Six Sigma: Reduzca Costos y Aumente la Satisfacción del Cliente

¿Qué es Six Sigma?

Six Sigma es similar a la manufactura esbelta (Lean) en que busca mejorar procesos; mientras Lean se enfoca en eliminar desperdicios, Six Sigma es un medio para reducir la variación.

En esencia, Six Sigma es una medida de la capacidad del proceso. Six Sigma —o seis desviaciones estándar— equivale a 3,4 defectos por millón de oportunidades (DPMO). Aunque Six Sigma es la meta, es posible no alcanzarla, y no se aplica a todos los procesos empresariales. Las aerolíneas, por ejemplo, superan el nivel Six Sigma en fatalidades por millón de pasajeros, pero el manejo de equipaje no lo alcanza. Hay que sopesar la practicidad inherente: ¿qué está dispuesto a pagar el mercado? Un boleto en una aerolínea que cumpliera Six Sigma para equipaje sería prohibitivamente caro.

Uno de los conceptos clave de Six Sigma es «Y = f(x)». Si Y es el resultado que nos interesa, X representa las entradas del proceso. Con Six Sigma, para obtener el resultado deseado, hay que enfocarse en las entradas críticas. Si queremos hornear un pastel, Y es la calidad de ese pastel. Esa calidad depende de los ingredientes y del proceso para transformarlos. En Six Sigma, el foco está en las entradas más que en el resultado del «buen pastel».

¿Por qué la dirección de una empresa decidiría adoptar Six Sigma?

La dirección puede comprometerse con Six Sigma porque experimenta altas tasas de defectos o productividad inconsistente. Sea cual sea la razón, la capacitación y el coaching en Six Sigma ayudan a empoderar a los empleados. El proceso puede ser un taller abierto o formación dedicada in situ. Lo clave es hacerlo concreto: se define un proyecto y se dan a los alumnos las herramientas y el apoyo para ejecutarlo. Así, cada sesión de Six Sigma aborda un reto real de su empresa y se trabaja para resolverlo durante la formación. Ese equilibrio entre teoría y práctica mejora la retención y crea un sentido real de relevancia para los alumnos y su empresa.

Probablemente lo más importante: ofrecemos una garantía de ROI del 100%. Prometemos que cada alumno (o grupo si vienen de la misma empresa) generará ahorros al menos iguales al costo del programa. No consideramos finalizado el proyecto hasta que lo logran. Esos ahorros son significativos: promedian aproximadamente 50.000 USD para la formación Green Belt y 100.000 USD para Black Belt. Es un gran triunfo tanto para el individuo como para la empresa.

¿Cómo es un compromiso típico?

Trabajamos con alumnos en diversos roles. Ingeniería, calidad y operaciones son las tres funciones principales. La idea es que puedan ejecutar proyectos para mejorar eficiencia, aumentar productividad, reducir desperdicios, etc.

Seguimos la metodología Definir-Medir-Analizar-Mejora-Controlar (DMAIC). En DMAIC se comienza definiendo claramente el proyecto, el proceso y los elementos a medir. Luego se miden y analizan esas variables para identificar áreas de mejora. Una vez logradas las mejoras, se enseña a controlar continuamente para alcanzar los resultados deseados.

¿Cuáles son los beneficios típicos de Six Sigma?

Hay beneficios tanto para el individuo como para la empresa, y ambos pueden ser significativos. Para el individuo, quienes completan la formación Six Sigma tienen un salario promedio casi 13.000 USD superior a quienes no la tienen. Y casi un tercio de quienes obtienen el cinturón negro son ascendidos dentro de los 12 meses tras la certificación.

En cuanto a beneficios organizacionales, estudios muestran un retorno promedio de 2,00 USD por cada dólar invertido en Six Sigma. Mejora de la calidad del producto (desde la perspectiva del cliente), reducción de tiempos de ciclo de proceso, mejora de habilidades del personal, estatus reconocido globalmente, lenguaje estandarizado en toda la organización… la lista de formas en que Six Sigma beneficia a la organización es larga.

Una forma de monitorear el éxito es asegurar que cumplimos la garantía mencionada. Eso implica dar seguimiento a los alumnos para preguntar sobre los beneficios medibles que obtuvieron gracias a su formación Six Sigma.

¿Qué tipo de empresas se benefician de Six Sigma?

Realmente cualquier empresa. Six Sigma destaca ayudando a compañías con muchos datos que no están aprovechando. Los alumnos aprenden a usar herramientas gráficas para determinar la causa raíz, ver la variación y así usar esos datos de forma más intuitiva y efectiva.

¿En qué se diferencia el enfoque de DVIRC de otros programas Six Sigma?

Una diferencia entre Six Sigma y Lean es que en Six Sigma se puede hacer un cambio a mitad de camino en la meta final (en cuanto al nivel de certificación que se persigue). Nuestra garantía del 100% demuestra que respaldamos nuestra promesa de valor y confiamos en que se logrará. El trabajo en proyectos mejora el aprendizaje, y el ROI es un gran triunfo para el individuo y la empresa.

El enfoque de DVIRC también ofrece un calendario distinto que consideramos más sensato para quienes deben equilibrar sus responsabilidades diarias con la formación. Realizamos dos sesiones de formación cada tres semanas; eso es muy diferente (y menos disruptivo) que apartar a los alumnos de su trabajo una semana completa al mes durante dos meses.

Además, nuestro ritmo está diseñado para seguir su proyecto: aprende a medida que el proyecto avanza. Al aprender a un ritmo más razonable, la retención global es mejor. Finalmente, incluimos materiales como parte del programa. La formación Six Sigma de DVIRC incluye software útil dentro de la cuota del curso. Se basa en QI macros (un complemento de Excel), muy intuitivo y fácil de usar. Los participantes también reciben Minitab, un programa independiente para usuarios más avanzados. Les damos una mochila con carpetas que contienen copias de todas las diapositivas del programa y una memoria USB. El objetivo es facilitar y hacer conveniente el aprendizaje e implementación de la metodología Six Sigma.

Si una empresa quiere empezar, ¿cuál es la forma más fácil?

¡Contáctenos! Nos sentaremos, conoceremos los problemas del negocio y veremos si Six Sigma es lo que su empresa necesita.