3 Estrategias Comprobadas para Optimizar la Gestión de Pedidos para el Éxito Minorista

A medida que los compradores continúan confiando en métodos sin contacto para recibir productos en medio de la pandemia de coronavirus, los minoristas están ajustando sus estrategias de cumplimiento para acomodar. Esto presenta desafíos de inventario complejos, ya que las marcas luchan por mantenerse al día con la demanda impredecible a través de múltiples canales de cumplimiento.

Un sistema de gestión de pedidos de comercio electrónico (OMS) juega un papel vital en mantener el ritmo con la demanda fluctuante y cumplir las promesas al cliente. Aquí están tres de las mejores formas de aprovechar la tecnología en el clima actual.

1. Proteja las promesas de cumplimiento mediante capacidades llave en mano

Una gran tendencia que hemos visto desde el COVID-19 es que los minoristas prometen la continuidad de pedidos en línea con opciones de comprar en línea, recoger en la acera (BOPAC) y comprar en línea, recoger en tienda (BOPIS). Los minoristas están encontrando formas creativas de cumplir estas diversas opciones de recogida transformando ubicaciones minoristas en «tiendas oscuras» para cumplimiento. En lugar de reabrir para negocio como de costumbre, estas ubicaciones de ladrillo y mortero actúan como mini-centros de cumplimiento, ayudando a los minoristas a mantener el ritmo frenético del comercio electrónico. Esto permite a los minoristas seguir beneficiándose de esa ubicación, reducir los tiempos de entrega de pedidos a consumidores y mantener a los empleados ganadosamente empleados. Los compradores también se benefician del BOPAC desde estas ubicaciones. Los consumidores pueden obtener mercancía de la forma que prefieren, minimizando riesgos de salud tanto para ellos como para los empleados. Además, aprovechar tiendas físicas para cumplir pedidos en línea ayuda a gestionar inventario y ahorrar en costes de cadena de suministro.

El repunte en BOPAC habla del hecho de que ahora es más común ver minoristas permitiendo a los consumidores solicitar y recibir productos donde y cuando quieren. Esto podría venir en forma de clientes recogiendo pedidos móviles en cuestión de horas o haciendo pedidos en tienda para entrega cuando el inventario está agotado. Pero estas opciones de recogida adicionales también presentan desafíos al gestionar inventario y cumplir pedidos a través de múltiples canales. Los minoristas pueden cumplir mejor sus promesas de cumplimiento aprovechando una solución OMS que pueda activar y desactivar ubicaciones de cumplimiento en tiempo real. Ejemplos de estas ubicaciones podrían incluir centros de cumplimiento, tiendas específicas, regiones específicas, o incluso una red de tiendas completa. Los minoristas pueden usar un OMS para acceder a visibilidad profunda de inventario y orquestación de pedidos, asegurando que los pedidos se asignen a la ubicación correcta para facilitar las recogidas. Un OMS puede ser un bloque de construcción hacia una experiencia de comercio unificado, donde tecnologías omnicanal también se integran con sistemas de almacén, herramientas de servicio al cliente, procesadores de pagos, sistemas fiscales y muchos más.

2. Asegure la precisión del pedido con configuración de reglas de enrutamiento

Si una ubicación de cumplimiento se cierra por cualquier razón, los minoristas pueden usar la configuración de reglas de enrutamiento para asignar productos a ubicaciones menos afectadas. Por ejemplo, un minorista líder con el que trabaja Radial aprovechó nuestro sistema de gestión de pedidos para deshabilitar y habilitar rápidamente tiendas de sus redes de cumplimiento cuando fueron impactadas por el COVID-19. Al hacerlo, este minorista pudo eliminar inmediatamente el inventario disponible para compra y disminuir el riesgo de sobreventa al enrutar pedidos a la siguiente mejor ubicación de cumplimiento.

Los minoristas deben planificar dónde necesita estar el inventario en el futuro, para que cuando los consumidores pidan ese inventario, esté posicionado en el lugar óptimo. Cuando el inventario no está correctamente colocado, los costes de cumplimiento de pedidos aumentan con envíos divididos y transporte acelerado. Esto a su vez conduce a gastos adicionales para el consumidor o el minorista. Un OMS que traza reglas de enrutamiento asegura que los consumidores en regiones afectadas o áreas con retrasos de entrega aún puedan obtener los productos que desean.

3. Use opciones de cumplimiento flexibles para continuidad del negocio

Implementar ubicaciones de cumplimiento temporales o emergentes puede ayudar a asegurar la continuidad del negocio, ya que los minoristas pueden reenrutar pedidos si ciertas ubicaciones son impactadas o no pueden reabrir. Priorizar esto permite al consumidor comprar artículos cuando quieran, sin disrupción y con exposición humana limitada incluso durante brotes.

El cumplimiento flexible considera factores como la regionalización que permiten a los minoristas pronosticar si ciertas líneas de productos y categorías se venderán mejor en ciertas regiones. Usando este insight, los minoristas pueden asegurar que las regiones estén mejor preparadas para lo que viene; esto crea una sensación de seguridad con los consumidores y construye lealtad.

Para hacer esto, los minoristas necesitan optimizar la planificación y colocación de inventario aprovechando la gestión inteligente de pedidos para conectar la colocación de inventario con la demanda del cliente. Los minoristas avispados toman decisiones de inventario respaldadas por datos. Estos minoristas se mantienen adelante de picos de compra usando analíticas de OMS para predecir dónde golpeará la demanda a continuación, basándose en datos históricos.

La fase de compras de pánico de la pandemia demostró que el comportamiento del consumidor es impredecible. Con un OMS moderno, los minoristas pueden prepararse mejor para lo inesperado, ya sea un aumento continuo en compras en línea, compras al por mayor, u otros hábitos que tensan los sistemas tradicionales mientras los minoristas se apresuran a cumplir promesas. Esos minoristas que ya usaban tecnología omnicanal al inicio del año ahora están mejor preparados si hay una segunda ola de COVID-19, ya que pueden acceder a datos históricos de principios de este año sobre preferencias de consumidores. Un sistema de gestión de pedidos puede ayudar a los minoristas a pivotar mucho más fácil así que incluso en tiempos de incertidumbre, es posible convertir pedidos, inventario, centros de distribución, tiendas y proveedores en una experiencia de comercio unificado exitosa.

Sean Seraphin es director senior de omnicanal en Radial.