Encontrar y formar a los mejores técnicos: Objetivos clave para su estrategia CMMS

Sí, esos son realmente objetivos para su departamento y su CMMS. He aquí por qué: Si quiere dominar la gestión de mantenimiento, necesita más que la combinación correcta de funciones y flujos de trabajo. También necesita buenos técnicos. ¿Quién más puede ayudarle a configurar y afinar flujos de trabajo eficientes? ¿Quién más se remanga y hace el trabajo práctico? Aquí tiene ideas para construir el equipo adecuado y cómo el CMMS correcto lo facilita.

Antes de ver el cómo, entienda por qué necesita los mejores técnicos y por qué es tan difícil encontrarlos.

Por qué encontrar los mejores técnicos de mantenimiento es crítico

Es el ejemplo perfecto del dicho de la herramienta adecuada para el trabajo adecuado. Si necesita mantener o reparar activos y equipos, debe contratar a alguien bueno manteniéndolos y reparándolos.

La idea es tan intrínsecamente cierta que ver a un equipo formarse es inmensamente satisfactorio. Por eso tantas películas de Hollywood tienen un montaje de "reunir al equipo". Según encuesta rápida en nuestra oficina, favoritos de Hippo:

• Fast and Furious
• The Italian Job
• Ocean's 11

The Blues Brothers es 95% ellos viajando "reuniendo a la banda", y es un clásico cinematográfico.

Como en el cine, lo hacen parecer fácil. Pero en la vida real, para departamentos de mantenimiento en todas las industrias, atraer y formar técnicos se vuelve cada vez más difícil.

Por qué encontrar los mejores técnicos es difícil

El problema viene de actitudes cambiantes y demografía envejecida.

Incluso donde hay muchos puestos de técnico, ha habido un cambio cultural: todos quieren título universitario. Mike Rowe, famoso por Deadliest Catch y Dirty Jobs, rastrea el problema a cómo vemos los trabajos manuales y cómo, como cultura, devaluamos trabajar con manos y cabeza a favor de sentarse a mirar pantallas. Rowe explica:

"La cultura pop ha glorificado el 'trabajo de oficina en esquina' mientras inadvertidamente menosprecia los trabajos que ayudaron a construir esa esquina… Millones de padres y orientadores bienintencionados ven aprendizajes y formación en el trabajo como 'premios de consolación vocacionales', aptos solo para quienes no sirven para el anillo de oro: una carrera de cuatro años."

Ahora, cuando técnicos senior se jubilan, no hay relevo. La oferta de buenos técnicos se reduce mientras la demanda se mantiene o crece. Resultado: incluso con un gran equipo, está en peligro constante de perderlo.

¿Qué pasos concretos puede dar para encontrar y retener a la mejor gente? ¿Y cómo ayuda el CMMS?

Cultive nuevo talento con prácticas, aprendizajes y software CMMS

Empiece con llamadas a escuelas técnicas locales para conocer programas de prácticas existentes o crear nuevos. Les encanta dar experiencia real a estudiantes, así que siempre contentos de oír a empresas de su sector. Querrán saber de su organización, quién tiene en el equipo, qué trabajo pueden hacer los estudiantes, y qué nivel de supervisión y feedback ofrece.

Aquí el software de facility management le ayuda a conseguir los mejores becarios y aprendices. Recuerde: los estudiantes son futuros técnicos, no historiadores. Les interesa trabajar con tecnología nueva, no sistemas basados en papel u hojas de cálculo. Tener un sistema moderno cloud de gestión de órdenes hace su organización más atractiva para escuelas y estudiantes.

Según su industria, quizás no necesite contactar escuelas. Por ejemplo, la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles creó la Fundación NADA para fomentar técnicos de servicio. Si su sector tiene un sistema preexistente, solo tiene que conectarse.

Atraiga nuevo talento con software CMMS

Eso cubre futuros técnicos. ¿Y los recién graduados? Debe ser una opción atractiva, y adoptar tecnologías y estrategias de mantenimiento modernas es una gran forma.

Recuerde los famosos beneficios de Google: platos gourmet, toboganes interiores, masajistas, transporte diario, tiempo libre para proyectos personales. Esos son los que todos recuerdan, pero no los únicos que ayudan a atraer y retener talento. Según informes, a la gente le encanta llevar perros a la oficina, pero también adoran la tecnología chula con la que trabajan.

Adoptar software de gestión de equipos demuestra a graduados recientes que:

• Cuenta con apoyo de la organización y se les ve como inversión que vale la pena.
• Pueden desarrollar habilidades útiles toda su carrera. Trabajar con soluciones modernas significa no quedarse atrás.
• Mantendrán el ritmo de tendencias del sector. Nadie quiere estancarse con los mismos procesos y flujos hasta jubilarse.

Cubrimos futuros y nuevos técnicos, ¿y los que ya tiene en el equipo?

Desarrolle el talento que ya tiene

Invierta en sus técnicos actuales con formación y certificaciones adecuadas. Algunas opciones populares:

Técnico Certificado en Mantenimiento y Fiabilidad (CMRT)

Gestionado por la Society for Maintenance and Reliability Professionals (SMRP), certificación integral que cubre gestión general de mantenimiento: prácticas, preventivo y predictivo, solución de problemas y análisis, y mantenimiento correctivo.

Profesional Certificado en Mantenimiento y Fiabilidad (CMRP)

También de SMRP, cubre negocio y gestión, fiabilidad de equipos, fiabilidad de procesos de fabricación, organización y liderazgo, y gestión de trabajo. Acreditado por ANSI.

Gestor de Instalaciones Certificado (CFM)

International Facility Management Association (IFMA) forma en aspectos técnicos de mantenimiento de instalaciones y también conceptos de liderazgo y operativos. Ofrece amplia variedad de oportunidades educativas.

Profesional en Gestión de Instalaciones (FMP)

IFMA ofrece este programa para profesionales que quieren mejorar habilidades duras y blandas. Cuatro módulos: finanzas y negocio, operaciones y mantenimiento, liderazgo y estrategia, y gestión de proyectos. Lo promocionan como "credencial imprescindible para profesionales de facilities".

Fundamentos de Gestión de Instalaciones

Otro programa IFMA, mejor para profesionales al inicio de su carrera. Diez módulos cubren bases de FM, construyendo base sólida en conceptos clave.

Ingeniero de Planta Certificado (CPE)

Association for Facilities Engineering (AFE) da formación y certificación en mantenimiento de instalaciones, ingeniería eléctrica, civil y mecánica, seguridad OSHA y gestión energética.

Credencial ProFM

La Comisión ProFMI, que incluye a Stormy Friday y Stan Mitchell, ofrece esta credencial sobre "24 cosas que todo profesional FM debe saber", incluyendo operaciones y mantenimiento y cómo gestionar activos, riesgo y negocio.

Canadian Manufacturers and Exporters también ofrece amplia gama de certificados y talleres.

Capture y proteja todo ese conocimiento con software CMMS

Vimos futuros técnicos, recién graduados y actuales. Falta un grupo: técnicos senior, cerca de jubilación.

Con este grupo, debe asegurar que no se lleven su sabiduría ganada con esfuerzo al irse. ¿De qué sirve invertir en su equipo si todo desaparece con el tiempo? Con el software de facility management adecuado, recopila y protege todos los POE y mejores prácticas de su organización, asegurando ROI duradero en las inversiones para construir el equipo.

Repasemos algunas funciones del CMMS que ayudan a capturar y retener el know-how de mantenimiento.

Órdenes de trabajo y MPs cargadas de datos

Con sistemas basados en papel y hojas de cálculo, siempre lucha por espacio en las órdenes. Solo cabe lo que garabatea en una hoja o aprieta en una celda. El software moderno facilita incluir todo lo que necesitan los técnicos para cerrar eficientemente, incluyendo:

• Historiales completos de reparaciones y mantenimiento
• Imágenes digitales, esquemas, manuales O&M y garantías
• Inventario asociado
• Planos interactivos de sitio y planta
• Instrucciones paso a paso
• Listas de verificación personalizables

Esas dos últimas son donde recopila y protege el know-how del equipo. Para reparaciones comunes y MPs en software preventivo, los técnicos senior escriben instrucciones completas y listas de verificación. Como el software las guarda en plantillas, bastan unos clics para incluirlas en futuras órdenes a demanda y preventivas.

Comentarios en tareas y órdenes de trabajo

Pero incluso las mejores instrucciones y listas no cubren todas las variables, y a veces un técnico necesita consejo sobre una tarea o reparación. Tradicionalmente, dos opciones: una mala y otra peor. Puede parar y buscar a alguien por la planta. Incluso en instalaciones pequeñas, encontrar al técnico senior o al jefe pierde mucho tiempo. Añada el tiempo que el senior deja su trabajo. La segunda opción es peor: improvisar, exponiendo a la organización a paradas costosas y reparaciones inesperadas.

Los comentarios en tareas permiten a los técnicos comunicarse con el jefe directamente desde cualquier lugar. Usando su móvil, añaden comentarios a órdenes y tareas: preguntas, piden aclaraciones, explican su solución propuesta. Tienen la ventaja de tener al personal senior mirando por encima del hombro, al instante y desde cualquier sitio.

Subida directa de imágenes para inspecciones visuales virtuales

Esta función destaca el uso de apps móviles de mantenimiento y cómo aprovechan las características integradas del móvil, incluida la cámara. Tras completar una tarea, el técnico sube rápidamente una imagen de su trabajo a la orden, donde el jefe o un senior la revisa antes de cerrarla. De hecho, el departamento puede configurar el software para que solo ciertos miembros cierren órdenes, asegurando que ojos experimentados revisen todo el trabajo.

Próximos pasos

La mejor forma de conseguir el equipo de mantenimiento que quiere es construirlo usted mismo. Debe cultivar la próxima generación con prácticas y aprendizajes, atraer a los mejores graduados ofreciendo los beneficios adecuados, desarrollar a su equipo con oportunidades educativas y, finalmente, proteger todo ese know-how ganado con esfuerzo.

Y el CMMS adecuado facilita cada paso del proceso.

Si ha pensado en actualizar a gestión de activos moderna, o si ya tiene CMMS pero no cumple lo prometido, ahora es el momento de contactar proveedores. Se merece un equipo eficiente, y ese equipo necesita el software adecuado.