Los hallazgos clave del informe indican que es hora de automatizar ahora para que las empresas sobrevivan y prosperen

Desde el comienzo de la pandemia del nuevo coronavirus (COVID-19) de 2019, el mundo se ha ido adaptando a vivir con el virus día a día. Por mucho que nos enfrentemos a nuevas normas en nuestra vida social, el trabajo que realizamos a diario se está transformando.

Las empresas se encuentran sin recursos para satisfacer las demandas cambiantes. Sus iniciativas estratégicas a largo plazo se han descarrilado. En muchos casos, sus operaciones se cerraron por completo cuando llegó el virus. Como me dijo un cliente, cualquier proceso que requiriera papel simplemente se detuvo por completo durante semanas. Semanas. La mayoría de las empresas del mundo simplemente no estaban preparadas para una interrupción de esta escala.

El liderazgo debe asegurarse de que nunca más los sorprendan así de desprevenidos. Deben endurecer sus procesos para soportar cualquier interrupción y garantizar la continuidad del negocio. Al mismo tiempo, los líderes se dan cuenta de que la flexibilidad en las operaciones les permitirá reaccionar ante el entorno cambiante que los rodea. Necesitan que el C-suite compre, y que los empleados adopten, la automatización como un habilitador en lugar de una amenaza. Y no solo para superar los desafíos de hoy, sino también para prosperar cuando la economía se recupere.

Entonces, ¿cómo logran esto los líderes?

Durante los últimos cuatro meses, he hablado con docenas de clientes sobre los desafíos que enfrentan y he rastreado el sentimiento general de las publicaciones y líderes de opinión más influyentes del mundo. Un tema ha surgido claramente:es hora de automatizar.

Ya no estamos simplemente respondiendo a una crisis. Estamos entrando en un ritmo acelerado de transformación digital. Las empresas ahora deben trabajar para recopilar las lecciones aprendidas de los primeros días de la pandemia para prepararse para la próxima normalidad.

De McKinsey &Company a Harvard Business Review a Deloitte a Forrester Research y otros, los informes muestran que la automatización es la clave para la supervivencia a corto plazo y el éxito a largo plazo en el nuevo futuro del trabajo. De hecho, estos expertos apuntan a la pandemia como un factor clave en los planes de transformación digital acelerada, con la automatización como tecnología en el centro de todo.

Informe tras informe indica que la automatización actual garantiza la continuidad del negocio necesaria para sobrevivir y la capacidad de adaptación para prosperar en la nueva realidad.

Afortunadamente, las empresas no necesitarán reinvertir en su pila de tecnología subyacente. Sus aplicaciones empresariales centrales siguen siendo sistemas de registro vitales. Lo que han descubierto es que las tecnologías de automatización pueden aumentar estos sistemas heredados para brindar la adaptabilidad y la resistencia que buscan.

La automatización cierra las brechas de una arquitectura de aplicación existente para permitir que los propietarios de líneas de negocios, así como TI, diseñen nuevos flujos de trabajo en horas en lugar de meses.

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Una plataforma de hiperautomatización, con automatización de procesos robóticos (RPA) en el centro, flanqueada por inteligencia artificial (IA), descubrimiento de procesos y desarrollo ciudadano y capacidades de análisis, reúne tecnologías y capacidades clave en un solo lugar.

Para racionalizar el sentimiento general del mercado, me gustaría compartir la investigación que he recopilado en los últimos meses. Han surgido tres observaciones principales de expertos e informes de la industria :

• La agilidad y la adaptabilidad son esenciales para la planificación y respuesta ante crisis.

• La resiliencia y la continuidad del negocio estaban infravaloradas y ahora están en el centro de atención para garantizar la supervivencia en los mercados cambiantes.

• El liderazgo debe adoptar la automatización y mostrar a los empleados su potencial para aumentar la adopción.

A medida que los líderes cambian su enfoque de la gestión de crisis a la planificación a largo plazo, profundicemos en lo que dicen los expertos sobre por qué es hora de automatizar.

La agilidad y la adaptabilidad son esenciales para la planificación y respuesta ante crisis

Para citar un artículo reciente de McKinsey &Company:“En un mundo de extrema incertidumbre, un plan rígido y determinista no será correcto por mucho tiempo”.

El lujo del tiempo ha desaparecido, y con él la previsibilidad. Los expertos apuntan a una necesidad común en respuesta:la adaptabilidad. Según McKinsey &Company y Deloitte, la tecnología de automatización brinda la flexibilidad y la escalabilidad para satisfacer las necesidades comerciales a medida que las empresas pasan de jugar a la defensiva a recuperarse.

Fuente

En su reciente artículo para el San Antonio Business Journal , CEO Coach y presidente principal de Vistage, Tom Cuthbert, se refiere a este punto de inflexión como la etapa de recuperación de "exploración y prueba", seguida de la planificación estratégica, la captación de nuevos negocios y el crecimiento sostenido.

Él escribe:"Las empresas inteligentes reelaborarán sus libros de jugadas de ventas, reconstruirán los planes comerciales y reinventarán las estrategias de marketing".

Las nuevas herramientas están brindando a los líderes de C-suite una forma de responder a la nueva presión para impulsar la eficiencia operativa y de costos. Según DMEXCO, el 70% de los ejecutivos en Alemania, Austria y Suiza informan que la pandemia está acelerando su transformación digital.

En respuesta, las empresas deben pensar en las estrategias de automatización en términos de semanas, no de meses o años, según el informe Estrategia digital en tiempos de crisis de McKinsey Digital:

Para respaldar este nuevo ritmo de transformación digital, según McKinsey &Company, los líderes empresariales deben desarrollar múltiples estrategias a largo plazo centradas en herramientas de automatización. Deben prepararse para una variedad de posibles crisis, con la automatización en el centro de cada respuesta.

He visto comenzar este cambio en casi todas las industrias en los últimos meses. Las herramientas de hiperautomatización han sido particularmente útiles para los centros de llamadas, muchos de los cuales han implementado IA para manejar solicitudes de soporte básico para que los humanos puedan concentrarse en fomentar mejores conexiones con los clientes.

En la industria de viajes, AI, RPA y otras herramientas de automatización han facilitado a las agencias el manejo de cancelaciones y cambios. En el cuidado de la salud, la automatización del servicio al cliente ha mejorado la capacidad de los proveedores para mantenerse al día con los altos volúmenes de llamadas.

Fuera de los casos de uso de servicio al cliente, la automatización ha ayudado a los fabricantes a cambiar a operaciones remotas al admitir el acceso de los empleados desde dispositivos móviles y computadoras portátiles domésticas.

Las herramientas de hiperautomatización son, en esencia, las únicas capaces de proporcionar escalabilidad, flexibilidad y velocidad para hacer que cada empresa, departamento y equipo estén a prueba de crisis.

La resiliencia y la continuidad del negocio estaban infravaloradas, ahora son el enfoque principal

Informes de Forrester Research, así como investigaciones de medios de comunicación como The Hill , indican que las empresas deben fomentar la resiliencia empresarial a través de nuevas tecnologías como AI y RPA para evitar perder terreno en futuras crisis.

Las tecnologías ágiles resultarán esenciales para que las empresas se adapten y sean lo suficientemente rápidas para mantenerse a flote durante los eventos del "cisne gris", eventos que tienen un alto impacto pero son poco frecuentes, como pandemias y recesiones.

Al invertir en tecnologías de automatización a raíz de la COVID-19, los líderes empresariales se aseguran de que sus operaciones principales estén respaldadas incluso si los empleados no pueden trabajar a plena capacidad. Fomentan una mayor resiliencia empresarial al reducir la dependencia de los procesos manuales y el papeleo.

Como La Colina Según los informes, el COVID-19 seguirá provocando dificultades económicas y las empresas exitosas buscarán la IA para reducir la dependencia laboral en los procesos de producción, lo que hace evidente la necesidad de estrategias de respuesta a crisis centradas en la automatización. Tal planificación disminuirá las vulnerabilidades a futuras pandemias y crisis centradas en el ser humano al garantizar que las operaciones centrales puedan continuar incluso si el trabajo humano se ve interrumpido por cuarentenas u otras interrupciones.

El informe de Forrester, The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans, continúa indicando que la automatización proporciona un respaldo confiable para las operaciones cuando las fuerzas laborales en tierra y subcontratadas no pueden respaldarlas:

Estas nuevas capacidades de automatización estandarizarán los procesos e impulsarán la transformación digital para impulsar la resiliencia y la continuidad del negocio en la incertidumbre futura.

El liderazgo debe adoptar la automatización, mostrar a los empleados su potencial

En las sabias palabras de Administrar en tiempos turbulentos autor Peter F. Drucker:“El mayor peligro en tiempos de turbulencia no es la turbulencia en sí misma, sino actuar con la lógica del ayer”.

La investigación claramente respalda esto y continúa diciendo que los nuevos proyectos estratégicos de transformación digital tienen éxito cuando se impulsan desde arriba con la adopción de la fuerza laboral cuidadosamente considerada y planificada.

El informe "Estrategia digital en tiempos de crisis" de McKinsey Digital indica que las empresas que se aferran demasiado a los sistemas heredados que las sustentaron en el pasado lucharán para igualar la tasa de cambio y la disrupción que ocurre a su alrededor. Para mantenerse al día con sus competidores, y la rápida transformación digital que sus pares están adoptando como resultado de COVID-19, los líderes deben adoptar por completo la automatización.

En pocas palabras, la antigua forma de hacer el trabajo no está funcionando y el futuro de los negocios promete una mejor manera. Los líderes deben responder a la llamada.

En la suite C, los directores financieros (CFO) y los directores de información (CIO) están impulsando el cambio debido a las presiones de costos de la pandemia. Deben desarrollar la capacidad para hacer avanzar a la empresa con recursos limitados mientras se mantienen competitivos en el mercado, y la automatización es la forma de garantizar ambos.

Debido a la capacidad de la automatización para impulsar ganancias de costos y eficiencia a escala, Forrester afirma en el informe The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans que la automatización es una iniciativa estratégica durante esta y futuras crisis y debe priorizarse en las discusiones a nivel de directorio.

Pero la aceptación del liderazgo por sí sola no es suficiente. Para capitalizar verdaderamente la automatización, las empresas también deben traer consigo a sus empleados. Afortunadamente, no debería ser difícil de hacer.

Incluso antes de que llegara el COVID, las empresas vieron un aumento en el interés de los empleados por la automatización. Según el informe The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace de Aruba, el 71 % de los empleados querían que el futuro del trabajo estuviera completamente automatizado, incluso antes de que la pandemia hiciera que el trabajo remoto fuera más común.

El hambre de los empleados por la automatización solo está creciendo, y su gente exige herramientas que respalden la flexibilidad y la diversidad en la nueva normalidad del trabajo. Este entusiasmo y apertura a las nuevas tecnologías se puede aprovechar para ayudar a los empleados a aprender nuevas habilidades que respalden la automatización y la innovación en toda la empresa, según el informe "Estrategia digital en tiempos de crisis" de McKinsey Digital.

Las empresas líderes están marcando el comienzo de la automatización para los empleados a través de una combinación de enfoques corporativos de arriba hacia abajo y dirigidos por los empleados de abajo hacia arriba. Esta estrategia híbrida permite a las empresas aprovechar el poder de la automatización al enfocarse en procesos de gran volumen que se ejecutan en toda la empresa, al mismo tiempo que permite a los desarrolladores ciudadanos automatizar su propio trabajo de cola larga.

Este enfoque permite a los clientes de UiPath convertir la visión de 'un robot para cada persona' en una realidad (escribí sobre esto en una publicación de blog reciente).

La automatización a escala es más fácil de lograr que nunca y es más vital para el éxito de lo que hemos visto en eras anteriores. En el pasado, la transformación digital era difícil de realizar porque se realizaba en silos entre departamentos. Ahora, con las iniciativas de la sala de juntas de arriba hacia abajo, junto con la aceptación de los empleados, la automatización a escala es posible y es clave para la supervivencia de la empresa.

El futuro de los negocios está aquí y es hora de automatizar

Si algo nos han enseñado los informes sobre el COVID-19 y la recesión económica, es que las empresas no deberían esperar para adaptarse hasta que estén en el fragor de una crisis. Al adoptar la tecnología de automatización ahora, las empresas se aseguran de que no solo estarán preparadas la próxima vez, sino que también estarán mejor posicionadas para la recuperación que vendrá de la crisis actual.

Sin embargo, muchas empresas no cuentan con los recursos internos para impulsar la automatización al nivel necesario. Ahí es donde entran en juego la plataforma UiPath creada para la hiperautomatización y nuestra red de socios expertos.

A medida que emprende este nuevo capítulo de transformación e innovación digital, estamos aquí para brindarle las herramientas que necesita para automatizar hoy y prosperar mañana.

Hablé sobre este tema en detalle durante el UiPath Live :Es hora de automatizar el espectáculo. Si te perdiste el programa en vivo, aún puedes acceder a la grabación y verlo cuando quieras.

Nota del editor: La continuación de este artículo ya está disponible - Un marco simple para determinar qué procesos empresariales debe automatizar .