Tres estrategias para utilizar una solución de gestión de pedidos

A medida que los compradores continúan confiando en los métodos sin contacto para recibir productos en medio de la pandemia de coronavirus, los minoristas están ajustando sus estrategias de cumplimiento para adaptarse. Esto presenta desafíos de inventario complejos, ya que las marcas luchan por mantenerse al día con una demanda impredecible a través de múltiples canales de cumplimiento.

Un sistema de gestión de pedidos de comercio electrónico (OMS) juega un papel vital para mantener el ritmo de la demanda fluctuante y cumplir las promesas de los clientes. Estas son tres de las mejores formas de aprovechar la tecnología en el clima actual.

1. Proteja las promesas de cumplimiento a través de habilidades llave en mano. Una gran tendencia que hemos visto desde COVID-19 es que los minoristas prometen la continuidad de los pedidos en línea con opciones de compra en línea, recogida en la acera (BOPAC) y compra en línea y recogida en tienda (BOPIS). Los minoristas están encontrando formas creativas de cumplir con estas diversas opciones de recogida al transformar las ubicaciones minoristas en "tiendas oscuras" para el cumplimiento. En lugar de reabrir para los negocios habituales, estas ubicaciones físicas actúan como mini centros de cumplimiento, lo que ayuda a los minoristas a mantenerse al día con el ritmo frenético del comercio electrónico. Esto permite a los minoristas seguir beneficiándose de esa ubicación, reducir los tiempos de entrega de pedidos a los consumidores y mantener a los empleados con un empleo remunerado. Los compradores también se benefician de BOPAC desde estas ubicaciones. Los consumidores pueden obtener la mercadería de la forma que prefieran, al tiempo que minimizan los riesgos para la salud tanto para ellos como para los empleados. Además, aprovechar los escaparates de las tiendas físicas para cumplir con los pedidos en línea ayuda a administrar el inventario y ahorrar en los costos de la cadena de suministro.

El repunte en BOPAC habla del hecho de que ahora es más común ver minoristas que permitan a los consumidores solicitar y recibir productos donde y cuando lo deseen. Esto podría venir en forma de que los clientes recojan pedidos móviles en cuestión de horas o realicen pedidos en la tienda para su entrega cuando el inventario se agote. Pero estas opciones adicionales de recolección también presentan desafíos al administrar el inventario y cumplir con los pedidos a través de múltiples canales. Los minoristas pueden cumplir mejor sus promesas de cumplimiento al aprovechar una solución OMS que puede activar y desactivar las ubicaciones de cumplimiento en tiempo real. Ejemplos de estas ubicaciones podrían incluir centros logísticos, tiendas específicas, regiones específicas o incluso una red de tiendas completa. Los minoristas pueden usar un OMS para acceder a una visibilidad profunda del inventario y a la orquestación de pedidos, lo que garantiza que los pedidos se asignen a la ubicación correcta para facilitar las recolecciones. Un OMS puede ser un componente básico para una experiencia de comercio unificada, donde las tecnologías omnicanal también se integran con sistemas de almacenamiento, herramientas de servicio al cliente, procesadores de pagos, sistemas fiscales y muchos más.

2. Garantice la precisión de los pedidos con la configuración de las reglas de enrutamiento. Si una ubicación de cumplimiento cierra por cualquier motivo, los minoristas pueden usar la configuración de reglas de enrutamiento para asignar productos a ubicaciones menos afectadas. Por ejemplo, un minorista líder con el que trabaja Radial aprovechó nuestro sistema de gestión de pedidos para deshabilitar y habilitar rápidamente las tiendas desde sus redes de cumplimiento cuando se vieron afectadas por COVID-19. Al hacerlo, este minorista pudo eliminar de inmediato el inventario disponible para la compra y disminuir el riesgo de sobreventa al enviar los pedidos a la siguiente mejor ubicación de cumplimiento.

Los minoristas deben planificar dónde debe estar el inventario en el futuro, de modo que cuando los consumidores pidan ese inventario, se ubique en el lugar óptimo. Cuando el inventario no se coloca correctamente, los costos de cumplimiento de pedidos aumentan con los envíos divididos y el transporte acelerado. Esto, a cambio, genera gastos adicionales para el consumidor o el minorista. Un OMS que traza las reglas de enrutamiento garantiza que los consumidores de las regiones o áreas afectadas con retrasos en la entrega aún puedan obtener los productos que desean.

3. Utilice opciones de cumplimiento flexibles para la continuidad del negocio. La implementación de ubicaciones de cumplimiento temporales o emergentes puede ayudar a garantizar la continuidad del negocio, ya que los minoristas pueden redirigir los pedidos si ciertas ubicaciones se ven afectadas o no pueden reabrir. Dar prioridad a esto permite al consumidor comprar artículos cuando lo desee, sin interrupciones y con una exposición humana limitada incluso durante los brotes.

El cumplimiento flexible considera factores como la regionalización que permiten a los minoristas pronosticar si ciertas líneas y categorías de productos se venderán mejor en ciertas regiones. Con esta información, los minoristas pueden asegurarse de que las regiones estén mejor preparadas para lo que sigue; esto crea una sensación de seguridad entre los consumidores y fomenta la lealtad.

Para hacer esto, los minoristas deben optimizar la planificación y la colocación del inventario aprovechando la gestión inteligente de pedidos para conectar la colocación del inventario con la demanda de los clientes. Los minoristas inteligentes están tomando decisiones de inventario respaldadas por datos. Estos minoristas se adelantan a los picos de compra mediante el uso de análisis de OMS para predecir dónde afectará la demanda a continuación, según los datos históricos.

La fase de compra de pánico de la pandemia demostró que el comportamiento del consumidor es impredecible. Con un OMS moderno, los minoristas pueden prepararse mejor para lo inesperado, ya sea un aumento continuo en las compras en línea, compras al por mayor u otros hábitos que ponen a prueba los sistemas tradicionales a medida que los minoristas se apresuran a cumplir sus promesas. Los minoristas que ya usaban tecnología omnicanal a principios de año ahora están mejor preparados en caso de que haya una segunda ola de COVID-19, ya que pueden acceder a datos históricos de principios de este año sobre las preferencias de los consumidores. Un sistema de gestión de pedidos puede ayudar a los minoristas a girar mucho más fácilmente, de modo que, incluso en tiempos de incertidumbre, es posible convertir los pedidos, el inventario, los centros de distribución, las tiendas y los proveedores en una experiencia de comercio unificada con éxito.

Sean Seraphin es director senior de omnicanalidad en Radial.