Adoptar la era totalmente digital: Transformar los sistemas de gestión de calidad para el éxito futuro

El sistema de gestión de la calidad (SGI) se ve fuertemente impactado por la llegada del sistema "todo digital". Internet de las cosas, sistema de producción SCADA o mantenimiento tipo GMAO, la tecnología digital ha revolucionado la forma en que las empresas hacen negocios. También ha cambiado completamente la forma en que la gestión de la calidad se entiende y gestiona.

Soportes, flujos, procesos, procedimientos, modos operativos, todo ha sido modificado. Los retos en el campo son altos, al igual que las oportunidades.

El SGI es la columna vertebral de la empresa. Cubre el alcance global de esta última de forma proactiva (procesos), reactiva (procesos y modos operativos) pero también curativa (acciones correctivas). Sin embargo, son precisamente estos puntos los que el "todo digital" revoluciona. Cambia la forma de hacer las cosas (saber hacer) y de transmitir (hacer conscientes). Ante tales desafíos, no podemos simplemente modificar el SGI para adaptarlo a las nuevas tecnologías. Debe ser completamente repensado haciendo del "todo digital" uno de sus pilares.

Un impacto en las instrucciones de trabajo

El mundo digital tuvo primero un impacto en la forma en que operan las empresas. Tanto en el contenido como en la forma:

• En el fondo: Muchas instrucciones de trabajo han sido optimizadas usando herramientas digitales (aplicaciones, programas, sistemas de gestión de producción SCADA o de mantenimiento GMAO). Por tanto, fue necesario repensar los métodos operativos e integrarlos en los procesos.
• En la forma: La multiplicación de medios junto con el desarrollo de aplicaciones dedicadas ha permitido "desmaterializar" los modos operativos. Fue necesario repensar la forma en que se transmitían y mantenían actualizados los procedimientos operativos.

Integrar la tecnología digital en el sistema de gestión de la calidad es, por tanto, un cambio de paradigma completo.

GMAO: Cuando la tecnología digital revoluciona el mantenimiento

La Gestión de Mantenimiento Asistida por Ordenador (GMAO) ilustra perfectamente los retos digitales para el SGI. El software GMAO permite organizar y optimizar el mantenimiento de máquinas y herramientas de producción.

El software establecerá rutinas, programas y ciclos de mantenimiento. También asegurará la seguridad de los equipos organizando protocolos de respaldo, paradas de emergencia, etc.

Aquí, la creciente "dependencia" de la tecnología digital requiere que el SGI tenga en cuenta y establezca sistemas para salvaguardar la información y procedimientos generados por este software. También implica asegurar las redes y sistemas de información de la empresa. Todo un componente de "ciberseguridad" que el SGI debe integrar ahora.

Optimización de la gestión del SGI

El Todo Digital también y sobre todo permitirá optimizar enormemente la gestión del SGI.

Primero porque permitirá centralizar y controlar procesos, procedimientos y modos operativos, y gracias a esto y al versionado, todos trabajarán en las mismas versiones de documentos. Del mismo modo, si como parte de un enfoque Kaizen, un operador desea mejorar un paso en un modo operativo, podrá, gracias a la tecnología digital, retroalimentar su sugerencia en tiempo real. Finalmente, el Todo Digital permitirá sobre todo, gracias al soporte multimedia y multi-medios, integrar fotos, diagramas y videos en los modos operativos. Esto los hace mucho más fáciles y agradables de usar.

El todo digital es una gran oportunidad para el SGI. Porque revoluciona la forma de hacer las cosas, también cambia la forma en que se transmite el conocimiento en la empresa. De esta manera, abre la puerta a muchas posibilidades y hará el SGI mucho más significativo, gracias en particular a aplicaciones y multimedia.

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