Por qué las iniciativas de mejora no ofrecen los resultados esperados

No es raro que muchas iniciativas de mejora de la fiabilidad y el mantenimiento no produzcan los resultados esperados. ¿Por que es esto entonces?

Algunas de las causas más comunes que he observado incluyen:

• Falta de comprensión, directivas y apoyo a largo plazo de la alta dirección.
• Las iniciativas son miopes y están demasiado centradas en los costos en lugar de a largo plazo y centradas en la confiabilidad.
• Política y metas y objetivos organizacionales inconexos.
• Movilidad de la gestión.
• Confundir la organización con nombres nuevos en conceptos bien conocidos.
• No comprender que la iniciativa de mejora de la confiabilidad y el mantenimiento es un proceso sin fin, no un programa con un fin.
• Es un proceso impulsado por pensamientos y acciones disciplinados de las personas.
• La tecnología es secundaria al comportamiento y se aplicará con mucho éxito cuando una organización esté lista.

En su libro superventas "Good to Great", Jim Collins utiliza el famoso ensayo "El erizo y el zorro" de Isaiah Berlin como una comparación entre buenas empresas y grandes empresas. El libro se basa en una investigación detallada de lo que las grandes empresas tienen en común que las distingue de las buenas empresas. En resumen, y en paralelo con las iniciativas de mejora de la fiabilidad y el mantenimiento, las grandes empresas sabían una cosa en la que podían ser las mejores del mundo. Luego hicieron esto durante mucho tiempo. El estudio se basó en un período de 30 años, y todas las grandes empresas mantuvieron sus resultados también después de 15 años. Las grandes empresas pueden describirse como erizos; las empresas buenas, pero no excelentes, pueden describirse como zorros.

Las empresas de zorros a menudo cambiaban de planes y muchas intentaban burlar al mercado con iniciativas a corto plazo. Sus líderes eran glamorosos y conocidos. Los líderes de las grandes empresas tenían una visibilidad mucho menor.

Las grandes empresas normalmente trabajaron con una implementación disciplinada durante 15 años antes de lograr un avance positivo significativo en el desempeño financiero. Mantuvieron esta actuación durante 15 años y más.

Entonces, ¿cómo se relaciona esto con las mejoras de confiabilidad y mantenimiento? En el gráfico a continuación, intento describir la diferencia entre los enfoques de erizo y zorro. La mayoría de las organizaciones que conozco pueden clasificarse como zorros; las empresas de mayor éxito son los erizos.

Las organizaciones de zorros intentarán todos los trucos nuevos. Quizás comenzó hace muchos años cuando un nuevo gerente implementó el "mantenimiento planificado". Esto condujo a mejoras breves, pero no sostenidas, por lo que la siguiente iniciativa, a menudo con un nuevo gerente, fue el "mantenimiento predictivo". Nuevamente, se generaron resultados a corto plazo. Cuando los resultados desaparecieron, la siguiente acción fue implementar TPM (Mantenimiento Productivo Total). Cuando esta iniciativa tampoco logró dar los resultados significativos que se esperaban, llegó el momento de ingresar a AM (Gestión de activos) y luego a RCM (Mantenimiento centrado en la confiabilidad). Casi todas las iniciativas fueron iniciadas por cambios en la administración.

Las organizaciones de erizos descubren las cosas que deben ejecutarse bien. Dedican tiempo a identificar las mejores prácticas. Luego, ejecutan pensamientos y acciones disciplinados de acuerdo con sus mejores prácticas. Durante mucho tiempo, se implementan de manera disciplinada y, como resultado, llegarán a un punto en el que se generarán resultados significativos después de un gran avance. Algunas organizaciones han visto este gran avance después de tres a siete años. Se solicitará a los nuevos gerentes que continúen con la implementación de las mejores prácticas.

El enfoque del zorro confunde a las organizaciones y la gente no creerá que la última iniciativa de mejora está ahí a largo plazo. La consecuencia es una falta de compromiso verdadero y entusiasta, que es de vital importancia para el éxito.

El enfoque de erizo estabiliza la organización para que se concentre en mejorar continuamente las cosas correctas.

Torbjörn (Tor) Idhammar es socio y vicepresidente de consultores de gestión de confiabilidad y mantenimiento de IDCON Inc. Sus responsabilidades principales incluyen capacitación y soporte de implementación para mantenimiento preventivo / cuidado esencial y monitoreo de condición, planificación y programación, administración de repuestos y causa raíz del problema eliminación. Es el autor de "Condition Monitoring Standards" (volúmenes 1 al 3). Obtuvo una licenciatura en ingeniería industrial de la Universidad Estatal de Carolina del Norte y una maestría en ingeniería mecánica de la Universidad de Lund (Suecia). Póngase en contacto con Tor al 800-849-2041 o envíe un correo electrónico a [email protected].
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