Procesos Empresariales que Vale la Pena Automatizar

En mi última publicación de blog, compartí por qué ahora es el momento de automatizar. Pero es posible que se pregunte qué, exactamente, debería automatizar.

Los avances recientes en tecnologías de hiperautomatización han abierto las puertas a lo que es posible para que las empresas automaticen. Cuando combina eso con el hecho de que los casos de uso para estas tecnologías son tan únicos como las empresas que las aprovechan, es comprensible que muchos no sepan por dónde empezar. Aunque no hay una respuesta única para todos, estamos viendo un marco emergente que las empresas exitosas están aprovechando para determinar qué procesos automatizar.

UiPath está aquí para ayudar. En este artículo, lo guiaré a través de ese marco. Los elementos fundamentales son:

• Encontrar y priorizar oportunidades de automatización de alto valor a través de una gobernanza centralizada

• Democratizar la generación de ideas de automatización animando a la fuerza de trabajo a sugerir y construir automatizaciones ellos mismos

• Crear un modelo híbrido que combine estos enfoques descendentes y ascendentes

Un enfoque híbrido que combina tanto la centralización como la democratización del desarrollo de automatización desbloquea un "volante de automatización".

El Centro de Excelencia (CoE) de automatización construye y distribuye automatizaciones, que los empleados usan. Una vez que los empleados se acostumbran a trabajar con automatización, comienzan a tener ideas para más robots de software. Si son técnicamente hábiles, los trabajadores humanos pueden comenzar a construir esas automatizaciones ellos mismos. O simplemente pueden sugerirlas al CoE, que evaluará y priorizará nuevas oportunidades de automatización de procesos. Este es el efecto volante, y una vez que se pone en marcha se sustenta a sí mismo.

Cuando ese volante de automatización está en movimiento, descubrir qué automatizar se convierte en un efecto secundario positivo. Si su marco es bueno, nunca más tendrá que preocuparse por qué automatizar. Los casos de uso se vuelven claros. La inteligencia artificial (IA) sugiere qué automatizar basándose en datos, mientras que su gente le dice qué trabajo necesita ser automatizado basándose en la experiencia vivida.

Ahora, profundicemos en cada uno de los tres componentes del marco.

Encontrar y priorizar oportunidades de automatización centralizadas de alto valor desde arriba hacia abajo

Al empoderar a su CoE para crear y ejecutar una estrategia de automatización descendente, permite que este órgano de gobernanza central determine qué procesos generarán el mayor valor para la empresa cuando se automaticen.

Su CoE debe incluir campeones de cada departamento y equipo, cada uno con sus propios incentivos blandos y duros, para abogar por las necesidades de cada interés comercial dentro de su empresa.

Empodere a su CoE con herramientas de descubrimiento científico, como UiPath Process Mining, para encontrar oportunidades de automatización en toda la empresa. Esta herramienta, guiada por su estrategia general de automatización, descubrirá oportunidades que de otro modo podría perder.

Lectura recomendada: Valor del Process Mining: Qué Significa para su Negocio

Además, sus líneas de negocio y finanzas ciertamente podrán señalar procesos que tienen una escala significativa y/o causan el mayor dolor para las personas en su trabajo diario. Estas oportunidades de automatización también deben entrar en el conjunto de decisiones.

Su CoE puede priorizar proyectos basándose en su potencial retorno de inversión (ROI) y ahorros de eficiencia con UiPath Automation Hub. Usando esta herramienta de vanguardia, pueden gestionar todo el ciclo de vida de su automatización con priorización de procesos basada en datos, visualización de ROI y un centro de mando de producción central.

Después de que se construyen y despliegan las automatizaciones, su CoE puede monitorear el uso y rendimiento de los robots con un modelo de licenciamiento central a través de UiPath Insights para rastrear, medir y modelar el rendimiento en todo su programa de automatización.

La estrategia y gestión de automatización descendente y un conjunto de poderosas herramientas de descubrimiento como las del lanzamiento UiPath 2020 FTS son una combinación innovadora. Juntas, respaldan las necesidades de automatización de procesos de su empresa y empleados para garantizar la adopción fluida de la automatización hoy y el éxito mañana.

Democratizar la generación de ideas de automatización desde su fuerza de trabajo

Tan poderosa como es una estrategia descendente, solo puede llevarlo hasta cierto punto sin involucrar a su gente. Cada persona hace su trabajo de una manera única. Esto significa que las oportunidades de automatización pueden ser tan específicas como las necesidades de cada empleado en su organización.

A nivel de un solo empleado puede no parecer un gran problema, pero cuando suma la productividad perdida, es asombroso.

Imagine si cada empleado de su empresa encuentra una forma de usar la automatización para ahorrar una hora de trabajo al día. Logrará un ROI mayor del que jamás habría sido posible con solo un enfoque descendente.

Esto no es una realidad lejana. Es alcanzable, como demuestra el viaje de automatización de Singtel, pero solo si pone a todos los empleados a bordo y les da las herramientas para construir y enviar sus propias ideas de automatización. Cada persona debería tener su propio asistente robot que pueda cargar automatizaciones proporcionadas por el CoE.

Además, necesita dar a los desarrolladores ciudadanos técnicamente hábiles las herramientas, como UiPath StudioX, que les permitan construir sus propias automatizaciones. Los resultados pueden ser transformadores. Por ejemplo, después de que Singtel se asociara con UiPath para realizar un bot-a-thon, la adopción de automatización por parte de los empleados se disparó. De hecho, un empleado de Singtel pudo crear un robot llamado Valbot que convirtió un proceso de 285 clics y 4.5 horas en un flujo de trabajo de un clic y 12 minutos (eso son 4.3 horas ahorradas cada vez que se ejecutaba el proceso). Todo gracias al empoderamiento de los empleados con las herramientas de automatización adecuadas.

Cuando empodera a los empleados para enviar y construir sus propias ideas de automatización, hace que sea más fácil que nunca para las personas impulsar sus propias ganancias de productividad. Como resultado, prepara el escenario para "un robot para cada persona", que es clave para lograr la automatización a escala.

¿La mejor parte? Sus empleados quieren que esto suceda.

Según una de nuestras encuestas recientes, el 68% de los trabajadores cree que la automatización puede mejorar su productividad y ahorrar tiempo en su trabajo diario. Y tienen razón.

"Esta iniciativa completa no es una inversión en robots; es una inversión en personas", dijo Lum.

La capacidad de poner el poder de la automatización en manos de los empleados y permitirles crear sus propias automatizaciones con UiPath StudioX ayudó a Dentsu a aprovechar los conjuntos de habilidades más valiosos de su fuerza laboral.

Estas historias de nuestros clientes muestran mejor que nada que cuando empodera a su gente con herramientas de automatización dentro de un marco de gobernanza híbrido, sienta las bases para la innovación a escala como nunca antes.

¿Quiere más inspiración de organizaciones de todo el mundo empoderando empleados con automatización? Consulte nuestra biblioteca de historias de clientes de UiPath (puede filtrar por industria, geografía y más).

Combinando ambos en un enfoque híbrido de qué automatizar

Cuando implementa tanto un enfoque descendente como ascendente para determinar qué automatizar, crea un ciclo de retroalimentación que amplifica los casos de uso y beneficios de la automatización e impulsa la adopción rápidamente. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que siga ambos caminos para que los procesos a automatizar surjan orgánicamente en su organización.

Además, combinar ambos enfoques descendente y ascendente aumenta el alcance de la automatización llegando a la cola larga del trabajo.

Recuerde el volante de automatización del que hablé al principio de esta publicación: de la misma manera que la priorización descendente de oportunidades de automatización crea más y más ideas de automatización con el tiempo, la ideación ascendente de los empleados descubre oportunidades invisibles. A medida que el volante comienza a girar desde arriba hacia abajo, recoge nuevas ideas y oportunidades desde abajo hacia arriba.

Y cuando ese volante de automatización comienza a girar, ya no necesita preguntarse qué automatizar. Las ideas y oportunidades de automatización de procesos se le proporcionarán orgánicamente desde todas las direcciones, ya sea a través de IA, líderes empresariales o sus propios empleados.

Determinar qué procesos automatizar se convierte menos en una cuestión de encontrar oportunidades, sino de priorizar y seleccionar las mejores ideas.

Es el momento: Descubra qué automatizar

La hiperautomatización está aquí para hacer realidad un robot para cada persona y alterar permanentemente la productividad empresarial y personal. Solo necesita decidir por dónde empezar.

Tuve el placer de co-organizar nuestro reciente UiPath Live: Es Hora de Automatizar. Durante el programa en vivo, discutimos por qué los líderes de la industria y analistas saben que es hora de automatizar ahora. Si se lo perdió, aún puede ver la grabación del programa completo.