Ampliación de las operaciones de entrega de forma segura y eficiente

Nadie predijo el tamaño y la escala de la pandemia de COVID-19, o los efectos de amplio alcance que tendría el cierre. Su repentina llegada ha presentado innumerables desafíos para los gobiernos, las empresas y el público en general. Al mismo tiempo, ha creado una serie de oportunidades para aquellas empresas lo suficientemente inteligentes como para detectarlas.

Un ejemplo clave es la entrega puerta a puerta. Las organizaciones que antes no lo ofrecían han tenido que adaptarse rápidamente, y aquellas que ya tenían operaciones en funcionamiento han tenido que gestionar incrementos abrumadores en los volúmenes de pedidos de clientes desesperados. Esto ha presentado una serie de desafíos completamente nuevos.

Cuando incluso las tareas cotidianas, como caminar por la calle a las tiendas, están fuera de la mesa, significa que las empresas deben ser creativas para llegar a los clientes o arriesgarse a que su comercio se lleve a cabo por cualquier competencia que reaccione más rápidamente.

El comercio minorista en línea y las entregas a domicilio se han convertido rápidamente en la solución preferida, con el comercio electrónico en auge en las semanas y meses transcurridos desde el anuncio de las medidas de distanciamiento social.

La demanda está creciendo en todos los grupos demográficos, y el mercado de mayores de 60 años representa el aumento más pronunciado, ya que los viejos hábitos de compra son reemplazados por alternativas tecnológicas modernas por necesidad.

El desafío para los minoristas es escalar rápidamente de una manera que no perjudique los márgenes, no ponga en riesgo la seguridad de los empleados o afecte negativamente el servicio al cliente.

Crecer demasiado rápido puede causar problemas exponenciales, lo que resulta en retrasos en las entregas, incapacidad para aceptar nuevos pedidos, gestión de inventario ineficiente, conductores con exceso de trabajo y clientes decepcionados. Esto requiere una estrategia logística eficaz impulsada por tecnología avanzada para respaldar el escalado rápido, los cambios sobre la marcha y la capacidad de manejar las interrupciones.

Una de las soluciones más populares y efectivas a estos problemas es la logística colaborativa, en particular el software que lo hace posible.

Las herramientas adecuadas pueden permitir a las empresas eludir todos los canales habituales para reclutar rápidamente conductores de reparto temporales o de medio tiempo, contratando solo a quienes necesitan y cuando los necesitan. Los usuarios pueden aprovechar una gran cantidad de datos, incluida la productividad, el consumo de combustible, el costo, la proximidad y más para encontrar la combinación adecuada.

La idea es similar a una aplicación para compartir viajes, pero son bienes los que se transportan en lugar de personas.

Estos sistemas también manejan tareas rutinarias como el registro y la evaluación de conductores. No solo es una forma rápida de agregar a su equipo; significa que toda la información crucial se mantiene en una configuración centralizada, lo que también facilita la comparación con los indicadores clave de rendimiento y la participación en la toma de decisiones en el futuro.

El software adecuado también administrará listas, monitoreará la ubicación y el progreso de los conductores, programará descansos y diseñará las rutas más eficientes posibles.

Al utilizar datos en tiempo real para tomar decisiones dinámicas, la tecnología da como resultado una mayor productividad, menores costos operativos y predicciones altamente precisas del tiempo de entrega.

Realizar entregas sin contacto es la opción más segura tanto para los conductores como para los clientes. Puede que el pago sin contacto no sea una idea nueva, pero nunca se ha asociado tan fuertemente con la entrega de última milla. Ahora, los minoristas están dando a los clientes la opción de realizar pagos sin contacto o "tap and go" que eliminan la necesidad de transacciones en efectivo.

Las entregas sin contacto son relativamente nuevas para la industria de las entregas a domicilio, pero se han convertido en una forma esencial de sortear las complicaciones del distanciamiento social. Significa dejar una entrega en la puerta del cliente, a menudo sin siquiera tocar un timbre o tocar.

Las herramientas digitales de entrega en línea permiten a los conductores mantener el pedido en la puerta del cliente o en otros lugares previamente acordados, tomar una fotografía y enviarla al cliente para informarle que la entrega se realizó.

A medida que los períodos de bloqueo se prolongan aún más, las empresas pueden esperar un aumento adicional en la demanda de entregas a domicilio. Seguir los consejos de mejores prácticas no solo garantizará la sostenibilidad empresarial durante los tiempos de incertidumbre actuales, sino que también preparará a las empresas para la nueva forma de hacer negocios. Tomar la decisión correcta ahora conducirá a mejores operaciones internas y también impulsará la experiencia del cliente.

Kushal Nahata es director ejecutivo de FarEye, una plataforma de software como servicio de logística para la visibilidad predictiva.