Agradecimiento:consejos de apreciación del cliente B2B para fabricantes

Ya sabe que sus clientes lo son todo para su negocio de fabricación. Sin embargo, también es importante que esos clientes lo sepan de vez en cuando. Es probable que la mayoría de las empresas inviertan mucho tiempo, dinero y energía en atraer nuevos clientes, pero muy pocas empresas gastan tanto en retener a los clientes que ya tienen. De hecho, solo el 43% de las empresas B2B consideran la satisfacción del cliente como un objetivo clave. Los estudios muestran que las organizaciones que se enfocan en optimizar la participación de sus clientes superan a sus competidores en un 26%.

Cómo agradecer a sus clientes B2B este año

El énfasis en la retención de clientes puede tener un gran impacto en sus resultados. A continuación, presentamos algunas formas en las que puede intensificar sus esfuerzos de apreciación del cliente.

Pasen tiempo de calidad juntos

Sus clientes saben que está ocupado, por lo que tomarse un tiempo fuera de su agenda es una excelente manera de mostrarles lo mucho que significan para usted. Hágales saber que está en la ciudad y que le gustaría pasar para una visita (dependiendo de las restricciones de viaje en su área, si las hubiera).

Una reunión en persona solo para registrarse demuestra que le importa. Aplica tu humanidad a tu personalidad empresarial. Esto contribuye en gran medida a establecer relaciones reales con sus clientes y los mantiene alimentando el flujo de ingresos. Y como una ventaja adicional, si algo sale mal, no perderán la calma tan rápido si se conocen los nombres de sus hijos. Se agradece especialmente lo inesperado.

Durante su reunión, pregúnteles sobre sus objetivos comerciales. Conocer sus metas ayuda a poner las suyas en una nueva perspectiva. Aunque esta reunión es sobre sus clientes, este podría ser el momento perfecto para un testimonio rápido del cliente y para su uso en su contenido de marketing.

Más información:cómo crear contenido de calidad que atraiga a sus clientes potenciales

Envíe un regalo

¿A quién no le gustaría recibir un regalo navideño inesperado por correo? Si va a enviar comida, céntrese en algo que no sea perecedero o que pueda soportar el viaje en un paquete de envío. Considere personalizar la mayor parte de los artículos para enviarlos con el logotipo de su empresa. Los obsequios corporativos son una excelente manera de expandir el alcance de su marca; encuentre un proveedor de obsequios corporativos aquí.

Alternativamente, ¿hay algún libro que lo haya inspirado, motivado o dado forma a la forma en que dirige su negocio? ¡Entonces compártelo con tus clientes! Esta puede ser una excelente manera de brindarles a sus clientes una idea de los valores y la cultura de su empresa, mientras que al mismo tiempo les brinda un obsequio memorable. Además, cada vez que miren el libro en su escritorio o lo compartan con un amigo, recordarán su compañía. Nada mal.

Ofrezca una donación benéfica de su elección

La Responsabilidad Social Corporativa se ha convertido en un término un tanto de moda, pero con razón. Las empresas quieren hacer negocios con otras empresas que no solo sean buenas para sus resultados, sino también para la sociedad. Haga algunos deberes para aprender sobre las causas que son importantes para sus clientes y luego ofrézcase a hacer una donación a esas organizaciones benéficas en su nombre.

Comparte el amor con una simple nota

Si todo lo anterior está fuera de su presupuesto, envíe una tarjeta de agradecimiento o una simple línea de "Es genial trabajar con usted" en un correo electrónico y comparta un recurso valioso para ayudarlos a hacer su trabajo.

Si sus clientes están activos en las redes sociales, cree una publicación interactiva creativa para compartir. Seguir sus cuentas, compartir sus actualizaciones y dar me gusta a su contenido toma solo unos minutos, pero les muestra que usted está invertido en su éxito, no solo en ganar dinero con ellos.

Cree una experiencia de cliente digital atractiva

Los ingenieros, gerentes de adquisiciones y MRO enfrentan muchos desafíos en sus trabajos. Respalde sus necesidades creando una experiencia de cliente digital que les facilite el día a día. Ofrecer videos, recursos educativos gratuitos y más, demuestra que se preocupa por sus clientes. Vea las principales tendencias aquí.

"Queríamos ayudar a educar a nuestros clientes. A través de libros electrónicos, blogs, un sitio web renovado, en realidad impulsan nuestro propio conocimiento y los clientes aprecian la información", dijo Jeff Collins, socio de Renown Electric.

Los fabricantes que pueden enfocarse en una experiencia de cliente digital como una estrategia clave para su sitio web y planes de marketing tienen oportunidades para obtener negocios repetidos, hacer crecer su base de clientes y aumentar sus resultados finales. La investigación de Aberdeen Group muestra que las marcas con las estrategias de participación del cliente digital más sólidas retienen un promedio del 89% de sus clientes en comparación con el 33% de las empresas con estrategias débiles.

💡 Thomas Hecho:El 67% de los compradores B2B confían más en el contenido para investigar y tomar decisiones de compra que hace un año, pero crear contenido en línea puede ser un desafío. Póngase en contacto con nuestro equipo de expertos industriales y permítanos ayudarlo con una estrategia personalizada de generación de prospectos.

Amplíe su base de clientes B2B

Sus clientes actuales son clave para conseguir nuevos clientes, por lo que es importante ser proactivo en su relación con ellos para retenerlos. También comprender cómo y por qué se asociaron contigo ayuda a atraer nuevos clientes.

Todos los días, Thomas se asocia con fabricantes y empresas industriales para brindar servicios integrales de publicidad y marketing que están probados para ayudarlos a conectarse con compradores B2B y hacer crecer sus negocios. Si está buscando hacer crecer su negocio o tiene dificultades para relacionarse y retener clientes, solicite un informe de compradores en el mercado personalizado y gratuito para ver una lista de empresas que buscan sus productos y servicios industriales.

"Thomas simplemente ofrece la audiencia industrial más pura en Internet, y trabajar con ellos nos ha ayudado a conectarnos con nuevos clientes en nuevas industrias", dijo Pete Elzer, presidente de Apex Plastic.