Eleva tu negocio: 3 estrategias probadas para optimizar el rendimiento de contratistas externos

En el mercado actual de rápido crecimiento, con la demanda del cliente en aumento en medio de un mercado laboral competitivo, las empresas deben buscar una ventaja competitiva para proporcionar el servicio más efectivo posible. Fabricantes de equipos originales (OEM), minoristas, administradores de terceros (TPA) y organizaciones de garantía pueden destacar de la competencia con proveedores de servicios calificados y efectivos.

Un técnico calificado puede ayudar a las empresas a aumentar la satisfacción, la capacidad organizativa y la reputación de marca garantizando una administración oportuna en momentos de demanda máxima. Pero encontrar el mejor técnico para cada caso es solo el comienzo. Aquí hay algunos consejos para maximizar el rendimiento de los contratistas y gestionar continuamente a los trabajadores de terceros.

Seleccionar al técnico adecuado

Puede ser difícil encontrar técnicos con la experiencia, conocimientos técnicos y certificaciones adecuados que también estén disponibles en el momento específico y en el área designada donde se necesitan sus servicios. El software de gestión de servicios de campo puede compilar acreditaciones y rastrear ubicación geográfica, destacando la capacidad y disponibilidad de trabajadores contratados para que los equipos de operaciones de campo asignen al mejor individuo a cada trabajo.

Emplear una fuerza laboral mixta puede ayudar a las empresas a mejorar la productividad y proporcionar una experiencia de cliente excepcional. Sin una red de contratistas independientes, las empresas deben depender únicamente de la disponibilidad de sus técnicos empleados, que puede ser limitada debido a la alta demanda de servicio o tiempo libre de empleados.

Mantener el control

Seleccionar al técnico adecuado para el trabajo requiere más que encontrar y seleccionar un proveedor de servicios local calificado para atender el producto de un cliente. Los proveedores también deben ser eficientes, rentables, fiables y comunicar claramente con el cliente para mantenerlo informado. Despachar, reembolsar y gestionar tanto a trabajadores contratados como empleados es tan importante como ventas, marketing y otras funciones empresariales, ya que los técnicos de servicio de campo de terceros son representantes de primera línea de una marca.

Las soluciones de gestión de servicios de campo ofrecen capacidades que permiten a minoristas y OEM establecer criterios de evaluación para una selección exitosa de técnicos. Durante la búsqueda de citas, las empresas pueden elegir trabajadores contratados basándose en criterios predeterminados que diseñan como tipo de trabajo, cliente o indicador clave de rendimiento (KPI). Estas funciones permiten a los gerentes consolidar equipos valiosos con conjuntos de habilidades específicas para cada trabajo, asegurando que las órdenes de trabajo se ejecuten sin problemas y se cumplan las expectativas del cliente.

Premiar a los mejores

Al digitalizar los procesos logísticos de las visitas de servicio, las empresas pueden rastrear KPIs, retroalimentación de clientes y registros de trabajo para una visión holística de las operaciones. Además, las soluciones de despacho ofrecen a las empresas la capacidad de clasificar a los técnicos dentro de su sistema basándose en métricas críticas para gestionar el rendimiento de campo, rastrear a los mejores y seguir construyendo equipos exitosos. Al clasificar a los contratistas por tiempo de respuesta, coste, tasa de rechazo y autorización OEM, los proveedores pueden premiar a los mejores contratistas con más trabajos y evitar a los malos actores para aumentar la eficiencia.

Con el exceso de datos accesibles a minoristas, TPA y organizaciones de garantía, digitalizar la revisión, clasificación, selección y despacho de fuerzas laborales mixtas es una forma rentable de aumentar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio y mantenerse por delante de la competencia.

Samir Gulati es director de marketing y producto en ServicePower.