Por qué la automatización forma parte de su estrategia pospandémica

Los efectos de COVID-19 han obligado a muchas empresas a reinventar sus operaciones. Entre el aumento de pedidos, las consultas de los clientes, las demoras en los envíos, las regulaciones gubernamentales y la fuerza de trabajo remota, las interrupciones de la cadena de suministro se están volviendo comunes en la nueva normalidad.

¿Cómo pueden los líderes empresariales restaurar la estabilidad? Un método poderoso es la automatización de la cadena de suministro.

Un enfoque de menos es más

En una crisis como la de COVID-19, hay muchos resultados que escapan al control de los líderes empresariales. Sin embargo, cuando se trata de la cadena de suministro, los líderes pueden afectar un área crítica:la experiencia de pedidos de un extremo a otro. Al implementar la automatización de la cadena de suministro, los distribuidores y los fabricantes mayoristas pueden garantizar que esta sección del proceso de la cadena de suministro se desarrolle de la manera más fluida posible.

Nuestra nueva normalidad prospera gracias a la capacidad de una organización para hacer más con menos, independientemente de la industria. Para distribuidores y fabricantes, esto significa crear operaciones más eficientes y efectivas. Al modernizar el proceso de la cadena de suministro con el poder de la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis aplicado, las empresas pueden reducir costos y maximizar la productividad de la fuerza laboral. Una transformación digital completa es un proceso largo, y uno que no debe abordarse de una vez, pero mejorar las operaciones tradicionales con procesos impulsados ​​por la tecnología ayudará a las organizaciones a cosechar rápidamente los beneficios de un enfoque de menos es más. Mejorar el proceso de la cadena de suministro con automatización es un gran primer paso.

Mejor servicio al cliente

Con mucho, uno de los desafíos más difíciles de la cadena de suministro durante la pandemia ha sido el servicio al cliente. Desde el brote, muchos distribuidores y fabricantes han estado luchando por operar con una fuerza laboral remota y una avalancha de restricciones gubernamentales, lo que no solo ha creado retrasos generalizados en las entregas, sino que también ha generado una abrumadora cantidad de consultas de los clientes.

Como resultado, los representantes de servicio al cliente (CSR) están bajo mucha presión. Confían en sus herramientas habituales para manejar esta afluencia de consultas mientras, desafortunadamente, todavía intentan abordar las tareas manuales repetitivas en sus placas. Cuando los CSR en los sectores de fabricación y distribución suelen dedicar tres o cuatro horas a teclear manualmente las órdenes de compra, dejan poco tiempo en sus días laborales para las actividades de cara al cliente. Durante una crisis, es casi imposible que los CSR funcionen eficazmente con este flujo de trabajo. Este proceso tedioso y lento obstaculiza drásticamente la productividad de la RSE y ralentiza la eficiencia de la cadena de suministro.

Con un proceso de órdenes de venta totalmente automatizado, esta sección de las operaciones de la cadena de suministro se puede mejorar significativamente. En lugar de que sus CSR pierdan tiempo tratando de ingresar pedidos manualmente, el software adecuado puede convertir automáticamente los pedidos de compra enviados por correo electrónico en pedidos de ventas sin la necesidad de intervención humana. Tener la automatización de pedidos de venta a mano libera horas de tiempo de sus CSR y les permite concentrarse más en interactuar con sus clientes. Reemplazar los procesos manuales con automatización acelera las operaciones de la cadena de suministro. Con miles de horas de personal liberadas, las organizaciones pueden asignarlas a actividades de alto valor enfocadas en generar ingresos.

Estabilidad garantizada

Según Visual Capitalist, la automatización de almacenes fue la principal inversión para los profesionales del comercio minorista, la gestión y la logística el año pasado, seguida de cerca por el análisis predictivo. Si bien la automatización de la cadena de suministro se ha asociado tradicionalmente con el piso del almacén, es tan importante en el manejo de documentos críticos como las órdenes de venta y en la mejora del servicio al cliente. Cuando las operaciones comerciales diarias se ejecutan de manera eficiente, gracias a procesos mejorados, la estabilidad de la cadena de suministro es un resultado garantizado.

Si la pandemia demostró una cosa, es que los líderes empresariales de todas las industrias deben actualizar sus procesos obsoletos e ineficientes. Para asegurarse de estar lo más preparado posible cuando llegue la próxima crisis, ahora es el momento de convertirse en una organización ágil y eficiente. Al permitir a los distribuidores y fabricantes mayoristas mantener altos los estándares de servicio al cliente y optimizar los procesos comerciales, la automatización de la cadena de suministro les ayuda a impulsar la estabilidad de la cadena de suministro.

La implementación de la automatización de la cadena de suministro de alto impacto y alto ROI permite a los distribuidores y fabricantes mayoristas maximizar sus ahorros de costos y oportunidades de ingresos, al tiempo que elimina la necesidad de gastos y recursos adicionales. Con el poder de la automatización, el flujo del proceso de la cadena de suministro es estable y está completamente preparado para manejar cualquier interrupción futura.

Ray Grady es presidente y director ejecutivo de Conexiom.