Escalando operaciones de entrega de forma segura para un crecimiento rápido

Nadie predijo el tamaño y escala de la pandemia de COVID-19, o los efectos de amplio alcance que el confinamiento tendría. Su llegada repentina ha presentado innumerables desafíos a gobiernos, empresas y el público en general. Al mismo tiempo, ha creado una serie de oportunidades para aquellas empresas lo suficientemente avispadas para detectarlas.

Un ejemplo clave es la entrega puerta a puerta. Organizaciones que no la ofrecían anteriormente han tenido que adaptarse rápidamente, y las que ya tenían operaciones en su lugar han tenido que manejar aumentos abrumadores en volúmenes de pedidos de clientes frenéticos. Esto ha presentado un conjunto completamente nuevo de desafíos.

Cuando incluso tareas cotidianas como caminar por la calle a las tiendas están fuera de cuestión, significa que las empresas necesitan ser creativas para llegar a los clientes, o arriesgarse a que su comercio sea tomado por cualquier competencia que reaccione más rápido.

El comercio minorista en línea y las entregas a domicilio se han convertido rápidamente en la solución preferida, con el comercio electrónico en auge en las semanas y meses desde el anuncio de medidas de distanciamiento social.

La demanda está creciendo en todos los grupos demográficos, con el mercado de mayores de 60 años representando el aumento más pronunciado, ya que los viejos hábitos de compra son reemplazados por alternativas tecnológicas modernas por necesidad.

El desafío para los minoristas es escalar rápidamente de una manera que no dañe los márgenes, ponga en riesgo la seguridad de los empleados, o afecte negativamente el servicio al cliente.

Crecer demasiado rápido puede causar problemas exponenciales, resultando en retrasos de entrega, incapacidad para tomar nuevos pedidos, gestión de inventario ineficiente, conductores sobrecargados y clientes decepcionados. Esto requiere una estrategia logística efectiva impulsada por tecnología avanzada para soportar escalado rápido, cambios sobre la marcha, y la capacidad de manejar interrupciones.

Logística colaborativa (crowdsourced): una solución popular

Una de las soluciones más populares y efectivas para estos problemas es la logística colaborativa, particularmente el software que la hace posible.

Las herramientas adecuadas pueden permitir a las empresas saltarse todos los canales habituales para reclutar rápidamente conductores de entrega temporales o a tiempo parcial, contratando solo a quien necesitan y cuando lo necesitan. Los usuarios pueden acceder a una gran cantidad de datos, incluyendo productividad, consumo de combustible, costo, proximidad y más para encontrar la coincidencia correcta.

La idea es similar a una aplicación de viajes compartidos, pero son mercancías las que se transportan en lugar de personas.

Estos sistemas también manejan tareas rutinarias como registro y evaluación de conductores. No solo es una forma rápida de agregar a su equipo; significa que toda la información crucial se mantiene en una configuración centralizada, lo que también facilita el benchmarking contra indicadores clave de rendimiento y la participación en la toma de decisiones futura.

El software adecuado también gestionará turnos, monitoreará la ubicación y progreso del conductor, programará descansos, y diseñará las rutas más eficientes posibles.

Usando datos en tiempo real para tomar decisiones dinámicas, la tecnología resulta en mayor productividad, costos operativos más bajos, y predicciones altamente precisas de tiempo de entrega.

Entregas sin contacto: seguridad ante todo

Hacer entregas sin contacto es la opción más segura para conductores y clientes. El pago sin contacto puede no ser una idea nueva, pero nunca ha estado tan fuertemente asociado con la entrega de última milla. Ahora los minoristas están dando a los clientes la opción de hacer pagos sin contacto, o tap-and-go, que eliminan la necesidad de transacciones en efectivo.

Las entregas sin contacto son relativamente nuevas para la industria de entrega a domicilio, pero se han convertido en una forma esencial de navegar complicaciones de distanciamiento social. Significa dejar una entrega en el umbral del cliente, a menudo sin siquiera tocar timbre o llamar.

Las herramientas digitales de entrega en línea permiten a los conductores dejar el pedido en el umbral del cliente u otros lugares pre-acordados, tomar una fotografía, y enviarla al cliente para informarles que la entrega está hecha.

A medida que los períodos de confinamiento se extienden más, las empresas pueden esperar un aumento adicional en la demanda de entregas a domicilio. Seguir consejos de mejores prácticas no solo asegurará la sostenibilidad del negocio durante los tiempos inciertos actuales, sino que también preparará a las empresas para la nueva forma de hacer negocios. Tomar la decisión correcta ahora conducirá a operaciones internas mejoradas, y mejorará la experiencia del cliente también.

Kushal Nahata es CEO de FarEye, una plataforma de software logístico como servicio para visibilidad predictiva.