Eleva tu negocio post-pandemia: Cómo la automatización impulsa la resiliencia y el crecimiento

Los efectos del COVID-19 han forzado a muchas empresas a reimaginar sus operaciones. Entre pedidos aumentados, consultas de clientes, retrasos en envíos, regulaciones gubernamentales y fuerzas de trabajo remotas, las disrupciones en la cadena de suministro se están volviendo comunes en la nueva normalidad.

¿Cómo pueden los líderes empresariales restaurar la estabilidad? Un método poderoso es la automatización de la cadena de suministro.

Enfoque de menos es más

En una crisis como el COVID-19, hay muchos resultados muy fuera del control de los líderes empresariales. Sin embargo, cuando se trata de la cadena de suministro, los líderes pueden impactar un área crítica: la experiencia de pedido de extremo a extremo. Al implementar automatización de la cadena de suministro, distribuidores y fabricantes mayoristas pueden asegurar que esta sección del proceso de cadena de suministro funcione lo más suavemente posible.

Nuestra nueva normalidad prospera en la capacidad de una organización para hacer más con menos —independientemente de la industria. Para distribuidores y fabricantes, esto significa crear operaciones más eficientes y efectivas. Al modernizar el proceso de cadena de suministro con el poder de la IA, machine learning y analítica aplicada, las empresas pueden reducir costes y maximizar la productividad de la fuerza laboral. Una transformación digital completa es un proceso largo —y que no debería abordarse todo a la vez— pero mejorar las operaciones tradicionales con procesos impulsados por tecnología ayudará a las organizaciones a cosechar rápidamente los beneficios de un enfoque de menos es más. Mejorar el proceso de cadena de suministro con automatización es un gran primer paso.

Mejor servicio al cliente

Con mucho, uno de los desafíos más difíciles de la cadena de suministro durante la pandemia ha sido el servicio al cliente. Desde el brote, muchos distribuidores y fabricantes han luchado por operar con una fuerza de trabajo remota y una avalancha de restricciones gubernamentales, lo que no solo ha creado retrasos generalizados en entregas, sino que también ha generado un número abrumador de consultas de clientes.

Como resultado, los representantes de servicio al cliente (CSR) están bajo mucha presión. Confían en sus herramientas habituales para manejar esta afluencia de consultas mientras, desafortunadamente, aún intentan abordar las tareas manuales y repetitivas en sus platos. Cuando los CSR en los sectores de manufactura y distribución típicamente pasan tres o cuatro horas introduciendo manualmente órdenes de compra, deja poco tiempo en sus jornadas para actividades cara al cliente. Durante una crisis, es casi imposible que los CSR funcionen eficazmente con este flujo de trabajo. Este proceso tedioso y consumidor de tiempo obstaculiza drásticamente la productividad de los CSR y frena la eficiencia de la cadena de suministro.

Con un proceso de orden de venta totalmente automatizado, esta sección de operaciones de cadena de suministro puede mejorarse significativamente. En lugar de hacer que tus CSR pierdan tiempo intentando introducir manualmente órdenes, el software adecuado puede convertir automáticamente órdenes de compra enviadas por email en órdenes de venta sin necesidad de intervención humana. Tener automatización de órdenes de venta a mano libera horas del tiempo de tus CSR y les permite enfocarse más en interactuar con tus clientes. Reemplazar procesos manuales con automatización acelera las operaciones de la cadena de suministro. Con miles de horas de personal liberadas, las organizaciones pueden asignarlas a actividades de alto valor enfocadas en generar ingresos.

Estabilidad garantizada

Según Visual Capitalist, la automatización de almacenes fue la principal inversión para profesionales de retail, gestión y logística el año pasado —seguida de cerca por analítica predictiva. Aunque la automatización de la cadena de suministro se ha asociado tradicionalmente con la planta del almacén, es igual de importante en el manejo de documentos críticos como órdenes de venta y en la mejora del servicio al cliente. Cuando las operaciones empresariales diarias funcionan eficientemente, gracias a procesos mejorados, la estabilidad de la cadena de suministro es un resultado garantizado.

Si la pandemia demostró una cosa, es que los líderes empresariales en cada industria deben actualizar sus procesos obsoletos e ineficientes. Para asegurar que estés lo más preparado posible cuando la próxima crisis golpee, el momento de convertirse en una organización ágil y eficiente es ahora. Al permitir a distribuidores y fabricantes mayoristas mantener altos estándares de servicio al cliente y optimizar procesos empresariales, la automatización de la cadena de suministro les ayuda a impulsar la estabilidad de la cadena de suministro.

Implementar automatización de cadena de suministro de alto impacto y alto ROI permite a distribuidores y fabricantes mayoristas maximizar sus ahorros de costes y oportunidades de ingresos, mientras eliminan la necesidad de gastos y recursos adicionales. Con el poder de la automatización, el flujo del proceso de cadena de suministro es estable y totalmente preparado para manejar cualquier disrupción futura.

Ray Grady es presidente y CEO de Conexiom.