Desbloqueando la agilidad empresarial: Cómo META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey y Wesco aprovechan a los desarrolladores ciudadanos

Los programas de desarrollo ciudadano están reinventando los lugares de trabajo, creando situaciones de ganar-ganar donde los empleadores ganan mayor productividad y los empleados disfrutan de un trabajo más interesante. Pero los programas de desarrollo ciudadano bien funcionantes no surgen de la nada, requieren planificación y apoyo deliberados para ser efectivos.

Varios clientes de UiPath, incluyendo META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey y Wesco, han logrado resultados impresionantes a través del desarrollo ciudadano. Aunque cada uno de sus programas de desarrolladores ciudadanos es único, comparten características similares que podrían proporcionar un modelo para otros que buscan un éxito similar.

Todo tipo de desarrollador ciudadano puede aportar valor

Un desarrollador ciudadano es un usuario de negocio que no tiene experiencia formal en codificación pero que, con la formación y apoyo adecuados, puede crear soluciones tecnológicas. El término surgió hace más de una década cuando analistas de Gartner, como señaló el escritor John K. Waters, proclamaron que "Todos somos desarrolladores ahora".

Pero los roles de desarrollador ciudadano varían en diferentes empresas. Algunas, como META, tienen una fuerza laboral muy técnica que puede abordar problemas avanzados de automatización, mientras que las fuerzas laborales de otras empresas requieren herramientas más sencillas de low-code y no-code. En una sesión de FORWARD VI, Colton Phillips, Líder de Desarrollo Ciudadano en ConocoPhillips, definió a los desarrolladores ciudadanos como "cualquiera que trabaja con una herramienta fuera de su conjunto de herramientas tradicional para construir soluciones para sí mismos o para otros".

En última instancia, los desarrolladores ciudadanos de todo tipo pueden tener un impacto real, independientemente de sus habilidades técnicas. La clave para los líderes es diseñar un programa que se ajuste a las necesidades específicas de su empresa y empleados.

Cómo ConocoPhillips y SOCAR Turkey crearon programas exitosos de desarrolladores ciudadanos

Si bien los beneficios de los programas de desarrolladores ciudadanos tienden a ser similares entre empresas, sus razones para comenzar pueden variar ampliamente. En SOCAR Turkey, una empresa de petróleo y gas, el centro de excelencia (CoE) de automatización de procesos robóticos (RPA) estaba a capacidad, y necesitaban una forma de expandir su producción de automatización. Según Burcu Alkan, Directora del Grupo de Transformación en SOCAR Turkey, la empresa necesitaba "cambiar nuestro juego de automatización un poco", y se dio cuenta de que "un programa de desarrollo ciudadano era la mejor opción".

Más allá de su necesidad de mayor capacidad, SOCAR Turkey se dio cuenta de que "las funciones de negocio necesitaban encontrar su propio potencial de automatización", ya que el enfoque descendente existente no fomentaba que los grupos individuales descubrieran sus propias oportunidades de automatización. Además, el desarrollo ciudadano descentralizaría la experiencia en automatización, extendiéndola por toda la organización en lugar de solo dentro del equipo de transformación digital.

Para ConocoPhillips, el énfasis estaba en apoyar el potencial de miles de pequeñas automatizaciones en toda su organización. Si bien las pequeñas mejoras no proporcionan un impacto empresarial significativo individualmente, en conjunto, han hecho que los trabajadores de toda la empresa sean más felices y productivos. Phillips atribuye gran parte de este éxito a UiPath StudioX. Lo describió como "una herramienta muy poderosa con una gran facilidad de uso y, por lo tanto, muy accesible para nuestros desarrolladores ciudadanos". Phillips también identificó a UiPath Task Capture como particularmente impactante, especialmente dentro de los departamentos de finanzas y comerciales de la empresa.

Además, en grandes organizaciones como ConocoPhillips, los equipos son responsables de ejecutar todo tipo de informes semanalmente. Estas tareas tediosas y monótonas típicamente implican extraer datos de un sitio web o hoja de cálculo, reformatearlos de una manera particular y enviarlos a alguien o subirlos a una herramienta de inteligencia de negocio.

Afortunadamente, el proceso manual de ejecución de informes es un candidato ideal para la automatización. En ConocoPhillips, los desarrolladores ciudadanos de toda la empresa han creado bots que pueden generar y enviar estos informes, ahorrándose horas cada semana.

Pero Phillips explicó cómo los desarrolladores ciudadanos ganan más que solo tiempo a través de sus automatizaciones:

Incluso sin construir una automatización, [los desarrolladores ciudadanos] han podido visualizar su tarea, su trabajo de una manera que no habían podido antes. Así que ahora tienen documentación actualizada, han estado refactorizando procesos, y realmente solo tienen una mejor comprensión del propósito de su trabajo para la empresa y cómo encaja en el objetivo mayor.

Colton Phillips, Líder de Desarrollo Ciudadano, ConocoPhillips

El desarrollo ciudadano conduce a resultados empresariales impactantes en META y Wesco

Todo el arduo trabajo que se dedicó a poner en marcha sus programas de desarrollo ciudadano ha dado sus frutos para META y Wesco de varias maneras.

Lograr más optimizando recursos existentes en META

Danilo Barbosa, Gerente de Transformación Digital en META, recordó algunos momentos difíciles en la empresa que requerían que todos pensaran creativamente sobre cómo ser más eficientes con menos inversión. El desarrollo ciudadano fue identificado inmediatamente como una forma de lograr este objetivo.

En sus dos primeras cohortes de desarrolladores ciudadanos, META obtuvo más de 20 nuevas automatizaciones en siete equipos de negocio. A pesar de ajustes presupuestarios, han podido evitar interrupciones en el soporte al cliente.

Los beneficios no terminan ahí: Barbosa señaló que una mayor satisfacción de los empleados ha sido uno de los resultados más importantes de sus esfuerzos de desarrollo ciudadano. Muchos CoE de automatización descubren que no pueden cumplir todas las solicitudes de automatización debido a limitaciones de capacidad y necesitan priorizar proyectos con suficiente valor empresarial. En META, permitir que las personas creen automatizaciones que no pasan el corte empresarial ha hecho que su trabajo sea menos tedioso y más agradable.

Imagen: Danilo Barbosa, Gerente de Transformación Digital en META, hablando en el escenario en UiPath FORWARD VI. Acceda a la grabación de la sesión.

Navegando la crisis de la cadena de suministro en Wesco

Maxim Ioffe, Director de Automatización Inteligente Global en Wesco, relató que "estar atrapado en medio de la crisis de la cadena de suministro relacionada con COVID" fue un momento difícil para su empresa.

Para gestionar la crisis, Wesco pidió a sus desarrolladores ciudadanos que crearan bots que pudieran extraer datos de proveedores mostrando dónde estaban productos particulares en la cadena de suministro en cualquier momento. Luego pudieron cargar estos datos en su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) y ayudar a sus clientes a obtener los productos que necesitaban, mejorando tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente.

Vemos a cada desarrollador ciudadano como un embajador de la automatización. Pensamos en un desarrollador ciudadano no como una persona que va a convertirse en un programador profesional, sino como alguien que puede programar lo básico, pero lo más importante, puede identificar los casos de uso y promover nuestro programa. Les damos propiedad y los vemos como los impulsores principales del éxito del programa.

Maxim Ioffe, Director de Automatización Inteligente Global, Wesco

Ingredientes esenciales para un programa exitoso de desarrolladores ciudadanos

Entonces, ¿cómo puede seguir los pasos de estas empresas y facilitar su propio programa exitoso de desarrolladores ciudadanos? Los detalles dependen de su empresa e industria individuales, pero hay algunos temas generales que debe tener en cuenta:

Enfoque en formación y desarrollo

Como dijo Ioffe, "los desarrolladores ciudadanos no saldrán de los bosques y dirán: 'oye, estoy listo para ti. Entrénme. Ayúdame'. Tienes que involucrarlos de alguna manera".

No podría estar más de acuerdo. Una y otra vez, vemos que los programas de desarrollo ciudadano bien gestionados ponen un enfoque deliberado en la formación y el apoyo. Hacerlo proporciona un marco para que los nuevos empleados se conviertan en desarrolladores ciudadanos, establece mejores prácticas de automatización y proporciona recursos para que la gente haga preguntas.

Ioffe y el equipo de automatización en Wesco proporcionan horas de oficina y apoyo individual para ayudar a los desarrolladores ciudadanos a sentirse cómodos con la automatización y maximizar su efectividad. También usan UiPath Automation Hub para recibir ideas de automatización, medir su ROI y determinar si las construirá el CoE o un desarrollador ciudadano:

Intentamos asegurarnos de que cada idea de automatización que sale del campo sea capturada. Y luego, si eres un desarrollador ciudadano que quiere construirla, eso es increíble. Vamos a construirla. Si eres un desarrollador ciudadano que quiere contribuir proporcionando las ideas más que implementándolas, eso también está bien.

Maxim Ioffe, Director, Automatización Inteligente Global, Wesco

Cualquiera de los más de 20.000 empleados de Wesco puede enviar una idea de automatización a través de Automation Hub.

Proporcionar apoyo adecuado

Los programas de desarrollo ciudadano bien funcionantes requieren apoyo continuo de la organización. Para Alkan y SOCAR Turkey, el apoyo adecuado significa tener componentes de automatización reutilizables, gobernanza suficiente y sesiones individuales cuando sea necesario.

Necesito agradecer a nuestros amigos de UiPath. Fueron muy útiles para estructurar este modelo [de desarrollo ciudadano]. Empezamos definiendo el modelo de gobernanza primero: definimos lo que esperamos de los desarrolladores, lo que esperamos de las funciones, lo que esperamos del equipo digital y lo que esperamos de los ejecutivos. Después de definirlo, fue solo cuestión de seguir lo que definimos para... continuar el programa [exitosamente].

Burcu Alkan, Directora del Grupo de Transformación, SOCAR Turkey

En Wesco, el CoE colaboró con pares en TI y diferentes unidades de negocio para establecer una estructura de gobernanza que promoviera un desarrollo inteligente y disciplinado, mientras aún fomentaba el espíritu innovador de sus desarrolladores ciudadanos.

El CoE también organiza que sus desarrolladores profesionales echen una mano a los desarrolladores ciudadanos en sus proyectos, respondan preguntas sobre UiPath Studio y refinen automatizaciones para que sean dignas de producción.

Lea más sobre cómo Wesco y SOCAR Turkey han creado programas de desarrolladores ciudadanos exitosos y escalables en el e-book "Desarrolladores ciudadanos: Historias reales de democratización de la innovación". El e-book también incluye mejores prácticas de desarrollo ciudadano de Amazon, Carlsberg, Takeda y otros gigantes de la industria.

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¿Qué puede lograr a través del desarrollo ciudadano?

Los resultados que empresas como META, SOCAR Turkey, Wesco y ConocoPhillips han logrado a través del desarrollo ciudadano son impresionantes, pero todavía hay mucho potencial por ahí. La mayoría de las empresas e industrias todavía están en las etapas iniciales de sus programas, si es que han comenzado.

El viaje de cada empresa es único, pero una cosa es segura: cuando se hace bien, el desarrollo ciudadano beneficia a todos los involucrados.

Nota del editor: Más insights y lecciones de líderes en META, SOCAR Turkey, Wesco y ConocoPhillips se compartieron en el escenario durante FORWARD VI. Por tiempo limitado, puede registrarse con su correo electrónico para acceder a todas las grabaciones de sesiones de FORWARD VI.