Linfox International Group impulsa la eficiencia operativa a través de la transformación digital

Desde su establecimiento en 1956 por Lindsay Fox, Linfox se ha convertido en el proveedor líder de servicios de logística y cadena de suministro para las empresas más grandes de la región de Asia Pacífico. Para mantener su ventaja sobre la competencia, Linfox ha adoptado tecnologías disruptivas como un medio para aumentar la eficiencia, reducir costos, impulsar la transparencia y la confianza e impulsar la satisfacción del cliente. “La transformación digital no es una amenaza, sino una oportunidad”, dice el gerente regional de TI de Linfox, Edwin van Poelje, que actualmente reside en Bangkok. “A través de la transformación digital, nuestro objetivo es comprender los procesos de la empresa y el cliente de manera más efectiva, así como capturar nuestra salida digitalizada en una plataforma central en combinación con blockchain. Aprovechar estos datos permite a la empresa generar informes de forma horizontal en lugar de por aplicación o departamento, lo que hace que los impactos de las acciones y decisiones sean más visibles”. Él enfatiza que el viaje es tan efectivo como la comunicación que lo atraviesa. A tal efecto, Linfox ha adoptado un enfoque organizativo de la digitalización que coloca la cooperación y la interacción humana al frente de su viaje.

“Implementar el software es relativamente simple. Sin embargo, el proceso de gestión del cambio es clave para que cualquier implementación sea un éxito”, dice Van Poelje, hablando de la mitigación del impacto de la empresa del cambio cultural inherente a la transformación digital. “La participación de los usuarios relevantes, la capacitación de esos usuarios y la garantía y la tranquilidad de la funcionalidad, los beneficios y la lógica detrás de la implementación son vitales”. Según Van Poelje, Linfox ha establecido la gestión del cambio como uno de sus factores clave para alinear sus soluciones digitales con sus necesidades comerciales, al tiempo que garantiza que los temores de reemplazo a través de la automatización se manejen con cuidado y sensibilidad. Reemplazar personal con soluciones digitales, agrega, no es un objetivo de su implementación. En cambio, la automatización permite que los trabajadores contribuyan al negocio de otras maneras. “Utilizamos el aprendizaje automático para automatizar y mejorar nuestro proceso de generación de informes en la plataforma Microsoft Azure. Esto no pretende reducir nuestra plantilla; en cambio, permite que el equipo se concentre y actúe informando los resultados, además de respaldar más elementos del negocio”. Junto con las posibilidades de automatización que ofrece el aprendizaje automático, Linfox también ha comenzado a adoptar inteligencia artificial (IA) para ayudar a mantener los estándares de seguridad. “Nuestros camiones tienen un software de reconocimiento facial impulsado por IA que es capaz de determinar cuándo un conductor parece cansado o no cumple con los estándares de seguridad, lo que genera una alerta para abordar el problema”.

Otro objetivo clave de la transformación digital es minimizar la huella de hardware regional de la empresa, que es donde entra en juego la plataforma Microsoft Azure antes mencionada. “La tecnología en la nube es un pilar clave en nuestra estrategia digital”, señala Van Poelje. La tecnología en la nube no solo permite a Linfox acelerar el tiempo de comercialización de sus soluciones y servicios, sino que también aumenta considerablemente la facilidad de acceso, la escalabilidad, la presupuestación y las capacidades de facturación. “La reducción del hardware en las instalaciones reduce los riesgos asociados de fallas de hardware, restricciones de rendimiento y capacidad y respaldo”, dice Van Poelje, y agrega que la fortaleza de la seguridad cibernética de Linfox se facilita al garantizar que los proveedores de la nube de la compañía se adhieran a sus estrictos estándares de seguridad en la nube. en beneficio de los usuarios y clientes. Esta alineación entre Linfox y sus proveedores es inherente a cada una de sus asociaciones con proveedores, y Van Poelje destaca la confianza como el factor clave para obtener el mejor trato y servicio. “Con nuestros proveedores buscamos una relación a largo plazo, confiable y digna”, dice. “Como empresa familiar, nuestros valores son Lealtad, Integridad, Equidad y Confianza. Buscamos hacer coincidir estos valores con nuestros proveedores para asegurarnos de que estén en la mejor posición para ayudarnos a lograr nuestros objetivos de digitalización”.

“Microsoft es un jugador clave para nosotros”, continúa Van Poelje. “Estamos estandarizando y centralizando la funcionalidad en Azure siempre que sea posible. Por ejemplo, hemos estandarizado nuestro sistema de gestión de transporte y nuestro sistema de gestión de almacenes, proporcionando el estándar para todos los servicios y soluciones que ofrecemos interna y externamente”. Esta funcionalidad se extiende más allá de la funcionalidad de la nube y la ciberseguridad al análisis de datos, informes y paneles. “Todos nuestros sistemas se ejecutan en Azure o canalizan datos a nuestro lago de datos de Azure. A partir de ahí, podemos ejecutar informes y tableros, y permitir el acceso a usuarios y clientes en el punto de necesidad”. Sin embargo, los esfuerzos de Linfox para aprovechar los datos a través de la digitalización no terminan ahí. La digitalización ha permitido a Linfox reducir el uso de papel, optimizar los procesos y el acceso a la información digital, generando simultáneamente datos utilizables e identificando aquellos que deben agregarse a su red de cadena de bloques. “El beneficio de blockchain es la transparencia de la información para los clientes con respecto a la seguridad, los indicadores clave de rendimiento y las finanzas”, explica Van Poelje. “El principio inmutable de blockchain lo hace confiable y seguro. En combinación con los contratos inteligentes, esto permitirá un fácil cumplimiento y cumplimiento por parte del cliente”. Blockchain también une el espíritu de Linfox de comunicación abierta y colaborativa, proporcionando una única fuente de verdad para los usuarios de toda la organización en la que se puede confiar para entregar la información correcta en el punto de necesidad.

Los éxitos y beneficios de la transformación digital de Linfox son abundantes. Al evaluar los beneficios clave del viaje para los empleados, van Poelje destaca la facilidad de acceso como un factor decisivo en el éxito encontrado a través de la aplicación de nuevas tecnologías. El tiempo liberado al aprovechar las soluciones que permiten a los empleados acceder a los datos de manera rápida, fácil y confiable se combina con la reducción de mano de obra que brinda la automatización de procesos repetitivos. Esta capacidad de aplicar el tiempo y las habilidades de manera más constructiva no solo aumenta la eficiencia operativa, sino también la satisfacción laboral. “Para la organización específicamente, el beneficio clave es la visibilidad y la transparencia”, agrega Van Poelje. “Nuestro entorno de inteligencia comercial ofrece una visualización casi en tiempo real de las operaciones, los departamentos y los clientes, lo que no era posible en el pasado”. Van Poelje también destaca la digitalización del proceso de seguridad de la empresa, en particular la manera fluida en que se implementó. “En lugar de usar papel, todos usan formularios en línea para informar y comunicar sobre aspectos de seguridad.

“Además, estoy orgulloso del entorno de Azure que hemos establecido. Se ha configurado de manera flexible para adaptarse a la demanda futura”. Esta preparación para el futuro es el quid de la poderosa posición de Linfox como proveedor líder de soluciones de cadena de suministro digitalizada. Van Poelje dice que la siguiente etapa es desarrollar aún más las operaciones de la cadena de suministro de Linfox, convirtiéndose en un proveedor de servicios modular, dinámico y flexible que pueda conectarse y satisfacer las necesidades de cualquier cliente. Con los loables éxitos logrados hasta ahora, este objetivo parece no solo alcanzable, sino inevitable.