Los innovadores de UiPath trazan el futuro de la automatización agente

La automatización agente es una tecnología diferente a cualquier otra que hayamos visto antes. Su potencial para conectar áreas de la empresa que han tenido dificultades para comunicarse en el pasado y remodelar el trabajo tal como lo conocemos es increíblemente emocionante.

También puede ser estresante.

Antes de implementar cualquier tecnología nueva, los líderes empresariales quieren que se respondan varias preguntas:

• ¿Cuál es el caso de negocio?

• ¿Cómo medimos el éxito?

• ¿Qué están haciendo otros en nuestra industria?

Como la automatización agente es tan nueva, estas respuestas aún están tomando forma. Pero algunas organizaciones, incluidas varias innovadoras de UiPath, están más adelantadas que otras. Estos pioneros son parte de un nuevo programa diseñado para líderes empresariales y de transformación comprometidos a impulsar el crecimiento con inteligencia artificial y automatización. Y están empezando a delinear en detalle cómo será la automatización agente en sus organizaciones.

Después de hablar con varios innovadores de UiPath, surgieron varios patrones, incluidos casos de uso comunes y planes para rastrear el impacto de la agencia. En este blog, analizaremos lo que es lo más importante para un grupo cada vez mayor de líderes listos para llevar la automatización agente de la idea al impacto.

Donde los agentes de IA están preparados para desbloquear el valor empresarial

Ayudar a los sistemas y equipos a comunicarse entre sí

A pesar de las innumerables herramientas SaaS y plataformas de comunicación que componen las tecnologías empresariales modernas, muchas organizaciones tienen problemas para lograr que sistemas y equipos dispares estén en la misma página. Los diferentes formatos de datos, formas de hacer las cosas y flujos de trabajo crean silos que inhiben el tipo de colaboración que genera innovación.

Los innovadores de UiPath tienen grandes esperanzas en que la automatización agente rompa estas barreras y facilite flujos de información más claros entre personas, sistemas y robots. Unir manualmente herramientas fragmentadas es una tarea difícil, pero los agentes tienen la inteligencia y la adaptabilidad necesarias para hacerlo. Esto es "una gran cosa que es una prioridad" para Srinivas Nagarajan, anteriormente en Deluxe, quien cree que su organización puede beneficiarse de la capacidad de la automatización agente para unir diferentes sistemas y conectar la información subyacente.

La incorporación de clientes es un caso de uso especialmente atractivo para Deluxe.

He visto un valor significativo en el lado de la incorporación, especialmente en los casos en los que nos enfrentamos a una configuración de cliente compleja. No siempre se trata solo de la incorporación directa de clientes; Es posible que también necesitemos incorporar revendedores, vendedores directos y varios socios de canal. Estos escenarios a menudo implican procesos muy diferentes o incluso desconectados que deben unirse desde una perspectiva empresarial.

Srinivas Nagarajan

No faltan beneficios empresariales al conectar sistemas dispares. En el sector público, la gestión de subcontratistas puede suponer una enorme pérdida de tiempo y recursos. Nicolas Sandros, de BDO, señaló que el envío de múltiples entradas de tiempo a través de diferentes sistemas es un problema particular que podría aliviarse con la ayuda de agentes de IA.

En última instancia, el dolor de cabeza común que supone traducir información entre personas y sistemas se aliviará con la llegada de agentes de IA.

Escalar operaciones sin aumentar la plantilla

Tradicionalmente, ha habido una relación uno a uno entre la plantilla y los objetivos:si querías lograr más como organización, necesitabas contratar más personas. Pero los recursos no son infinitos, lo que históricamente ha limitado la cantidad y el alcance de los proyectos que las empresas pueden emprender.

La automatización agentes está cambiando esta ecuación:las organizaciones con visión de futuro ya están planeando aprovechar a los agentes para lograr ciertos objetivos sin agregar personal. Áreas como los centros de contacto están particularmente preparadas para este tipo de transformación.

La primera área en la que nos centramos es el centro de contacto. Lo que hemos observado es que muchos de los casos de uso de agentes del mapa de calor o la IA generativa se muestran altos en el espacio de uso del centro de contacto/atención al cliente, independientemente de la industria de la que provenga.

Karthik Ramakrishnan, Tapiz

De manera similar, Ramakrishnan señala las mesas de ayuda internas como un excelente caso de uso inicial de agentes, porque los agentes pueden "ayudar a nuestros empleados a obtener acceso a la información de manera rápida y eficiente".

Pero no son sólo los centros de llamadas los que pueden aprovechar a los agentes de IA para hacer más con la misma cantidad de personas. Algunas organizaciones, como Suncoast Credit Union, están pensando en cómo los agentes pueden acelerar sus objetivos de crecimiento. Dottie Dunn de Suncoast dice que la compañía ahora se pregunta "¿cuánto personal vamos a necesitar para poder duplicar nuestro número de miembros? Estamos analizando de cerca la proporción de miembros por empleado". Ser capaz de amplificar su impacto con la misma cantidad de empleados es el tipo de pensamiento global que sienta las bases para un retorno de la inversión significativo en estos primeros días de agencia.

Convertir datos en decisiones proactivas

Ser capaz de hacer más con menos uniendo sistemas y automatizando una gama más amplia de tareas es un enorme beneficio de la automatización agente. Pero su potencial va aún más allá, incluso ayudando a las organizaciones a convertir datos sin procesar en información empresarial útil. Este complejo trabajo de sacar a la luz tendencias, riesgos y otros patrones deja más ancho de banda para que los analistas de negocios interpreten estos hallazgos y los utilicen para ayudar a los líderes a actuar más rápido.

Ramakrishnan espera que esta funcionalidad ayude a los ejecutivos de Tapestry a responder preguntas como "¿por qué hubo una caída en las ventas en estas tiendas específicas entre ayer y hoy, y cuál fue el motivo?"

Esta capacidad de diagnosticar patrones en tiempo real y razonar a través de ellos también se puede aplicar para monitorear los riesgos del proyecto. En el servicio de campo, donde los retrasos y los sobrecostos pueden acumularse rápidamente, esto será especialmente beneficioso.

Aquí acabamos de arañar la superficie de todos los casos de uso de agentes por los que los innovadores de UiPath han expresado entusiasmo. Pero tan importante como encontrar usos atractivos es medir su impacto.

Cómo los innovadores de UiPath planean realizar un seguimiento del impacto de la agencia

Los innovadores de UiPath no solo esperan lo mejor con la automatización agente:también planean realizar un seguimiento del impacto empresarial de formas específicas y prácticas.

1. Ganancias de eficiencia

Desde los primeros días de la automatización robótica de procesos (RPA), las ganancias en eficiencia han sido un beneficio de automatización probado y verdadero. Esto continuará con la automatización agente, pero de formas más amplias. Los innovadores de UiPath planean medir el ahorro de tiempo con criterios familiares y concretos, como las reducciones en el tiempo promedio de atención (AHT) para las interacciones de servicios.

2. Ahorro de costes

El ahorro monetario puro siempre será un barómetro importante para los ejecutivos. Ramakrishnan explicó que, en Tapestry, los ahorros de costos de agencia se evaluarán en forma de desvío:hacer que un agente realice una tarea en lugar de que un empleado la haga manualmente. Eso podría medirse como dólares ahorrados por minuto o por contacto, por ejemplo. Lo importante es que "el retorno de la inversión es mensurable y tangible".

3. Impacto en los ingresos

La automatización tradicional ha tendido a centrarse en mejorar los resultados mediante la búsqueda de ahorros de costos. Pero los innovadores de UiPath se están dando cuenta de que la automatización agente también puede tener impactos de primera línea, si sabes dónde buscar.

Por ejemplo, un innovador de UiPath compartió que poder ofrecer entregas más rápidas a los clientes se traduce en nuevos contratos.

Pase de la información valiosa a la acción con la automatización agente

La energía en torno a la automatización agente, tanto dentro de UiPath como entre nuestros clientes y socios, es palpable. Y está creciendo.

Los innovadores de UiPath están abriendo el camino de la agencia, no solo al automatizar más tareas, sino al repensar la forma en que trabajan con sistemas conectados, flujos de trabajo inteligentes y una empresa más eficiente en todos los ámbitos.

Todavía estamos en los primeros días, pero la oportunidad es clara:en lugar de esperar y ver, organizaciones como estos UiPath Innovators que comienzan a construir un marco de agencia ahora estarán en una posición privilegiada para ofrecer un ROI convincente en los próximos años.

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