Cuatro retos críticos de gestión de calidad que todo fabricante debe abordar

La calidad no es tarea de un departamento

La gestión de calidad impacta directamente en marca y resultados, pero persisten desafíos en pymes manufactureras. Aquí cuatro barreras principales:

#1: Cultura de gestión por departamentos (silos)

La calidad sigue vista como responsabilidad exclusiva del departamento de control/calidad. Un CFO puede decir que su labor es salud financiera y la calidad pertenece a planta. Error: la calidad no funciona en silos. Debe ser iniciativa transversal: del CEO al personal de mantenimiento.

#2: Resistencia a la innovación tecnológica

Innovación no es solo cambiar prácticas, sino adoptar nuevas tecnologías para mejorar calidad. Implica cambios radicales en sistemas, procesos, maquinaria y competencias. La resistencia crea barreras.

Caso EDB Card Services (Noruega): empleados y mandos medios abrazaban cambios, pero alta dirección los veía como carga de recursos y tiempo. Los sistemas legacy persisten por inversiones pasadas, causando estancamiento (ej. siderurgia EE. UU. vs. Alemania/Japón; automoción EE. UU. tardó décadas en adoptar producción lean pese a NUMMI con Toyota).

#3: Alta dirección no asigna recursos ni tiempo

En el caso EDB, directivos reconocían importancia de calidad pero priorizaban operaciones diarias. Delegaban responsabilidades de calidad para enfocarse en sus tareas. Resultado: no veían urgencia en asignar recursos para calidad óptima.

Encuesta LNS Research 2012-2013: >50% ejecutivos consideran calidad responsabilidad de un departamento, no empresarial. La adhesión a calidad en planta es tan crítica como en consejo de administración.

#4: Complejidad creciente de la cadena de suministro

Globalización expande a regiones con costes menores y materias primas/mano de obra disponibles, creando cadenas complejas que requieren gestión global, complicando la calidad. La logística (flujo y almacenamiento de materiales, productos, información) puede ser pesadilla si no se gestiona bien.

Tomar el control de la gestión de calidad

Los problemas persistirán si no cambian mentalidades de arriba abajo. Barreras existirán mientras haya actitud de silos y resistencia al cambio. Hora de abandonar sistemas legacy y adoptar manufactura lean y métodos efectivos.