¿Por qué necesita capturar las habilidades técnicas de la empresa?

Las habilidades técnicas requieren mucho tiempo y recursos (humanos y materiales) para ser adquiridas y acumuladas. Es un activo precioso que la empresa está llamada a conservar, proteger y mejorar.

En una palabra:capitalizar . ¿Qué es exactamente la capitalización del saber, el saber y el talento? ¿Por qué es tan importante este enfoque y cuáles son los problemas relacionados?

¿En qué consiste la capitalización de las habilidades técnicas?

Se trata de extraer, estructurar y guardar el conocimiento creado y adquirido en el ejercicio de la actividad de la empresa. Las habilidades creadas y adquiridas, el know-how y la retroalimentación forman un conjunto de información de valor crucial para cualquier organización . Es necesario conservarlos, enriquecerlos y optimizarlos. Captar las habilidades técnicas de la empresa significa garantizar que se evite la pérdida de este conocimiento ganado con tanto esfuerzo.

Generalmente hay dos tipos de conocimiento:conocimiento implícito y explícito. El primero, también conocido como tácito, corresponde al saber hacer de los empleados. Nacen de la práctica diaria de estos últimos dentro de sus respectivos cargos, en contacto con sus herramientas, equipos y ambientes de trabajo. Estas son habilidades, trucos, a veces no muy obvios de formalizar, pero su importancia está lejos de ser despreciable, porque pueden ahorrar tiempo, ser más eficientes y más productivos. Se transmiten de forma oral, de forma más o menos informal, de los mayores a los recién llegados.

El conocimiento explícito, o saber, se integra directamente en los documentos escritos o en el sistema informático. Se transmiten de forma concreta, tangible, a través de medios físicos o electrónicos (documento técnico, instrucciones de trabajo…).

Uno de los principales intereses de la capitalización de competencias es, por tanto, que permite organizar y facilitar su transmisión . Además, el hecho de estructurarlos permite actualizarlos y enriquecerlos.

¿Cómo funciona y cómo funciona?

Es un procedimiento propio de cada empresa, adaptado a sus especificidades y necesidades. Sin embargo, se puede identificar un modelo organizacional general de capitalización de habilidades y conocimientos. Este modelo varía de una empresa a otra, pero las principales características se encuentran en la mayoría de ellas.

Se divide en 5 fases:

• La identificación del conocimiento, que es sin duda la parte más delicada y que suele confiarse a un coordinador
• La recogida, análisis y formalización que se realicen con la participación de los empleados
• Validación y registro que son responsabilidad del administrador o experto
• Operación y disponibilidad
• Las de actualización y enriquecimiento que, con la fase anterior, se encomiendan al responsable

En cuanto a los métodos utilizados para el análisis y modelado al servicio de la gestión del conocimiento, podemos mencionar en particular el MKSM (Method for Knowledge System Management) que proporciona tanto una ayuda a la toma de decisiones, gestión de procesos y un sistema de calidad, el REX que tiene en cuenta la retroalimentación negativa y positiva basada en 8 criterios (relevancia, coherencia, sinergia, eficacia, eficiencia, sostenibilidad, impacto, flexibilidad), la MASK (Método de Análisis y Estructuración del Conocimiento) que forma parte de un proceso de formalización global, así como el KADS (Adquisición de Conocimiento y Estructuración de Documentación) que se caracteriza por sus métodos de resolución de problemas.

¿Cuáles son los temas en juego?

Captar las habilidades técnicas y, por lo tanto, capitalizarlas, plantea una serie de problemas y desafíos que la empresa debe esforzarse por dominar para que su enfoque sea eficiente.

El primero de ellos está relacionado con la necesidad de determinar los conocimientos y habilidades más importantes para la empresa , aquellas que se encuentran dentro del ámbito de su actividad principal. Es un trabajo de identificación y priorización que será determinante en el resto de operaciones, porque condicionará en gran medida a la organización.

El segundo tema es la preservación de este conocimiento , o cómo adquirirlo, formalizarlo y conservarlo.

Luego viene la valorización , es decir, el hecho de poner este conocimiento al servicio del desarrollo de la empresa velando por su accesibilidad, difusión y seguridad.

Finalmente, la actualización cierra la lista de los principales problemas asociados con la gestión y capitalización de habilidades. Incluye su evaluación, actualización y enriquecimiento mediante la integración de información procedente de la retroalimentación, pero también de fuera de la organización.

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