Dominando tu Viaje de Automatización: Hoja de Ruta al Éxito con RPA

Ravi Dirckze, gerente de producto técnico en HelpSystems, explica la necesidad de que las empresas entiendan su viaje de automatización

Muchas organizaciones buscan aprovechar los beneficios percibidos de la automatización, como mayores tasas de producción, mayor productividad y uso más eficiente de materiales. Un informe de McKinsey encontró que dos tercios de las organizaciones estaban pilotando la automatización de procesos de negocio en una o más unidades o funciones de negocio.

Pero mientras la automatización es una opción atractiva, las empresas necesitan tomar las decisiones correctas sobre su estrategia de automatización y cómo usan la capacidad de automatización de procesos robóticos (RPA) para agilizar procesos manuales y reducir la carga en empleados humanos.

Para obtener mayor comprensión de su viaje de automatización, las empresas necesitan insight en cuatro áreas esenciales: el panorama emergente de RPA, la necesidad existente de automatización, consideraciones para escalar automatización con el tiempo y el papel que la inteligencia jugará en su enfoque.

El panorama emergente de RPA

RPA está cambiando la naturaleza de los negocios hoy. El cambio digital a RPA ya está firmemente incrustado en organizaciones e industrias, desde banca y finanzas hasta salud y seguros, recursos humanos y cuentas por pagar.

Hay tres categorías de proveedores de automatización. Los proveedores empresariales grandes ofrecen soluciones para abordar procesos que tienen impacto significativo en la organización. Sus soluciones y servicios usualmente son implementados por consultores o usuarios bien entrenados, las soluciones son difíciles de escalar por sí solas, requieren un enfoque más consultivo y típicamente vienen con un precio más alto. Los beneficios de automatización empresarial incluyen una amplia gama de características esenciales de RPA y capacidades avanzadas como funcionalidad cognitiva e IA.

En el otro extremo del espectro están proveedores de RPA que ofrecen automatización low-code o no-code impresionante enfocándose principalmente en productividad individual o personal. Estas herramientas ofrecen automatización sólida de usuario único que es intuitiva y directa y puede impulsar eficiencia a nivel individual. Pero estas soluciones tienden a no enfocarse en automatizar complejidad de proceso y pueden carecer de funcionalidad de automatización más sofisticada.

En el medio están soluciones que ofrecen UI potente con capacidades de automatización back-end y más flexibilidad para escalar a través de personas, equipos y procesos. Proveedores en esta categoría permiten a individuos y equipos agilizar procesos y automatizar flujos de trabajo de extremo a extremo a través del negocio.

Necesidades actuales de automatización

Para lograr metas de automatización a corto plazo, las empresas necesitan evaluar sus necesidades de automatización existentes y hacer algunas preguntas clave. ¿Buscan automatizar tareas mundanas para aumentar productividad personal, como procesar emails, configurar notificaciones u organizar archivos? Automatización de productividad personal es impulsada por empleados y usada para abordar múltiples tareas para ganancias de productividad a nivel individual.

¿Buscan agilizar procesos de negocio, como procesar un alto volumen de facturas o mover datos de un sistema a otro? Automatización de procesos de negocio (BPA) también es impulsada por empleados pero agiliza procesos de negocio para entregar eficiencias y ganancias de productividad a través de usuarios y departamentos.

La automatización también podría ser un proyecto en curso, a menudo referido como Centro de Excelencia (CoE) de automatización, que se enfoca en automatización y orquestación empresarial intrincada. Automatización impulsada por CoE es bastante compleja y tiene influencia significativa en automatizar procesos conectados.

Cada uno de estos casos de uso requiere un conjunto único de características. Al entender sus metas y estrategias de automatización, una empresa puede elegir el lugar para empezar que mejor satisfaga sus necesidades de automatización.

El costo de escalar automatización en el futuro

Es esencial que las organizaciones conozcan el costo de escalar su solución de automatización. Ningún negocio quiere ser golpeado por aumentos de precio imprevistos a medida que su estrategia de automatización progresa. Costos inesperados disminuyen ROI a medida que las empresas escalan, dificultando justificar el gasto adicional para expandir sus iniciativas de automatización.

Con algunos proveedores de RPA, puede no ser costo-efectivo escalar porque esperan que los clientes paguen extra por add-ons, empleen estructuras de precios lineales o cobren por bots attended versus unattended. Algunas soluciones de RPA pueden no tener la usabilidad para soportar escalado. Pueden requerir servicios de consultoría intensivos, soporte de programación de alto nivel o estar estrechamente enfocados en productividad individual para usuarios únicos.

El papel de la automatización inteligente

RPA es adecuado para automatizar tareas rutinarias y a medida que inteligencia artificial, aprendizaje automático y analíticas predictivas se introducen y refinan, la automatización se volverá más sofisticada, aumentando capacidades humanas y mejorando la toma de decisiones en organizaciones.

Automatización inteligente, o automatización inteligente de procesos, integra inteligencia en sincronía con RPA para ampliar el rango de procesos que pueden automatizarse. Considera el ciclo de vida completo de un proceso automatizado a través de herramientas y funciones y con respecto a la complejidad general.

La automatización inteligente ya está sucediendo. Según Deloitte, el 47% de las organizaciones han combinado RPA e IA como parte de su estrategia de automatización inteligente. Aumentar la automatización con inteligencia también llevará a mayores ahorros de costos para las organizaciones. Gartner estima que las empresas que aprovechen automatización e inteligencia reducirán costos operativos en casi un 30% para 2024.

RPA puede transformar cómo se hace el trabajo

A medida que más y más organizaciones confían en automatización para aumentar productividad, reducir costos, eliminar errores y aliviar empleados, RPA continuará abordando estos desafíos mayores con una fuerza de trabajo digital escalable.