9 maneras en que la automatización puede mejorar la comunicación con el paciente

El sector de la salud ha tenido éxito en la adopción de nuevas tecnologías médicas y en el manejo de una variedad de enfermedades.

Sin embargo, ha habido una lucha continua sobre el ritmo y la eficiencia de las operaciones diarias, especialmente la comunicación con el paciente.

¿Qué es la comunicación con el paciente?

La comunicación con el paciente es fundamental para los profesionales de la salud, ya que se ha descubierto que mejora la atención al paciente y ahorra costos.

Asegurar una comunicación de gran calidad con el paciente puede ayudar a disminuir las readmisiones y las pruebas innecesarias, agilizar los pagos de los pacientes, fomentar planes de mayor cumplimiento y ayudar en el diagnóstico temprano de enfermedades, entre otros beneficios.

Importancia de la automatización

La comunicación manual con el paciente es ineficiente e inconsistente en los sistemas de salud. También depende de la disponibilidad de personal de servicios de salud. Además, hacer un seguimiento de la comunicación con el paciente requiere un registro regular, lo que podría ser muy fácil con la automatización.

Afortunadamente, los proveedores de soluciones, como Relatient, ofrecen servicios para mejorar las comunicaciones de atención médica mediante la automatización. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia operativa del sistema de atención médica, lo que resulta en servicios más precisos y efectivos.

Las soluciones de atención médica automatizadas mejoran la productividad y la rentabilidad de los centros de salud mediante la automatización de operaciones clave. Con un número creciente de personas que necesitan atención médica de calidad, es posible que los profesionales no puedan satisfacer la demanda.

La automatización amplía el alcance de un proveedor de atención médica y va más allá de los simples recordatorios de consultas, retiros del mercado y ajustes de horarios. Los profesionales de la salud ahora pueden conectarse con los pacientes incluso sin estar físicamente presentes en el centro de atención médica.

La automatización es esencial para los proveedores de atención médica que buscan seguir siendo competitivos en la industria de la salud actual en constante cambio. Dado que los pacientes asumen una mayor parte de los gastos de la intervención médica que reciben, están más en sintonía con la calidad del servicio que brindan sus hospitales y médicos.

Como resultado, los consumidores exigen a los profesionales médicos que brinden un mayor acceso a la eficiencia y comodidad sin igual que ofrece el uso de la tecnología. La automatización permite a los médicos brindar a sus clientes la comodidad de acceso que demandan, lo que puede aumentar la satisfacción del paciente y tener un efecto favorable en la compensación del proveedor.

Cómo automatizar la comunicación con el paciente

Antes, los centros de salud tenían pocas alternativas para mantener el contacto con los pacientes fuera de las citas presenciales. Sin embargo, con el uso cada vez mayor de la tecnología digital, los médicos pueden implementar fácilmente métodos de comunicación centrados en el paciente.

Aquí hay algunas herramientas de comunicación con el paciente que cualquier centro de salud podría usar:

Telemedicina

Si bien muchos profesionales de la salud estaban considerando alternativas de telemedicina antes de la COVID-19, la pandemia aceleró la implementación. Durante el inicio de la pandemia, los médicos se vieron obligados a limitar la cantidad de pacientes que podían atender en persona para minimizar la transmisión del virus.

Los médicos pueden utilizar la telemedicina incluso después de la pandemia. Los médicos pueden reducir la cantidad de interacciones médicas en la clínica mediante el uso de la telemedicina para visitas regulares o menos urgentes.

Por ejemplo, los médicos pueden realizar consultas médicas virtualmente para minimizar las visitas al consultorio. Si bien este es un cambio importante, los médicos pueden aplicar sus excelentes habilidades de comunicación y comprensión para brindar una gran satisfacción y fortalecer las conexiones médico-paciente incluso cuando no están físicamente allí.

Los pacientes también se están dando cuenta de los beneficios de la automatización a medida que se acostumbran a este nuevo método de interacción con los profesionales médicos. Los pacientes pueden ahorrar tiempo al viajar y hacer cola en las clínicas, al mismo tiempo que reciben la orientación y el tratamiento médico adecuados.

Campaña de correo electrónico

El correo electrónico ha sido un elemento básico de la comunicación corporativa y sigue siendo un método económico para relacionarse con los clientes. Las campañas de correo electrónico permiten a los profesionales de la salud comunicarse de manera efectiva con los pacientes entre citas. También pueden educar a los pacientes enviándoles un correo electrónico regular informándoles sobre nuevas enfermedades y desarrollos de atención médica.

Además, los sistemas de correo electrónico avanzados permiten a los proveedores de atención médica categorizar a sus pacientes para brindarles mensajes más personalizados. De esta manera, los pacientes obtendrán información significativa para ellos en lugar de mensajes que parecen irrelevantes.

Además, los proveedores pueden enviar correos electrónicos a los pacientes para notificarles sobre futuras citas. También pueden crear campañas que sean apropiadas para la condición de salud actual de cada paciente. También pueden optar por que los pacientes que todavía están recibiendo tratamiento reciban más correos electrónicos que aquellos que ya han sido dados de alta.

Portal del paciente

Los portales de pacientes son sitios que permiten a los pacientes acceder a información sobre su salud. Los pacientes también pueden usar el portal para pacientes para programar o cancelar citas y leer recursos educativos relacionados con la salud. Además, los portales para pacientes permiten que las personas interactúen fácilmente con los médicos y obtengan respuestas rápidas a inquietudes relacionadas con la salud.

Los pacientes también pueden acceder a los portales de pacientes en cualquier momento que lo necesiten, ya que están disponibles en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También podrían conocer su estado de salud sin necesidad de citas médicas presenciales con médicos. Por lo tanto, los pacientes estarían motivados para tomar el control de su bienestar y tomar decisiones informadas que resultarán en un mejor estado de salud.

Aplicaciones médicas móviles

Una aplicación móvil podría ayudar a cualquier proveedor de atención médica a manejar la comunicación con el paciente en tiempo real y desde cualquier lugar. La mayoría de las aplicaciones móviles tienen una opción de mensajería bidireccional segura. Los pacientes pueden comunicarse con su proveedor de atención médica en cualquier momento si tienen preguntas o para informarles que llegarán tarde a una consulta.

Además, una aplicación móvil permite el acceso instantáneo a los datos del paciente. Los proveedores de atención médica pueden acceder fácilmente a los datos, como los registros de consultas, para administrar de manera efectiva las necesidades de los pacientes. Pueden organizar horarios de citas en cualquier lugar y recibir alertas cada vez que se recibe una nueva solicitud de consulta.

Mensajería SMS

La mayoría de las personas tienen un teléfono móvil con ellos en todo momento. La mayoría de los propietarios de dispositivos móviles leen cada mensaje de texto que reciben, incluso los mensajes promocionales. Si los profesionales de la salud se comunican con los pacientes a través de mensajes SMS, es más probable que se vean los mensajes y que los pacientes respondan.

Numerosos centros de atención médica ahora utilizan mensajes de texto para notificar a los pacientes sobre las próximas citas, lo que reduce las costosas ausencias. Los mensajes de texto también son una forma efectiva de recopilar comentarios de los pacientes. Después de cada cita, los proveedores de atención médica pueden enviar automáticamente solicitudes de revisión a través de un mensaje de texto.

Cómo la automatización puede impulsar la comunicación con el paciente

Las ventajas de la automatización han sido ampliamente probadas en varios entornos de atención médica. Las clínicas pequeñas valoran la automatización, ya que les permite seguir siendo competitivas y brinda apoyo sostenible a su personal.

Los principales proveedores de atención médica, como los centros médicos, ven la automatización como una gran oportunidad de reducción de costos y generación de ingresos. También han aprendido que no lograrán la comodidad de la comunicación con el paciente proporcionada por la tecnología sin la automatización.

Aparte de eso, aquí hay formas en que la automatización puede ayudar a mejorar la comunicación con el paciente.

Proporciona a los pacientes información y actualizaciones unidireccionales

En el pasado, la comunicación con el paciente incluía notificar manualmente a los pacientes cuando cambiaban sus horarios o cuando la clínica ofrecía un nuevo servicio. Esto también requirió que el personal de atención médica pospusiera otras tareas para que los pacientes pudieran ser notificados lo antes posible, si su consulta se retrasaba.

Con la automatización, este tipo de comunicación generalizada podría lograrse de manera rápida y eficiente en minutos. Durante el brote de COVID-19, esta característica se volvió aún más significativa. Los detalles sobre las medidas de seguridad, la disponibilidad de las clínicas, la telemedicina y la información sobre las vacunas cambiaron rápida y constantemente. Como resultado, los profesionales de la salud buscaron una forma simple y rápida de enviar detalles a los pacientes y al personal.

Da recordatorios automáticos para citas

Solía ​​ser necesario que al menos un empleado de tiempo completo en los centros de salud llamara manualmente a los pacientes para recordarles sus citas. Pero, con la automatización, los recordatorios de citas se pueden programar automáticamente. Esta tecnología aprovecha los datos del paciente para conectarse con el paciente a través de una variedad de sistemas, lo que aumenta la posibilidad de llamar su atención y provocar una reacción.

Registro sencillo previo a la cita

El proceso convencional requiere que los pacientes completen el papeleo y proporcionen los detalles de pago cuando llegan a la consulta de su médico. Este proceso restringe la capacidad del personal del centro de atención médica para evaluar la cobertura de atención médica, las deducciones y las primas de seguro antes de la visita del paciente, lo que complica aún más el cobro del pago.

El registro de pacientes y el procesamiento de pagos podrían facilitarse mediante la automatización. Esto ayuda a agilizar el proceso, así como a ahorrar más tiempo y recursos.

Facilita la Creación de Sala de Espera Virtual

COVID-19 y el rápido crecimiento de la telesalud requirieron que los centros de atención médica modificaran sus procedimientos para el registro de pacientes y la espera de consultas. Las salas de espera virtuales se convirtieron de inmediato en el estándar de la industria para proteger tanto a los pacientes como a los empleados y simplificar el procedimiento de registro.

En lugar de completar un formulario en la recepción del centro, los pacientes tienen la opción de enviar mensajes de texto a la clínica o usar una alternativa de registro móvil para notificar al personal de atención médica de su presencia.

Luego, los pacientes pueden permanecer en sus automóviles mientras esperan la disponibilidad de un médico y una sala de examen. Cuando sea su turno, el proveedor de atención médica les enviará un mensaje de texto y los dirigirá a una sala de tratamiento.

Agiliza la lista de espera

Si bien muchos centros de atención médica mantienen una lista de espera para los pacientes que desean ver al médico antes de la fecha planificada, solo unos pocos tienen tiempo para comunicarse personalmente con las personas en espera para reemplazar con éxito las citas canceladas.

Las listas de espera automatizadas impulsadas por tecnología pueden enviar mensajes de texto a los pacientes en función de su posición en la lista de espera para completar todas las consultas canceladas. En lugar de llamar a todos los pacientes de la lista, el personal del centro de atención médica puede concentrarse más en los pacientes de la clínica que necesitan asistencia.

Reduce la ausencia de pacientes

La ausencia de pacientes ha sido durante mucho tiempo una fuente de frustración para los profesionales de la salud, ya que aumentan los gastos de atención médica, provocan espacios vacíos en los horarios de los médicos y provocan retrasos en el tratamiento. Los pacientes que pierden las consultas programadas corren un mayor riesgo de desarrollar problemas, mayor gravedad y requerir tratamientos médicos más complejos en el futuro.

Mediante el uso de mejores prácticas comprobadas de programación, la automatización garantiza que los pacientes sean notificados de sus consultas programadas. Además, permite a los pacientes confirmar, posponer o cancelar sus citas.

Proporciona capacidades de comunicación por SMS/texto

Es habitual que los centros de atención médica asignen una "enfermera telefónica" de forma rotativa. Esta posición recibe llamadas diarias de pacientes. También clasifican a los pacientes por teléfono. Además, los enfermeros telefónicos alientan a las personas a visitar el centro para programar una cita con un médico, ayudar con los detalles de la receta y aclarar inquietudes clínicas.

El individuo en esta posición debe enfrentarse a un alto grado de ineficiencia ya que los pacientes no suelen responder a las llamadas. La automatización utiliza mensajería segura, que permite a las enfermeras comunicarse con los pacientes de forma segura, incluida la visualización e intercambio de imágenes y datos, según sea necesario. Esto permite a los pacientes tomar decisiones de atención médica informadas y obtener el tratamiento necesario.

Las enfermeras pueden utilizar un enfoque similar cuando se comunican con los pacientes después de una hospitalización o un tratamiento ambulatorio. Los mensajes de texto se ven y se responden a un ritmo mayor y en un período de tiempo más corto que cualquier otro método de interacción. Por lo tanto, es razonable ponerse en contacto con los pacientes mediante este enfoque de comunicación, lo que aumenta la probabilidad de una respuesta.

Del mismo modo, los mensajes de texto disminuyen la posibilidad de que una enfermera se comunique con el paciente mientras duerme cuando los pacientes se están recuperando de una enfermedad o lesión. Permite al paciente leer y responder a los textos a su conveniencia.

Facilita el proceso de facturación del paciente

El aumento dramático en las obligaciones financieras de los pacientes en los últimos años ha sido uno de los cambios más significativos en el cuidado de la salud. Crea obstáculos adicionales para los proveedores de atención médica, ya que recibir pagos directamente de los pacientes es más tedioso y costoso y conduce a un ciclo de ingresos prolongado.

La automatización puede agilizar el proceso de facturación del paciente, lo que resulta en una mejor experiencia de comunicación tanto para los pacientes como para los profesionales de la salud. La automatización permite la facturación móvil primero, lo que permite a los pacientes acceder a sus detalles de facturación a través de mensajes SMS.

Los pacientes pueden recibir mensajes SMS con sus estados financieros, un enlace a uno digital y la opción de pagar el saldo. Los sistemas de facturación digital también pueden ayudar a los proveedores de atención médica a agilizar los pagos de los pacientes, así como a reducir los gastos de facturas en papel y el trabajo manual.

Permite un manejo más fácil de la comunicación entrante

La automatización permite a los profesionales de la salud contactar a los pacientes rápidamente. El personal de la clínica tarda mucho más en aceptar llamadas, evaluar las inquietudes del paciente y dirigirlas a la persona adecuada que cuando las procesa digitalmente.

Las citas también se pueden programar y cambiar rápidamente en línea, lo que es particularmente útil para las personas con disponibilidad limitada. Un tablero automatizado proporciona las horas de cita disponibles y permite a los pacientes elegir su horario preferido. Además, permite a los pacientes ingresar sus horas disponibles para que un miembro del personal pueda programarlas de manera más eficiente.

Conclusión

Operar una práctica de atención médica no es simple, pero los procesos pueden simplificarse con la tecnología adecuada. Si bien el rendimiento operativo es esencial, los profesionales de la salud deben concentrarse igualmente en proporcionar los mejores resultados posibles para los pacientes. Afortunadamente, los sistemas de automatización modernos pueden combinar los beneficios de la tecnología con la comunicación centrada en el paciente.

Cuando los pacientes están satisfechos, las recomendaciones y los buenos comentarios atraen nuevos clientes. Además, es mucho más probable que los pacientes satisfechos regresen al centro para futuras citas.

Al valorar la comunicación con el paciente, los proveedores de atención médica pueden promover un crecimiento sostenible, lo que permitirá que su práctica florezca y prospere. Un fuerte énfasis en la comunicación con el paciente ayuda tanto al proveedor como a sus pacientes.