No seas un turista RPA, implementa una gestión del cambio efectiva

Las empresas no se adhieren a los protocolos necesarios para garantizar que RPA se pueda implementar de manera efectiva.

Con la vista puesta en el futuro, las empresas están comprando RPA y otras formas de automatización inteligente a un ritmo exponencial. Pero, impulsados ​​por la esperanza de mejorar la productividad, reducir las ineficiencias y ahorrar dinero, ¿están dejando de ver la madera para los árboles?

Si bien muchos vendedores y proveedores de servicios comercializan soluciones RPA como de bajo código y fáciles de instalar, simplemente no lo son.

Según un informe de KPMG y HFS Research, existe una brecha significativa entre las expectativas y la realidad en el espacio RPA. Si bien las empresas comprenden los beneficios de RPA, el estudio encontró que muchas aún no están listas para implementarlo de manera efectiva, con solo el 13 % de las iniciativas empresariales de RPA alcanzando escala en toda la organización, según su encuesta.

"Se está preparando el escenario para un desastre de RPA y esa empresa debe actuar ahora para evitarlo", advirtió Maria Terekhova, analista de investigación sénior de HFS Research, en una publicación de blog reciente, reflexionando sobre los hallazgos del informe.

“En otras palabras, hasta ahora, los proyectos de RPA han sido incipientes y exploratorios”, explicó. “Pero ahora, cuando comienzan a alcanzar la marca de un año, más empresas están tratando de llevar la RPA a toda la organización. En este momento, la falta de talento experimentado tanto dentro de las organizaciones clientes como entre sus proveedores de servicios se hará dolorosamente evidente.

“A medida que más empresas comiencen a intentar escalar la RPA sin el talento necesario, el puntaje de satisfacción promedio del 77 % otorgado por los clientes en nuestro estudio de servicios de RPA comenzará a disminuir, lo que les costará dinero de inversión y contratos a los proveedores de servicios. En otras palabras, se avecina una gran desilusión y ajuste de cuentas de RPA para ambos lados del mercado”.

“Turismo RPA”

Hablando con Information Age, Elena Christopher, vicepresidenta de investigación de HFS Research, amplió el informe y sus hallazgos. Según ella, la dificultad de escalar RPA tiene múltiples facetas.

El número uno, para Christopher, es toda la serie de desafíos en torno a la gestión del cambio. Ella siente que muchas empresas simplemente no se adhieren a los protocolos necesarios para garantizar que RPA se pueda implementar de manera efectiva.

“La idea de crear una fuerza de trabajo digital completamente nueva que deba integrarse y sea capaz de trabajar bien con su fuerza de trabajo humana es gigantesca”, advirtió. "Una organización va a necesitar toda una serie de procedimientos para digerirlo".

Ella agregó:“No es suficiente introducir RPA bajo los protocolos de TI normales. En HFS Research, lo llamamos en broma turismo RPA”.

Para Christopher, si una empresa realmente desea escalar la RPA, tiene que ser más que un experimento.

“Las empresas deben pensar de manera más amplia sobre cómo RPA las afectará, desde un nivel junior hasta un nivel senior”, dijo. “Las iniciativas de RPA necesitan patrocinio y propiedad; la suite senior debe ser de apoyo. Necesitan construir el caso de negocios y la prueba de concepto, y deben hacerlo teniendo en cuenta la escala”.

Falta de talento RPA

Haciéndose eco de Terekhova, Christopher argumentó:“A pesar de lo que pueda sugerir la exageración del marketing, en realidad necesita una sólida experiencia técnica dentro de su organización para implementar RPA; necesitas buenos ingenieros y desarrolladores”.

Para ella, esta noción de simplemente volver a capacitar a profesionales no técnicos como expertos en RPA es una tarea difícil. Como tal, los líderes empresariales deben coordinar las iniciativas de RPA teniendo en cuenta el reclutamiento.

Pero también es importante comprender que el personal técnico y de TI solo implementa RPA, no lo utilizan principalmente.

De hecho, en el día a día, las soluciones RPA se utilizan principalmente dentro de las operaciones comerciales, funciones como finanzas y servicio al cliente. Por lo tanto, tiene que haber una comprensión del usuario empresarial.

Christopher agregó:“Debe ayudar a los empleados a estar dispuestos a usar RPA y no tener miedo. El concepto de ansiedad por la automatización es algo real. Yo siempre digo ‘cuanto antes dejemos de mostrar todas estas fotos de robots en artículos y blogs, mejor porque está asustando a todos’; además, no es una descripción realista de lo que es RPA. RPA es software. (Debidamente anotado - ed.)

Pero aún así, con cualquier desarrollo de RPA, los empleados deberán adaptarse.

Dependiendo del proceso, pasar de una tarea manual a una ejecución, o ejecución parcial, por software puede ser bastante complejo.

Pueden surgir nuevos tecnicismos, por lo que es fundamental una formación adecuada.