Liberando la agilidad empresarial:cómo META, ConocoPhillips, SOCAR Turquía y Wesco aprovechan a los desarrolladores ciudadanos

Los programas de desarrollo ciudadano están reinventando los lugares de trabajo, creando situaciones en las que todos ganan, donde los empleadores ganan mayor productividad y los empleados disfrutan de un trabajo más interesante. Pero los programas de desarrollo ciudadano que funcionan bien no surgen de la nada:requieren una planificación y apoyo deliberados para ser eficaces. 

Varios clientes de UiPath, incluidos META, ConocoPhillips, SOCAR Turquía y Wesco, han logrado resultados impresionantes a través del desarrollo ciudadano. Aunque cada uno de sus programas de desarrollo ciudadano es único, comparten características similares que podrían proporcionar un modelo para otros que buscan un éxito similar.

Cada tipo de desarrollador ciudadano puede añadir valor 

Un desarrollador ciudadano es un usuario empresarial que no tiene experiencia formal en codificación pero que, con la formación y el apoyo adecuados, puede crear soluciones tecnológicas. El término surgió hace más de una década cuando los analistas de Gartner, como señaló el escritor John K. Waters, proclamaron que "ahora todos somos desarrolladores". 

Pero los roles de los desarrolladores ciudadanos varían según las distintas empresas. Algunas, como META, tienen una fuerza laboral muy técnica que puede abordar problemas de automatización avanzados, mientras que la fuerza laboral de otras empresas requiere herramientas más sencillas y sin código. En una sesión de FORWARD VI, Colton Phillips, líder de desarrollo ciudadano de ConocoPhillips, definió a los desarrolladores ciudadanos como "cualquiera que trabaje con una herramienta fuera de su conjunto de herramientas tradicional para crear soluciones para sí mismo o para otros".

En última instancia, los desarrolladores ciudadanos de todo tipo pueden generar un impacto real, independientemente de sus habilidades técnicas. La clave para los líderes es diseñar un programa que se ajuste a las necesidades específicas de su empresa y sus empleados.

Cómo ConocoPhillips y SOCAR Turquía crearon exitosos programas de desarrollo ciudadano 

Si bien los beneficios de los programas de desarrollo ciudadano tienden a ser similares entre las empresas, las razones para comenzar pueden variar ampliamente. En SOCAR Turquía, una empresa de petróleo y gas, el centro de excelencia (CoE) de automatización robótica de procesos (RPA) estaba al máximo de su capacidad y necesitaban una forma de ampliar su producción de automatización. Según Burcu Alkan, director del grupo de transformación de SOCAR Turquía, la empresa necesitaba "cambiar un poco nuestro juego de automatización" y se dio cuenta de que "un programa de desarrollo ciudadano era la mejor opción".

Más allá de su necesidad de mayor capacidad, SOCAR Turquía se dio cuenta de que “las funciones empresariales [necesitaban] encontrar su propio potencial de automatización”, ya que el enfoque vertical existente no animaba a los grupos individuales a descubrir sus propias oportunidades de automatización. Además, el desarrollo ciudadano descentralizaría la experiencia en automatización, extendiéndola por toda la organización y no solo dentro del equipo de transformación digital.

Para ConocoPhillips, el énfasis estaba en respaldar el potencial de miles de pequeñas automatizaciones en toda su organización. Si bien las pequeñas mejoras no proporcionan un impacto empresarial significativo individualmente, en conjunto han hecho que los trabajadores de toda la empresa sean más felices y productivos. Phillips atribuye gran parte de este éxito a UiPath StudioX. La describió como "una herramienta muy poderosa con una gran facilidad de uso y, por lo tanto, muy accesible para nuestros ciudadanos desarrolladores". Phillips también identificó a UiPath Task Capture como particularmente impactante, especialmente dentro de los departamentos comerciales y financieros de la empresa.

Además, en organizaciones grandes como ConocoPhillips, los equipos son responsables de generar todo tipo de informes semanalmente. Estas tareas tediosas y monótonas generalmente implican extraer datos de un sitio web o de una hoja de cálculo, reformatearlos de una manera particular y enviarlos a alguien o cargarlos en una herramienta de inteligencia empresarial.

Afortunadamente, el proceso manual de ejecución de informes lo convierte en un candidato ideal para la automatización. En ConocoPhillips, los desarrolladores ciudadanos de toda la empresa han creado bots que pueden generar y enviar estos informes, ahorrándose horas cada semana.

Pero Phillips explicó cómo los desarrolladores ciudadanos ganan algo más que tiempo a través de sus automatizaciones:

Sin siquiera crear una automatización, [los desarrolladores ciudadanos] han podido visualizar su tarea, su trabajo de una manera que no habían podido antes. Ahora tienen documentación actualizada, han estado refactorizando procesos y realmente comprenden mejor el propósito de su trabajo para la empresa y cómo encaja en el [objetivo] mayor.

Colton Phillips, líder de desarrollo ciudadano, ConocoPhillips

El desarrollo ciudadano conduce a resultados comerciales impactantes en META y Wesco

Todo el arduo trabajo que se realizó para poner en marcha sus programas de desarrollo ciudadano ha dado sus frutos para META y Wesco de varias maneras.

Lograr más optimizando los recursos existentes en META

Danilo Barbosa, Gerente de Transformación Digital de META, recordó algunos momentos difíciles en la empresa que exigieron que todos pensaran creativamente en ser más eficientes con menos inversión. El desarrollo ciudadano fue inmediatamente identificado como una forma de lograr este objetivo.

En sus dos primeras cohortes de desarrolladores ciudadanos, META obtuvo más de 20 nuevas automatizaciones en siete equipos comerciales. A pesar de los ajustes presupuestarios, han podido evitar interrupciones en el servicio de atención al cliente.

Los beneficios no terminan ahí:Barbosa señaló que una mayor satisfacción de los empleados ha sido uno de los resultados más importantes de sus esfuerzos de desarrollo ciudadano. Muchos CoE de automatización descubren que no pueden cumplir con todas las solicitudes de automatización debido a limitaciones de capacidad y necesitan priorizar proyectos con suficiente valor empresarial. En META, permitir a las personas crear automatizaciones que no afectan a la empresa ha hecho que su trabajo sea menos tedioso y más agradable.

Imagen:Danilo Barbosa, Gerente de Transformación Digital de META, hablando en el escenario de UiPath FORWARD VI. Acceder a la grabación de la sesión .

Afrontando la crisis de la cadena de suministro en Wesco

Maxim Ioffe, director de Automatización Inteligente Global de Wesco, relató que “estar atrapado en medio de la crisis de la cadena de suministro relacionada con COVID” fue un momento difícil para su empresa.

Para superar la crisis, Wesco pidió a sus desarrolladores ciudadanos que crearan robots que pudieran extraer datos de proveedores que mostraran dónde se encontraban determinados productos en la cadena de suministro en cualquier momento. Luego pudieron cargar estos datos en su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) y ayudar a sus clientes a obtener los productos que necesitaban, mejorando tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente.

Vemos a cada ciudadano desarrollador como un embajador de la automatización. Pensamos en un desarrollador ciudadano no como una persona que se convertirá en un programador profesional, sino como alguien que puede programar lo básico y, lo más importante, que puede identificar los casos de uso y promover nuestro programa. Les damos propiedad y los vemos como los principales impulsores del éxito del programa.

Maxim Ioffe, director de automatización inteligente global, Wesco 

Ingredientes esenciales para un programa de desarrollo ciudadano exitoso 

Entonces, ¿cómo puedes seguir los pasos de estas empresas y facilitar tu propio programa de desarrollo ciudadano exitoso? Los detalles dependen de su empresa e industria individuales, pero hay algunos temas generales a tener en cuenta:

Centrarse en la formación y el desarrollo

Como lo expresó Ioffe, "los desarrolladores ciudadanos no saldrán del bosque y dirán:'oye, estoy listo para ti. Entrename. Ayúdame'. Tienes que involucrarlos de alguna manera”.

No podría estar más de acuerdo. Una y otra vez vemos que los programas de desarrollo ciudadano bien administrados se centran deliberadamente en la capacitación y el apoyo. Esto proporciona un marco para que los nuevos empleados se conviertan en desarrolladores ciudadanos, establece las mejores prácticas de automatización y proporciona recursos para que las personas hagan preguntas.

Ioffe y el equipo de automatización de Wesco brindan horarios de oficina y soporte personalizado para ayudar a los ciudadanos desarrolladores a sentirse cómodos con la automatización y maximizar su efectividad. También utilizan UiPath Automation Hub para asimilar ideas de automatización, medir su retorno de la inversión (ROI) y determinar si las desarrollará el CoE o un desarrollador ciudadano:

Intentamos asegurarnos de que se capturen todas las ideas de automatización que surgen del campo. Y luego, si eres un desarrollador ciudadano que quiere construirlo, es asombroso. Sigamos adelante y construyámoslo. Si eres un ciudadano desarrollador que quiere contribuir aportando ideas más que implementándolas, también está bien.

Maxim Ioffe, director de automatización inteligente global, Wesco 

Cualquiera de los más de 20 000 empleados de Wesco puede enviar una idea de automatización a través de Automation Hub.

Proporcionar soporte adecuado 

Los programas de desarrollo ciudadano que funcionen bien requieren un apoyo continuo por parte de la organización. Para Alkan y SOCAR Turquía, un soporte adecuado significa tener componentes de automatización reutilizables, gobernanza suficiente y sesiones individuales cuando sea necesario. 

Necesito agradecer a nuestros amigos de UiPath. Fueron de gran ayuda para estructurar este modelo [de desarrollo ciudadano]. Primero comenzamos definiendo el modelo de gobernanza:definimos qué esperamos de los desarrolladores, qué esperamos de las funciones, qué esperamos del equipo digital y qué esperamos de los ejecutivos. Después de definirlo, solo era cuestión de seguir lo que definimos para…continuar el programa [con éxito].

Burcu Alkan, director del grupo de transformación, SOCAR Turquía

En Wesco, el CoE colaboró con pares en TI y diferentes unidades de negocios para establecer una estructura de gobierno que promovería el desarrollo inteligente y disciplinado, al mismo tiempo que fomentaba el espíritu innovador de sus desarrolladores ciudadanos. 

El CoE también hace arreglos para que sus desarrolladores profesionales echen una mano a los desarrolladores ciudadanos en sus proyectos, respondan cualquier pregunta sobre UiPath Studio y refinen las automatizaciones para que sean aptas para producción.

Lea más sobre cómo Wesco y SOCAR Turquía han creado programas de desarrollo ciudadano escalables y exitosos en el libro electrónico “Desarrolladores ciudadanos:Historias del mundo real sobre la democratización de la innovación”. El libro electrónico también incluye las mejores prácticas de desarrollo ciudadano de Amazon, Carlsberg, Takeda y otros gigantes de la industria.

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¿Qué se puede lograr a través del desarrollo ciudadano?

Los resultados que empresas como META, SOCAR Turquía, Wesco y ConocoPhillips han podido lograr a través del desarrollo ciudadano son impresionantes, pero todavía hay mucho potencial por ahí. La mayoría de las empresas e industrias aún se encuentran en las primeras etapas de sus programas, si es que los han comenzado.

El recorrido de cada empresa es único, pero una cosa es segura:cuando se hace bien, el desarrollo ciudadano beneficia a todos los involucrados.

Nota del editor:En el escenario durante FORWARD VI se compartieron más ideas y lecciones de los líderes de META, SOCAR Turquía, Wesco y ConocoPhillips. Por tiempo limitado, puedes registrarte con tu correo electrónico para acceder a todas las grabaciones de las sesiones de FORWARD VI .