Automatización Impulsa Transformación del Trabajo: 5 Casos de Éxito Comprobados

Robert Frati, director de ventas y éxito en Slack, proporciona cinco ejemplos de cómo la automatización está transformando el trabajo para mejor

El trabajo debería ser sobre tareas creativas, colaborativas, a veces desordenadas pero a menudo agradables que son parte de nuestro empleo. Demasiado a menudo, sin embargo, encontramos que nuestros días se gastan trabajando en una lista interminable de tareas manuales y mundanas. Esto nos frena, y gastar nuestra energía en estas actividades de bajo valor puede llevar a errores cuando llegamos a las tareas que realmente importan.

Nuevas automatizaciones e integraciones significan que no tiene que ser así. Podemos trabajar de forma más inteligente. Los procesos pueden volverse más fluidos y precisos, mientras devuelven a la gente el tiempo para trabajar en lo que hacen mejor y lo que aman. Los equipos de TI son conscientes, y están liderando la carga hacia la automatización, con esto destinado a convertirse en el mayor foco para gasto tecnológico en 2022.

Mientras miramos al año venidero y más allá, es hora de abrazar el potencial de automatización del trabajo. Aquí hay solo un puñado de ejemplos, de diferentes departamentos en algunas de las organizaciones más innovadoras del mundo, que pueden proporcionar algo de inspiración de Año Nuevo para procesos más fluidos y mejores hábitos en el trabajo.

Manteniendo clientes seguros en transporte público durante la pandemia

Pocas organizaciones ofrecen transporte público a la escala de la Autoridad de Tránsito Metropolitano (MTA) Tránsito de la Ciudad de Nueva York (NYCT), la agencia de transporte público más grande de Norteamérica, que canaliza 5,5 millones de personas diarias a través de su red.

Cuando COVID-19 golpeó, las necesidades de tránsito de la ciudad cambiaron rápido, y la agencia tuvo que adaptarse rápidamente. NYCT respondió reenfocando procesos de trabajo alrededor de la seguridad del pasajero.

Habiendo introducido mensajería basada en canales en 2017, la agencia pudo coordinar a sus 50.000 empleados alrededor de esta misión a velocidad. Y, al construir un flujo de trabajo personalizado directamente en la plataforma de mensajería basada en canales, automatizaron reportes sobre prioridades diarias. Incluso mientras las cosas cambiaban rápido, estas automatizaciones ayudaron a asegurar que todos tuvieran visibilidad en las principales prioridades cada día y el espacio para enfocarse en sus tareas individuales para mantener la ciudad moviéndose segura.

Agilizando acceso a servicios de cuidado

Oscar Health, la compañía de seguros de salud directo al consumidor, proporciona un equipo dedicado de Concierge de representantes de servicio al cliente, o Guías de Cuidado para cada 8.000-10.000 de sus miembros. Estas guías son apoyadas por equipos de expertos clínicos, gestores de casos, enfermeras y trabajadores sociales a nivel localizado. Como explica Sebastián Burzacchi, vicepresidente de operaciones de servicio, "Nos enfocamos en crear los compromisos de servicio más fáciles, simples y mejores posibles."

El equipo Concierge ha estandarizado solicitudes de soporte experto. Un flujo de trabajo automatizado solicita a las Guías de Cuidado completar un formulario plantilla con datos clave como la póliza involucrada y la localidad de la persona recibiendo cuidado. No solo ha ahorrado idas y vueltas entre diferentes miembros del equipo sino que también ha agilizado el acceso a información, ayudando a supervisores resolver problemas rápido.

Incorporando nuevos miembros de equipo y moviendo a remote-first de la noche a la mañana

La firma de inversión global cotizada en Londres Man Group ha estado sirviendo clientes desde 1783. Sin embargo, ese legado no ha impedido al negocio abrazar cambio, agilidad y automatización.

En respuesta a la pandemia de COVID-19, Man Group cambió su fuerza laboral de 1.400 miembros a través de 19 oficinas a trabajo remoto. Durante esta transición rápida, Man Group apostó todo por mensajería basada en canales, que sabían sería clave para permitir a los equipos conectar, coordinar y colaborar remotamente de forma segura. Mientras tanto, tener automáticamente a los miembros de equipo añadidos a canales de comunicación importantes por defecto agilizó esos anuncios críticos a nivel de empresa durante la transición para asegurar que nadie quedara fuera del circuito.

A medida que el trabajo remoto continuó, la compañía también invirtió en construir flujos de trabajo automatizados personalizados para procesos rutinarios. Ya sea incorporando nuevos usuarios al negocio o atendiendo solicitudes comunes de TI, las automatizaciones jugaron un papel importante en hacer el cambio de Man Group a trabajo desde casa un éxito, y continuarán, junto con mensajería basada en canales, ayudando a compañeros en Man Group trabajar juntos mucho después de que la pandemia termine.

Proveyendo a equipos rápidamente las herramientas que necesitan

Hearst Magazines, el editor detrás de títulos icónicos desde Esquire hasta Marie Claire, es un titán del mundo de las revistas, con equipos y publicaciones en todo el mundo. Su equipo DevOps, sin embargo, se encontró enfrentando un tedioso dilema. Cada vez que uno de los empleados de Hearst solicitaba acceso a una nueva herramienta, por ejemplo GitHub o Jira, tenían que pasar por innumerables preguntas una y otra vez. ¿Usuario? ¿Email? ¿Nivel de acceso requerido?

Este era un flujo de trabajo clamando por automatización. Hoy, las solicitudes se hacen y aprueban enteramente dentro de una app de mensajería basada en canales. Cuando un flujo de trabajo se inicia solicitando acceso a una nueva herramienta, un formulario se sirve instantáneamente y las respuestas son luego entregadas directamente a un miembro del equipo DevOps vía la app de mensajería, y aprobaciones, aún dentro de esa misma app, pueden gestionarse en un clic.

En la superficie, esto puede sonar simple, pero este flujo de trabajo único ahorró al equipo DevOps 52 horas en un año — tiempo vital que ahora puede ponerse en evaluar nuevas herramientas y encontrar otras formas de agilizar operaciones.

Enviando código a clientes más rápido

El equipo de ingeniería web de Vodafone, que puede manejar más de cien lanzamientos directos a producción cada mes, proporciona un ejemplo final del potencial de automatización en el mundo de DevOps.

Al lidiar con su alto volumen de lanzamientos, el equipo de Vodafone automatiza tareas rutinarias para obtener control sobre fechas de despliegue preferidas de desarrolladores y solicitudes de lanzamiento. Un formulario se usa para recopilar info sobre un lanzamiento, que es luego compartido automáticamente en un canal público, dando a ambos equipos de lanzamiento y desarrollo una vista de pájaro instantánea de qué está pasando y cuándo. Esta supervisión transparente agiliza la capacidad de todos para planificar, significando finalmente que el código se mueve de un individuo a través de producción, y finalmente al cliente final, más rápido.

La próxima vez que te encuentres trabajando en una tarea repetitiva y manual pensando que tu tiempo podría gastarse mejor, probablemente tengas razón. Desde hacer la administración que viene con incorporar nuevos compañeros fluida, hasta mantener a todos alineados alrededor de prioridades diarias sin reuniones innecesarias, es hora de que tu negocio explore cómo las automatizaciones pueden hacer el trabajo más simple, más agradable y más productivo para todos.