Cómo la automatización transforma la comunicación con pacientes: 9 beneficios probados

El sector sanitario ha tenido éxito en la adopción de nuevas tecnologías médicas y en la gestión de diversas enfermedades.

Sin embargo, ha habido una lucha continua sobre el ritmo y la eficiencia de las operaciones diarias, especialmente en la comunicación con pacientes.

¿Qué es la comunicación con pacientes?

La comunicación con pacientes es crítica para los profesionales sanitarios, ya que se ha demostrado que resulta en una mejor atención al paciente y ahorro de costes.

Garantizar una gran calidad de comunicación con pacientes puede ayudar a disminuir readmisiones y pruebas innecesarias, agilizar pagos de pacientes, fomentar una mayor adherencia a planes de tratamiento y ayudar en el diagnóstico temprano de enfermedades, entre otros beneficios.

Importancia de la automatización

La comunicación manual con pacientes es ineficiente e inconsistente en los sistemas sanitarios. También depende de la disponibilidad del personal sanitario. Además, hacer un seguimiento de la comunicación con pacientes requiere mantenimiento regular de registros, lo cual sería muy fácil con la automatización.

Afortunadamente, proveedores de soluciones como Relatient ofrecen servicios para mejorar las comunicaciones sanitarias mediante automatización. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia operativa del sistema sanitario, resultando en servicios más precisos y efectivos.

Las soluciones sanitarias automatizadas mejoran la productividad y la rentabilidad de las instalaciones de salud al automatizar operaciones clave. Con un número creciente de personas que necesitan atención sanitaria de calidad, los profesionales pueden no poder seguir el ritmo de la demanda.

La automatización amplía el alcance de un proveedor sanitario, extendiéndose más allá de simples recordatorios de consultas, citas y ajustes de horarios. Los profesionales sanitarios ahora pueden conectar con pacientes incluso sin estar físicamente presentes en la instalación.

La automatización es esencial para los proveedores sanitarios que buscan seguir siendo competitivos en la industria de la salud en constante cambio. Dado que los pacientes asumen una mayor parte del gasto en intervenciones médicas, se vuelven más sensibles a la calidad del servicio proporcionado por sus hospitales y médicos.

Como resultado, los consumidores exigen a los profesionales médicos que proporcionen mayor acceso a una eficiencia y comodidad sin precedentes, lo que la tecnología ofrece. La automatización permite a los profesionales médicos dar a sus clientes el acceso y comodidad que demandan, lo que puede aumentar la satisfacción del paciente y tener un efecto favorable en la compensación del proveedor.

Cómo automatizar la comunicación con pacientes

Antes, las instalaciones sanitarias tenían pocas alternativas para mantener el contacto con pacientes fuera de citas presenciales. Sin embargo, con el uso creciente de tecnología digital, los médicos pueden implementar fácilmente métodos de comunicación centrados en el paciente.

Aquí hay algunas herramientas de comunicación con pacientes que cualquier instalación sanitaria podría utilizar:

Telemedicina

Aunque muchos profesionales sanitarios estaban considerando alternativas de telemedicina antes del COVID-19, la pandemia aceleró la implementación. Durante el inicio de la pandemia, los médicos se vieron obligados a limitar el número de pacientes que podían atender en persona para minimizar la transmisión del virus.

Los profesionales médicos pueden utilizar la telemedicina incluso después de la pandemia. Los médicos pueden reducir el número de interacciones médicas en clínica utilizando la telemedicina para visitas regulares o menos urgentes.

Por ejemplo, los médicos pueden realizar consultas médicas virtuales para minimizar las visitas a la oficina. Aunque esto es un cambio importante, los médicos pueden aplicar sus excelentes habilidades de comunicación y comprensión para proporcionar alta satisfacción y fortalecer las conexiones médico-paciente incluso cuando no están físicamente presentes.

Los pacientes también están descubriendo los beneficios de la automatización a medida que se acostumbran a este nuevo método de interactuar con profesionales médicos. Los pacientes pueden ahorrar tiempo viajando y haciendo cola en clínicas, mientras siguen recibiendo orientación y tratamiento médico adecuado.

Campañas de correo electrónico

El correo electrónico ha sido un elemento básico de la comunicación corporativa y continúa siendo un método económico de interactuar con clientes. Las campañas de correo electrónico permiten a los profesionales sanitarios comunicarse eficazmente con pacientes entre citas. También pueden educar a los pacientes enviando correos electrónicos regulares informándoles sobre nuevas enfermedades y avances sanitarios.

Además, los sistemas de correo electrónico avanzados permiten a los proveedores sanitarios categorizar a sus pacientes para proporcionar mensajes más personalizados. De esta manera, los pacientes recibirán información significativa para ellos en lugar de mensajes que parezcan irrelevantes.

Asimismo, los proveedores pueden enviar correos electrónicos a los pacientes para notificarles citas futuras. También pueden crear campañas apropiadas para la condición de salud actual de cada paciente. También pueden optar por que los pacientes que aún reciben tratamiento reciban correos electrónicos con más frecuencia que aquellos que ya han sido dados de alta.

Portal del paciente

Los portales de pacientes son sitios que permiten a los pacientes acceder a información sobre su salud. Los pacientes también pueden usar el portal para programar o cancelar citas y leer recursos educativos relacionados con la salud. Además, los portales de pacientes permiten a las personas interactuar fácilmente con médicos y obtener respuestas rápidas a preocupaciones de salud.

Los pacientes también pueden acceder a los portales en cualquier momento que necesiten, ya que están disponibles en línea 24/7. También podrían aprender sobre su estado de salud sin la necesidad de citas médicas presenciales con médicos. Así, los pacientes estarían motivados para tomar el control de su bienestar y tomar decisiones informadas que resultarán en un mejor estado de salud.

Aplicaciones médicas móviles

Una aplicación móvil podría ayudar a cualquier proveedor sanitario a gestionar la comunicación con pacientes en tiempo real y desde cualquier ubicación. La mayoría de las aplicaciones móviles tienen una opción para mensajería segura bidireccional. Los pacientes pueden contactar a su proveedor sanitario en cualquier momento para preguntas o para informar que llegarán tarde a una consulta.

Además, una aplicación móvil permite acceso instantáneo a datos de pacientes. Los proveedores sanitarios pueden obtener fácil acceso a datos, como registros de consultas, para gestionar eficazmente las necesidades de los pacientes. Pueden organizar horarios de citas dondequiera que estén y recibir alertas cada vez que se reciba una nueva solicitud de consulta.

Mensajería SMS

La mayoría de la gente tiene un teléfono móvil con ellos en todo momento. La mayoría de los propietarios de dispositivos móviles leen cada mensaje de texto que reciben, incluso mensajes promocionales. Si los profesionales sanitarios se comunican con pacientes a través de mensajería SMS, es más probable que los mensajes sean vistos y los pacientes puedan responder.

Numerosas instalaciones sanitarias ahora utilizan mensajes de texto para notificar a los pacientes sobre citas próximas, reduciendo así las costosas ausencias. Los mensajes de texto también son una forma eficaz de recopilar comentarios de los pacientes. Tras cada cita, los proveedores sanitarios pueden enviar automáticamente solicitudes de reseña a través de un mensaje de texto.

Cómo la automatización puede impulsar la comunicación con pacientes

Las ventajas de la automatización han sido ampliamente demostradas en varios entornos sanitarios. Las clínicas pequeñas valoran la automatización ya que les permite mantenerse competitivas y proporciona apoyo sostenible para su personal.

Los grandes proveedores sanitarios, como centros médicos, ven la automatización como una enorme oportunidad de reducción de costes y generación de ingresos. También han aprendido que no lograrán la comodidad de la comunicación con pacientes proporcionada por la tecnología sin automatización.

Además, aquí hay formas en que la automatización puede ayudar a mejorar la comunicación con pacientes.

Proporciona actualizaciones e información unidireccional a los pacientes

En el pasado, la comunicación con pacientes incluía notificar manualmente a los pacientes cuando sus horarios cambiaban o cuando la clínica ofrecía un nuevo servicio. Esto también requería que el personal sanitario pospusiera otras tareas para que los pacientes pudieran ser notificados lo antes posible si su consulta se retrasaba.

Con la automatización, este tipo de comunicación generalizada podría lograrse rápida y eficientemente en minutos. Durante el brote de COVID-19, esta característica se volvió aún más significativa. Los detalles sobre medidas de seguridad, disponibilidad de clínicas, telemedicina e información sobre vacunas cambiaban rápida y constantemente. Como resultado, los profesionales sanitarios buscaban una forma simple y rápida de enviar detalles a pacientes y personal.

Ofrece recordatorios automáticos de citas

Solía requerir al menos un empleado a tiempo completo en instalaciones sanitarias para llamar a pacientes manualmente para recordarles sus citas. Pero con la automatización, los recordatorios de citas pueden programarse automáticamente. Esta tecnología aprovecha los datos del paciente para conectar con el paciente a través de una gama de sistemas, aumentando la posibilidad de captar su atención y elicitar una reacción.

Registro previo a la cita sencillo

El proceso convencional requiere que los pacientes rellenen formularios y proporcionen detalles de pago cuando llegan para su consulta médica. Este proceso limita la capacidad del personal de la instalación sanitaria para evaluar la cobertura sanitaria, deducciones y primas de seguro antes de la visita del paciente, complicando aún más la cobranza de pagos.

El registro de pacientes y el procesamiento de pagos podrían facilitarse mediante la automatización. Esto ayuda a agilizar el proceso, así como a ahorrar más tiempo y recursos.

Facilita la creación de sala de espera virtual

El COVID-19 y el rápido crecimiento de la telemedicina obligaron a las instalaciones sanitarias a modificar sus procedimientos de registro de pacientes y espera para consultas. Las salas de espera virtuales se convirtieron inmediatamente en el estándar de la industria para salvaguardar tanto a pacientes como a empleados, y simplificar el procedimiento de registro.

En lugar de rellenar un formulario en la recepción de la instalación, a los pacientes se les da la opción de enviar un mensaje de texto a la clínica o usar una alternativa de registro móvil para notificar al personal sanitario de su presencia.

Los pacientes pueden entonces permanecer en sus coches mientras esperan la disponibilidad de un médico y una sala de examen. Cuando es su turno, el proveedor sanitario les enviaría un SMS y les dirigiría a una sala de tratamiento.

Agiliza la lista de espera

Aunque muchas instalaciones sanitarias mantienen una lista de espera para pacientes que querrían ver al médico antes de su fecha planificada, solo unas pocas tienen el tiempo para contactar personalmente a las personas en la lista de espera para reemplazar con éxito las citas canceladas.

Las listas de espera automatizadas impulsadas por tecnología pueden enviar mensajes de texto a los pacientes basándose en su posición en la lista de espera para cubrir todas las consultas canceladas. En lugar de llamar a todos los pacientes de la lista, el personal de la instalación sanitaria puede centrarse más en los pacientes en la clínica que necesitan asistencia.

Reduce las ausencias de pacientes

Las ausencias de pacientes han sido durante mucho tiempo una fuente de frustración para los profesionales sanitarios, ya que aumentan el gasto sanitario, causan huecos sin llenar en los horarios de los médicos y provocan retrasos en el tratamiento. Los pacientes que faltan a las consultas programadas tienen un mayor riesgo de desarrollar problemas, mayor gravedad y requerir tratamientos médicos más complejos en el futuro.

Al utilizar prácticas de programación probadas, la automatización garantiza que los pacientes sean notificados de sus consultas programadas. Además, permite a los pacientes confirmar, posponer o cancelar sus citas.

Proporciona capacidades de comunicación SMS/Texto

Es habitual que las instalaciones sanitarias asignen una "enfermera telefónica" de forma rotativa. Esta posición atiende llamadas diarias de pacientes. También triagean pacientes por teléfono. Además, las enfermeras telefónicas animan a la gente a visitar la instalación para una cita con un médico, asisten con detalles de recetas y aclaran preocupaciones clínicas.

El individuo en esta posición debe lidiar con un alto grado de ineficiencia ya que los pacientes no suelen responder a las llamadas. La automatización utiliza mensajería segura, lo que permite a las enfermeras comunicarse con pacientes de forma segura, incluyendo visualización e intercambio de imágenes y datos, según sea necesario. Esto permite a los pacientes tomar decisiones sanitarias informadas y obtener el tratamiento necesario.

Las enfermeras pueden usar un enfoque similar al comunicarse con pacientes después de una hospitalización o tratamiento ambulatorio. Los mensajes de texto son vistos y respondidos a una tasa más alta y en un período de tiempo más corto que cualquier otro método de interacción. Por lo tanto, es razonable contactar a los pacientes usando este enfoque de comunicación, aumentando la probabilidad de respuesta.

Asimismo, los mensajes de texto disminuyen la posibilidad de que una enfermera contacte al paciente mientras duerme cuando los pacientes se están recuperando de una enfermedad o lesión. Permite al paciente leer y responder a los textos a su conveniencia.

Facilita el proceso de facturación del paciente

El dramático aumento de las obligaciones financieras de los pacientes en los últimos años ha sido uno de los cambios más significativos en la sanidad. Crea obstáculos adicionales para los proveedores sanitarios, ya que cobrar pagos directamente de los pacientes es más tedioso, costoso y conduce a un ciclo de ingresos extendido.

La automatización puede agilizar el proceso de facturación del paciente, resultando en una experiencia de comunicación mejorada tanto para pacientes como para profesionales sanitarios. La automatización permite la facturación mobile-first, que permite a los pacientes acceder a sus detalles de facturación a través de mensajería SMS.

Los pacientes pueden recibir mensajes SMS con sus estados financieros, un enlace a uno digital y la opción de pagar el saldo. Los sistemas de facturación digital también pueden ayudar a los proveedores sanitarios a agilizar los pagos de pacientes, así como a disminuir los gastos de facturas en papel y mano de obra manual.

Permite una gestión más fácil de la comunicación entrante

La automatización permite a los profesionales sanitarios contactar a los pacientes rápidamente. Lleva mucho más tiempo al personal de la clínica aceptar llamadas, evaluar las preocupaciones del paciente y dirigirlos a la persona apropiada que procesarlos digitalmente.

Las citas también pueden programarse y cambiarse rápidamente en línea, lo que es particularmente útil para personas con disponibilidad limitada. Un panel de control automatizado proporciona horas de cita disponibles y permite a los pacientes elegir su hora preferida. Además, permite a los pacientes introducir sus horas disponibles para que un miembro del personal pueda programarlos de manera más eficiente.

Conclusión

Operar una práctica sanitaria no es simple, pero los procesos pueden agilizarse con la tecnología adecuada. Si bien el rendimiento operativo es esencial, los profesionales sanitarios deben concentrarse igualmente en proporcionar los mejores resultados posibles para los pacientes. Afortunadamente, los sistemas de automatización modernos pueden combinar los beneficios de la tecnología con la comunicación centrada en el paciente.

Cuando los pacientes están satisfechos, las recomendaciones y los buenos comentarios atraen nuevos clientes. Además, los pacientes satisfechos son mucho más propensos a volver a la instalación para futuras citas.

Al valorar la comunicación con pacientes, los proveedores sanitarios pueden promover un crecimiento sostenible, lo que permitirá que su práctica prospere. Un fuerte énfasis en la comunicación con pacientes ayuda tanto al proveedor como a sus pacientes.