El precio de la escasa participación de la fuerza laboral con aplicaciones móviles

Durante COVID-19, todos nos hemos dado cuenta de que los trabajadores en la primera línea (aquellos que fabrican productos, cargan aviones, transportan mercancías e instalan equipos) son esenciales para mantener nuestra economía y nuestras cadenas de suministro en movimiento.

Las empresas están implementando aplicaciones para rastrear tareas y pedidos, dispositivos portátiles para escanear el inventario y auriculares de realidad aumentada de manos libres para impulsar el rendimiento y la productividad de los trabajadores. Pero la gran promesa de las herramientas digitales para ese propósito no siempre se cumple. Una encuesta de Deloitte de 2019 encontró que el 40% de los trabajadores móviles dijeron que no estaban usando aplicaciones y dispositivos emitidos por la empresa porque no se sentían cómodos con la tecnología. Además, el 70% dijo que sentía que no había recibido la capacitación adecuada sobre el uso de sus teléfonos inteligentes o tabletas para las tareas laborales.

A pesar de los constantes avances en la tecnología durante las últimas dos décadas, ha habido poca o ninguna modernización en la forma en que los trabajadores la utilizan de manera eficaz. Y ese fracaso puede tener implicaciones reales para el negocio.

Si bien las empresas saben que tienen un problema, ya sea en forma de ventas perdidas, trabajos no completados, alta rotación, tiempo de inactividad excesivo o más accidentes, a menudo pierden el punto de que la causa principal, en la mayoría de los casos, es una mala adopción digital. Y eso da como resultado un enfoque deficiente de la formación. Es un ciclo feo.

Las bajas tasas de adopción digital por parte de los trabajadores pueden causar problemas de muchas maneras. Incluyen:

El trabajo no se hace bien. Cuando los trabajadores no saben cómo hacer su trabajo correctamente, el trabajo no se hace de la manera correcta. Y eso tiene costos reales para la empresa.

Por ejemplo, si un representante de entrega no sabe cómo usar su aplicación móvil, podría significar que entregó el producto equivocado al cliente o no completó la venta. Si un técnico de servicio de campo no puede usar herramientas digitales para solucionar un problema en el sitio, eso podría resultar en una orden de trabajo incompleta y visitas costosas adicionales.

Los trabajadores mal capacitados a menudo dejan de trabajar para pedir ayuda, y este tipo de retrasos pueden crear cuellos de botella en el flujo de trabajo. Si un empleado comete un error durante un proceso de fabricación o actualiza incorrectamente el registro de un cliente, otros perderán aún más tiempo al tener que rehacer la tarea.

La baja productividad significa menores ganancias y el impacto financiero puede ser aún mayor cuando los empleados cometen errores repetidos o usan una aplicación de manera incorrecta, lo que puede aumentar directamente las cancelaciones y reducir los ingresos.

Mayor facturación. El hecho de no involucrar a los trabajadores móviles conlleva costos sustanciales. En un estudio del Center for American Progress, el costo de la rotación de empleados se estimó entre el 16% y el 213% de un salario anual, según el puesto. Gallup descubrió que los trabajadores desconectados generan un 37% más de absentismo y un 18% menos de productividad.

Peor aún, cuando los empleados se van, pueden dejar un vacío sustancial de conocimiento que no es fácil de llenar. En el transcurso de su trabajo, descubren cómo funciona la organización, desde navegar por diferentes personalidades hasta reconocer el valor de las relaciones clave y comprender los matices de la cultura de la empresa. Desarrollar este tipo de conocimiento institucional lleva mucho tiempo.

Más tiempo de inactividad. Los trabajadores de campo móviles son fundamentales para la misión y los líderes de operaciones no los quieren fuera del campo o fuera de servicio por un período de tiempo. Una encuesta de ServiceMax encontró que el 82% de las empresas de servicios de campo han experimentado un tiempo de inactividad no planificado durante los últimos tres años. La fuente del tiempo de inactividad en el 60% al 70% de los incidentes fue un error humano, en otras palabras, trabajadores mal capacitados o mal capacitados. Cada incidente de tiempo de inactividad no planificado le cuesta a una empresa un promedio de 260.000 dólares la hora, según Aberdeen Research.

Más accidentes. No proporcionar una formación eficaz a los trabajadores móviles los pone en mayor riesgo de accidentes, lo que expone a la empresa a posibles multas y demandas. No capacitarlos sobre cómo hacer cosas como mover de manera segura artículos pesados, almacenar estantes y subir escaleras puede provocar lesiones en el lugar de trabajo o incluso la muerte cuando se trata de maquinaria pesada o materiales peligrosos.

Cuando los trabajadores no utilizan las herramientas digitales móviles de forma constante o correcta, pueden surgir muchos problemas. La clave es poder detectar el problema e identificar correctamente su origen.

Justin Lake es el director ejecutivo de Skyllful (anteriormente Venado Technologies), un proveedor de una plataforma de adopción digital móvil.