Guía para minoristas para optimizar la mano de obra y las operaciones posteriores a Covid

Durante años, las empresas del sector de distribución y cumplimiento (D&F) se han estado adaptando a aumentos constantes y predecibles en la adopción de modelos comerciales de comercio electrónico. Muchas de estas empresas también habían desarrollado planes a largo plazo para aumentar gradualmente sus inversiones tecnológicas para satisfacer la demanda anticipada en línea. Pero con el inicio de la pandemia de coronavirus, muchos de estos planes bien trazados se han vuelto del revés.

Aparentemente, de la noche a la mañana, las operaciones de D&F experimentaron importantes interrupciones operativas y un aumento inesperado en los pedidos de comercio electrónico, acelerándose a tasas no anticipadas anteriormente durante varios años. Al mismo tiempo, las preocupaciones por la salud llevaron a un mayor escrutinio a la seguridad operativa y al imperativo de proteger el bienestar y la confianza de los empleados. Como resultado, los gerentes de centros de distribución (DC) de todo el espectro minorista han implementado nuevos protocolos, prácticas y procesos para mejorar simultáneamente la seguridad en el lugar de trabajo y adaptarse a grandes volúmenes de pedidos.

La combinación de picos de demanda y nuevos requisitos de seguridad en el lugar de trabajo creó una tormenta perfecta de desafíos de D&F. Los minoristas y las empresas críticas de la cadena de suministro que se consideraban negocios esenciales descubrieron rápidamente las complejidades de este panorama de D&F que cambia rápidamente. Muchos pronto se dieron cuenta de que no estaban preparados para gestionar la afluencia de volúmenes de pedidos elevados y constantes mientras abordaban las consideraciones de seguridad emergentes en los entornos de CC.

Pero la necesidad es la madre de la invención. Muchos líderes minoristas y de la cadena de suministro se han adaptado rápidamente creando estrategias operativas que otros minoristas pueden adoptar para mejorar sus habilidades para prosperar en este mercado incierto y exigente.

Protección de personas y lugares

La prioridad más crítica para cualquier operación de D&F es proteger a sus trabajadores esenciales y tomar las medidas necesarias para promover un entorno de trabajo más seguro. Un brote de enfermedad en una instalación podría tener efectos devastadores tanto en la vida humana como en la continuidad operativa. Desde el momento en que los trabajadores ingresan a una instalación hasta el momento en que completan sus turnos, los gerentes de DC pueden implementar una variedad de tecnologías para ayudarlos a mejorar la seguridad en el lugar de trabajo y mantener la confianza de los trabajadores.

• Acceso a edificios sin contacto :El reconocimiento facial no intrusivo y las tecnologías de escaneo térmico permiten a los trabajadores tener acceso al edificio con las manos libres al tiempo que permiten a los operadores detectar temperaturas corporales elevadas de los empleados que se presentan a trabajar.
• Equipo de protección personal (EPI) :Hacer que el PPE esté disponible para cada trabajador de DC es vital para cumplir con las pautas de seguridad en el lugar de trabajo de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) e infundir confianza en su fuerza laboral esencial.
• Integración de seguimiento de dispositivos móviles :Cuando están equipados con software inteligente y capacidades de seguimiento de dispositivos, los escáneres, las impresoras y los sistemas dirigidos por voz de uso común pueden ayudar a los gerentes de DC a implementar nuevos protocolos de seguridad, que incluyen:
  • Cumplimiento del distanciamiento social
  • Proporcionar instrucciones de limpieza / higiene
  • Gestión de check-out / check-in del dispositivo
• Creación de seguimiento y análisis :La creación de un entorno de CC más saludable mejora el bienestar, la confianza y la productividad de los trabajadores esenciales en el piso del almacén. Los operadores de CC necesitan herramientas inteligentes de análisis y monitoreo de instalaciones diseñadas para ayudar a mejorar varios factores que contribuyen a la seguridad en el lugar de trabajo, desde la recirculación de aire limpio, la ventilación y la filtración hasta el acceso sin fricción y el monitoreo de ocupación.

Impulsar la productividad

Antes de la pandemia del coronavirus, encontrar, capacitar y retener mano de obra calificada se citaba con frecuencia como el mayor desafío colectivo (y gasto operativo) para las empresas de D&F. Estos desafíos de recursos solo han empeorado en 2020, ya que el aumento de la competencia por la mano de obra y el aumento de los salarios presentan barreras diarias para alcanzar los objetivos de rendimiento y rentabilidad. Dado que la adopción del comercio electrónico supera las proyecciones anteriores de la industria, los gerentes de DC deben aprovechar las herramientas y tecnologías diseñadas para impulsar la productividad, mantenerse al día con las crecientes demandas de los consumidores y abordar nuevos protocolos de seguridad.

• Software de gestión laboral :Mantener una fuerza laboral estable y productiva es esencial para el éxito operativo de DC. El software de gestión laboral (LMS) moderno se ha convertido en una herramienta indispensable para aumentar la productividad y la seguridad, gestionar y medir el compromiso de los empleados y retener a los empleados con mejor desempeño. Un LMS ayuda a los gerentes de DC a construir una cultura de productividad al tiempo que les brinda la información necesaria para realizar asignaciones de mano de obra informadas según el volumen de pedidos, los recursos disponibles y las prioridades del acuerdo de nivel de servicio al cliente (SLA).
• Dispositivos de voz y movilidad :Los sistemas dirigidos por voz, los escáneres portátiles y las impresoras se han convertido en dispositivos de movilidad integrales utilizados en las operaciones modernas de D&F. Si bien estas herramientas han brindado mejoras en la productividad durante décadas, hoy en día también se pueden aprovechar para promover instrucciones de limpieza adecuadas, recomendaciones de distanciamiento social y seguimiento de la salida / registro del dispositivo.
• Capacitación y mantenimiento remotos :Teniendo en cuenta las recomendaciones de distanciamiento social de los CDC, es posible que la asistencia de mantenimiento en persona y la capacitación en el lugar de trabajo no siempre sean opciones viables para muchas operaciones de DC. Sin embargo, las tecnologías modernas de realidad aumentada, las herramientas de habilitación de video y los módulos de aprendizaje a distancia pueden aumentar estas funciones críticas y mantener las operaciones funcionando a su máxima capacidad.

Optimización de operaciones

A medida que más consumidores adoptan las opciones de cumplimiento en línea sin contacto, las empresas de todo el espectro minorista enfrentan picos prolongados en los volúmenes de pedidos de comercio electrónico y la presión adicional para acortar las ventanas de cumplimiento. Tanto en los entornos de centros de distribución como en los de las tiendas minoristas, estas demandas emergentes expusieron debilidades en las capacidades actuales de cumplimiento electrónico de las empresas e introdujeron preocupaciones sobre el cumplimiento de los SLA cada vez mayores.

Al mismo tiempo, los gerentes de centros de distribución y tiendas minoristas tenían la tarea de implementar medidas integrales de seguridad en el lugar de trabajo en toda la empresa y las instalaciones destinadas a mejorar la confianza y el bienestar de los trabajadores (y clientes). Los líderes del mercado buscan nuevas herramientas para gestionar estos desafíos cada vez más intensos y optimizar mejor las operaciones para el éxito futuro. Estas empresas están evaluando software y tecnologías de automatización avanzadas para mejorar las capacidades de cumplimiento, aumentar la productividad y mejorar la seguridad en un mercado incierto.

• Integración robótica :En el mercado laboral actual, a los minoristas les resulta más difícil que nunca cubrir trabajos indeseables y potencialmente inseguros, como tareas repetitivas de selección, embalaje y paletización. También es cada vez más evidente que las expectativas de rendimiento y productividad de CC están superando las limitaciones del trabajo manual. Prepararse para incrementos inevitables en la demanda futura requerirá aumentar la fuerza laboral con tecnología robótica y flujos de trabajo automatizados. La robótica se puede integrar en una variedad de procesos de CC para reducir la dependencia del trabajo manual para impulsar tanto la productividad como la seguridad.
• Software habilitado para voz :Durante décadas, la tecnología de voz se ha utilizado en entornos de CC para aumentar la productividad y la precisión al tiempo que hace que las operaciones de cumplimiento sean más eficientes. Combinada con conocimientos basados ​​en análisis, esta solución flexible ahora puede satisfacer las necesidades de seguridad y productividad de los requisitos modernos de D&F.
• Estrategias del centro de microcumplimiento (MFC) :Están surgiendo rápidamente estrategias de microcentros logísticos para ayudar a los minoristas a acortar la distancia entre los centros logísticos tradicionales y sus clientes. Estos MFC altamente automatizados, de mayor densidad y de tamaño reducido se pueden utilizar en instalaciones independientes, se pueden instalar en tiendas o almacenes oscuros, o se pueden implementar en tiendas minoristas existentes para abordar modelos de cumplimiento electrónico en la tienda, como hacer clic y recolectar. o entrega directa al consumidor.
• Visibilidad de DC :Teniendo en cuenta la confluencia de preocupaciones relacionadas con la seguridad de los empleados y la productividad del cumplimiento, cada operador de CD necesita la capacidad de monitorear cada aspecto de sus instalaciones, su gente y activos clave en tiempo real, incluyendo:
  • Control de calidad del clima ambiental y ventilación de edificios
  • Flujo de personas y conciencia de los ocupantes de las instalaciones
  • Gestión de seguridad, protección y sistemas de gestión de edificios
  • Control inteligente de acceso, intrusión y respuesta a incidentes
• Información valiosa sobre el rendimiento basada en datos :Históricamente, el sector D&F ha tardado en reconocer la importancia de los datos operativos para impulsar mejoras continuas en el rendimiento de CC, aumentar la confiabilidad del sistema y hacer la transición a programas de mantenimiento predictivo. Pero en el entorno actual, muchas operaciones de DC están acelerando sus transformaciones digitales al implementar infraestructuras conectadas de Internet de las cosas (IoT) y aprovechar la gran cantidad de datos operativos que se encuentran en los sistemas de control de equipos.
• Ejecución inteligente del almacén :A medida que los tiempos del ciclo de cumplimiento de pedidos continúan reduciéndose, los gerentes de DC necesitan sistemas de ejecución de almacén (WES) y software de automatización capaz de orquestar casi todos los aspectos del ciclo de vida de cumplimiento de pedidos, desde sistemas de automatización dispares y procesos integrados hasta administración de mano de obra, equilibrio de carga de trabajo y real- tiempo de toma de decisiones.

Adaptarse a este panorama que cambia rápidamente requerirá que los minoristas utilicen todas las herramientas, tecnologías y estrategias de cumplimiento disponibles para ayudar a proteger la seguridad y el bienestar de su fuerza laboral y mantener los niveles máximos de productividad.

Christine Feuell es directora comercial de Honeywell Intelligrated.