Plataformas de red digital: Desbloquear oportunidades de crecimiento para todos los stakeholders

(Nota de los editores: Esta es la quinta de una serie de cinco artículos sobre el camino hacia la creación de una red empresarial de extremo a extremo que permita capacidades de suministro impulsadas por la demanda.)

Todos los stakeholders en ecosistemas basados en mercado pueden obtener oportunidades revolucionarias con la adopción de plataformas de red habilitadas digitalmente.

Los beneficios no vendrán solo de una reducción aguda en la complejidad de la integración de tecnología y datos, sino también del poder económico de la escala, colaboración, capacidad de respuesta, visibilidad y transparencia en todos los socios en red.

La transformación ya está ocurriendo en múltiples sectores, liderada por innovadores como Amazon, Google y Apple. Para otros, sigue siendo un concepto nuevo y en evolución.

Central para el esfuerzo es la adopción de un modelo de madurez de cinco etapas. Las etapas 1 a 3 generan valor desde una perspectiva tradicional punto a punto, impulsada por la oferta. Siguen siendo una base importante para funciones internas como logística, operaciones y compras, así como para gestionar relaciones externas con fabricantes por contrato, proveedores, farmacias minoristas y hospitales (en cadenas de suministro de salud), distribuidores y proveedores.

En las primeras etapas del viaje, estos seguirán siendo en gran medida transaccionales. Sin embargo, el valor económico no lineal y exponencial entra en juego en las etapas 4 y 5, donde el poder de la red se convierte en el diferenciador del ecosistema. En otras palabras: cuanto más fuerte la red de socios, mayor el valor económico.

El valor económico de una red basada en mercado proviene del poder de todos los elementos del mercado y socios colaborando dentro de un ecosistema unificado, apoyándose en una plataforma de red digital. La interconexión entre socios permite transparencia en tiempo real y niveles sin precedentes de colaboración. Es tan simple como pasar de una conexión uno a uno a la participación de múltiples socios en la red, colaborando e intercambiando datos entre sí.

Las empresas experimentan menor complejidad y mejores capacidades de detección y respuesta porque ya no están limitadas por retrasos derivados de la necesidad de integrar sistemas de TI, negocios y bases de datos dispares. La conectividad codificada incrustada en la plataforma de red digital —como aplicaciones basadas en la nube proporcionadas por Amazon Web Services— es el corazón y el alma del ecosistema en red.

El modelo de cinco etapas proporciona una referencia de capacidad y herramienta de diagnóstico para evaluar las capacidades actuales de una empresa, así como un marco para mejoras futuras y creación de una hoja de ruta de ejecución para el viaje. Sirve como base común para que todos los stakeholders aborden niveles de madurez, brechas y oportunidades. En el proceso, pueden comparar y compartir lecciones y mejores prácticas.

En resumen, el modelo permite a líderes y profesionales determinar las capacidades actuales dentro de sus propios negocios, así como aquellas a través del ecosistema de red basado en mercado.

Las mejores prácticas codificadas bajo el marco de cinco etapas proporcionan una estrella polar para guiar a los stakeholders hacia el logro de capacidades de la Etapa 5+, donde la capacidad de respuesta, efectividad y seguridad del cliente están integradas en el ADN de un ecosistema de mercado en red.

Algunas notas finales:

Es importante enfatizar que lograr capacidades de la Etapa 5 no es una competencia —se trata de comunicar una hoja de ruta basada en capacidades para un viaje de transformación liderado y gestionado.

Segundo, es importante notar que diferentes unidades de negocio (por ejemplo, diagnósticos, vacunas y biotecnología en salud) podrían estar en diferentes etapas de capacidad. El modelo es ideal en el sentido que permite evaluación, diagnóstico, análisis y diferenciación en todo el ecosistema, o dentro de un negocio.

Tercero —y siempre me hacen esta pregunta— ¿por qué no puedo saltar directamente a capacidades de la Etapa 5?

La respuesta es que capacidades centrales como proyectos de mejora y excelencia funcional en las Etapas 1-3 son fundamentos importantes para capacidades de extremo a extremo impulsadas por el cliente en la Etapa 4. La red en plataforma no puede operar si los socios no pueden ejecutar mejoras básicas de rendimiento y entregar de manera confiable según el plan. Al enfocarse en la rápida construcción de capacidades de las Etapas 2-3, junto con principios de liderazgo visionario definidos en las Etapas 4 y 5, las empresas son menos propensas a estancarse en una etapa particular porque se han vuelto demasiado cómodas allí.

El progreso hacia el objetivo final de la Etapa 5+ varía según el tipo de negocio. En general, las empresas industriales son altamente centradas en ingeniería y proyectos, colocándolas en la Etapa 2, mientras que las operaciones de bienes de consumo envasados tienden a ser Etapa 3 baja. Operaciones de distribución, almacenamiento y logística son típicamente Etapa 2 y 3. En cuanto a cumplimiento, capacidades de serialización y rastreo de la Etapa 2 y 3 son el punto de partida ideal para el viaje hacia una plataforma de red de socios digital.

Las operaciones minoristas y hospitalarias tienen la oportunidad ideal para construir aspiraciones de Etapa 5 porque están directamente impactadas por la disponibilidad y uso del producto en el punto de venta y consumo. Existen en el momento de la verdad definitivo para cualquier sistema: ganar en cada cliente, comprador, paciente y usuario.

Roddy Martin es estratega digital jefe en TraceLink.