14 citas que cambiarán su forma de pensar acerca de la automatización inteligente

Esta es una publicación invitada de Siyong Liu, gerente general de CFB Bots. Bots CFB es un socio oficial de UiPath.

Según un comunicado de prensa de Gartner, la automatización robótica de procesos (RPA) fue el segmento de más rápido crecimiento del mercado global de software empresarial en 2018. Más recientemente, una investigación realizada por Dave Vellante, codirector ejecutivo de SiliconANGLE Media, destacó a RPA como la tecnología más comúnmente adoptada. por empresas durante el período de la encuesta de abril de 2019 a 2020, junto con el aprendizaje automático (ML) y la inteligencia artificial (IA).

Anteriormente, la combinación de RPA, ML e IA se conocía colectivamente como automatización inteligente de procesos (IPA), aunque más recientemente la combinación de tecnologías de automatización se conoce como hiperautomatización (representada en el siguiente gráfico).

Sin embargo, para una tecnología que ha generado tanta publicidad e inversión de dólares, los resultados han sido mixtos para las organizaciones. Por ejemplo, la Encuesta global de RPA de Deloitte de 2019 encontró que escalar RPA sigue siendo un obstáculo importante y solo el 3% de las organizaciones encuestadas había escalado más allá de 50 robots de software. Y un estudio de EY de 2017 encontró que el 30-50 % de los proyectos iniciales de RPA fracasan.

A pesar de estos contratiempos, nuestro punto de vista sigue siendo que estamos entrando en una era de "primero la automatización" liderada por desarrolladores ciudadanos. En los albores de la era de la informática personal, Bill Gates declaró su ambición de poner una computadora de escritorio en cada hogar y oficina. De manera similar, en CFB Bots, compartimos la visión de UiPath de un mundo donde hay "un robot para cada persona".

Para ayudarlo en su propio viaje de RPA, hemos reunido las 14 citas principales que cambiarán su forma de pensar sobre la automatización. ¡Feliz lectura!

Sobre la selección del proceso

Muchos especialistas en marketing han promovido el software RPA como una herramienta para lograr ganancias rápidas, es decir, automatizar los procesos existentes "tal cual". Si bien este enfoque podría funcionar, según nuestra experiencia, la optimización de los procesos antes de la automatización generalmente conduce a resultados superiores.

Por lo general, esto implica la reingeniería de procesos comerciales, la armonización de procesos entre unidades comerciales y geografías, la simplificación de procesos y similares, así como la gestión del cambio que lo acompaña. ¡Recuerde, los humanos son criaturas de hábitos! Disfrutamos de las rutinas y la previsibilidad y, muchas veces, un proceso se lleva a cabo de cierta manera por puro hábito, aunque las circunstancias hayan cambiado.

La automatización de los procesos correctos permite que las organizaciones prosperen; automatizar los procesos incorrectos solo acelera su desaparición.

A medida que las empresas se apresuran a digitalizar sus procesos y automatizarlos, muchas se sienten confundidas por lo que parece ser una pregunta engañosamente simple:¿cuáles son los procesos correctos para RPA? No hay duda de que esta es una pregunta extremadamente importante para responder.

Lectura relacionada: 5 factores para elegir qué procesos automatizar

Según SSON, la mala elección del proceso para el piloto inicial (p. ej., demasiado complejo, demasiadas rutas de excepción, etc.) es la causa raíz principal del incumplimiento de las expectativas de los clientes.

Sobre la gestión del cambio

Gestión del cambio, también conocido como el elefante en la sala RPA.

Si el trabajo de un empleado consiste principalmente en realizar tareas mundanas y serviles, es natural que él o ella vea RPA con una sensación de temor o ansiedad de automatización. El corolario es que habrá un "conflicto de intereses" cuando se les solicite participar en proyectos RPA, particularmente como expertos en la materia para ayudar a 'entrenar' a los robots de software que pronto manejarán algunas de sus tareas.

Esta es una de las razones por las que la automatización tiene que ser una iniciativa de C-suite. Está perfectamente bien obtener ideas de sus empleados (es decir, innovación de abajo hacia arriba), pero tiene que haber patrocinio ejecutivo en primer lugar. Dos áreas importantes en las que el patrocinador debe centrarse son las comunicaciones con las partes interesadas y la actualización/mejora de las habilidades de los empleados.

Al final del día, los empleados simplemente buscan una distribución equitativa de las ganancias de la automatización.

Sobre la experiencia de los empleados

Según el State of Play:Experiencia de los empleados en Singapur informe de Qualtrics, un sorprendente 40 % de los empleados dice que no tiene ganas de ir a trabajar por la mañana (frente al 29 % que dice que sí). Sin duda, esta es una razón clave por la que la productividad en Singapur sigue siendo persistentemente baja.

Profundizando más, la investigación descubrió los impulsores clave del deseo de ir a trabajar. Después de la confianza en el liderazgo de la empresa, el siguiente factor más importante para los empleados es la capacidad de probar cosas nuevas en sus puestos de trabajo. Intuitivamente, esto tiene mucho sentido. Después de todo, los empleados son humanos y se aburren si realizan el mismo trabajo mundano y repetitivo día tras día.

En esta era de digitalización y automatización, ya es hora de que eliminemos los robots de los humanos.

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Sobre la ansiedad por la automatización

Las máquinas son geniales. ¿Humanos? Incluso mejor.

Pero solo si los liberamos de lo mundano y del trabajo pesado para que puedan concentrarse en lo extraordinario. Después de todo, una inversión en automatización es, en última instancia, una inversión en personas.

Nuevamente, la aparición de tecnologías disruptivas como RPA, aprendizaje automático (ML) e IA está alimentando la ansiedad por la automatización, comprensiblemente. Quizá, irónicamente, el grupo que más se beneficia de la tecnología suele ser el más resistente al cambio.

¿Necesitas pruebas? Según un estudio de Forrester Research encargado por UiPath, el 57 % de las empresas encuestadas informó una mejor participación de los empleados después de implementar RPA.

Si bien la ansiedad por la automatización sobre cualquier iniciativa de robótica es comprensible, está claro que esa aprensión de los empleados a menudo está fuera de lugar. En este sentido, la gestión del cambio es vital. Organizar ayuntamientos de empleados, mostrar testimonios de empleados, ofrecer oportunidades de mejora/renovación de habilidades, etc. son algunos medios para abordar las preocupaciones de los empleados sobre RPA.

No existe la industria del ocaso, solo el pensamiento del ocaso. En la era de la "automatización primero", todos los empleados, desde el director ejecutivo hasta el conserje, deben adoptar una mentalidad de automatización primero y digital. Dicho de otra manera, es vital que nos interrumpamos a nosotros mismos antes de que otros nos interrumpan.

A pesar de las preocupaciones por la automatización, según McKinsey &Company, menos del 5 % de todos los trabajos pueden automatizarse por completo utilizando las tecnologías disponibles en la actualidad. Por otro lado, aproximadamente el 60 % de todos los trabajos tienen al menos un 30 % de actividades constitutivas que se pueden automatizar.

Sobre los beneficios de la automatización

Cuando se trata de automatización, muchos ejecutivos pusieron demasiada atención en la reducción y eliminación de costos equivalentes a tiempo completo (FTE). Por otro lado, la capacidad de garantizar el cumplimiento normativo y de inculcar un buen gobierno a los trabajadores digitales a menudo se ha pasado por alto cuando las organizaciones analizan los beneficios de la automatización de procesos.

Algunos de los otros beneficios que hemos observado en nuestros clientes incluyen:

• Transformar el paradigma operativo de ser intensivo en mano de obra a centrado en la tecnología

• Mejorar el compromiso de los empleados mediante la automatización de las tareas mundanas y serviles de los empleados

• Flexibilidad para escalar hacia arriba y hacia abajo las operaciones robóticas según las condiciones comerciales (por ejemplo, la estacionalidad)

• Aumento de la velocidad de comercialización a medida que los robots de software ejecutan tareas de forma instantánea

RPA no es un juego de suma cero. Cuando se aplica de manera significativa, RPA tiene el potencial de lograr el "triple beneficio" para accionistas, clientes y empleados.

Sobre el futuro del trabajo

En una sociedad capitalista, las empresas buscan reducir sus costos de insumos, de los cuales la mano de obra es un componente crítico (especialmente para las economías orientadas a los servicios). Para no caer en la complacencia, debemos tener en cuenta que esta disrupción digital afectará a la mayoría de las industrias, si no a todas.

Vea el seminario web :Forrester sobre el impacto de la automatización y el futuro del trabajo

Sobre la Industria 4.0

Estamos en la cúspide de una nueva era de digitalización y automatización. Esto se debe a dos tendencias:la popularidad de las plataformas de código bajo o nulo y el auge de los desarrolladores ciudadanos.

En la Cuarta Revolución Industrial, las tareas administrativas y administrativas digitales en las oficinas de recepción, intermedias y administrativas se automatizarán de la misma forma en que la robótica industrial automatizó la producción en el taller.

Y a medida que el enfoque de la automatización cambia de la fabricación a los servicios, esta revolución de la fuerza laboral digital transformará drásticamente la industria de servicios, generando un nivel de eficiencia y eficacia sin precedentes.

Sobre las leyes de la automatización

En CFB Bots, tenemos nuestras propias tres leyes de automatización:

1. El propósito de los robots RPA es aumentar la fuerza laboral humana existente.

2. Los administradores humanos son responsables de las acciones de los robots RPA.

3. Las necesidades de aprendizaje y desarrollo de un robot RPA no son menores que las de un empleado humano.

¡Feliz automatización!