Innovadores de UiPath Trazan el Futuro de la Automatización Agéntica

La automatización agéntica es una tecnología distinta a cualquier cosa que hayamos visto antes. Su potencial para conectar áreas de la empresa que han luchado por comunicarse en el pasado, y remodelar el trabajo como lo conocemos, es increíblemente emocionante.

También puede ser estresante.

Antes de implementar cualquier nueva tecnología, los líderes empresariales quieren varias preguntas respondidas:

• ¿Cuál es el caso de negocio?

• ¿Cómo medimos el éxito?

• ¿Qué están haciendo otros en nuestra industria?

Debido a que la automatización agéntica es tan nueva, estas respuestas aún están tomando forma. Pero algunas organizaciones, incluyendo varios Innovadores de UiPath, están más adelantadas que otras. Estos pioneros son parte de un nuevo programa diseñado para líderes de negocio y transformación comprometidos a impulsar el crecimiento con IA y automatización. Y están comenzando a mapear en detalle cómo se verá la automatización agéntica en sus organizaciones.

Después de hablar con varios Innovadores de UiPath, surgieron varios patrones, incluyendo casos de uso comunes y planes para rastrear el impacto agéntico. En este blog, desglosaremos qué está en la mente de un grupo creciente de líderes listos para mover la automatización agéntica de idea a impacto.

Dónde los agentes de IA están listos para desbloquear valor empresarial

Ayudando a sistemas y equipos a hablar entre sí

A pesar de las innumerables herramientas SaaS y plataformas de comunicación que comprenden las pilas tecnológicas empresariales modernas, muchas organizaciones tienen problemas para poner sistemas dispares y equipos en la misma página. Diferentes formatos de datos, formas de hacer las cosas y flujos de trabajo crean silos que inhiben el tipo de colaboración que genera innovación.

Los Innovadores de UiPath tienen grandes esperanzas en la automatización agéntica para derribar estas barreras y facilitar flujos de información más claros entre personas, sistemas y robots. Tender puentes manualmente entre herramientas fragmentadas es una tarea ardua, pero los agentes tienen la inteligencia y adaptabilidad requeridas para hacerlo. Esto es una "cosa grande que está en mente" para Srinivas Nagarajan, anteriormente en Deluxe, quien cree que su organización puede beneficiarse de la capacidad de la automatización agéntica para unir diferentes sistemas y conectar la información subyacente.

La incorporación de clientes es un caso de uso especialmente convincente para Deluxe.

He visto un valor significativo en el lado de la incorporación, especialmente en casos donde tratamos con una configuración de cliente compleja. No siempre es solo incorporación directa de clientes; también podemos necesitar incorporar revendedores, vendedores directos y varios socios de canal. Estos escenarios a menudo involucran procesos muy diferentes o incluso desconectados que necesitan ser unidos desde una perspectiva de negocio.

Srinivas Nagarajan

No hay escasez de beneficios de negocio al conectar sistemas dispares. En el sector público, la gestión de subcontratistas puede ser un gran drenaje de tiempo y recursos. Nicolas Sandros de BDO señaló el envío de múltiples entradas de tiempo a través de diferentes sistemas como un punto de dolor particular, y uno que podría aliviarse con la ayuda de agentes de IA.

En última instancia, el dolor de cabeza común de traducir información entre personas y sistemas está destinado a aliviarse con la llegada de agentes de IA.

Escalando operaciones sin escalar plantilla

Tradicionalmente, ha habido una relación uno a uno entre plantilla y metas: si querías lograr más como organización, necesitabas contratar más gente. Pero los recursos no son infinitos, lo que históricamente ha limitado el número y alcance de proyectos que las empresas pueden emprender.

La automatización agéntica está cambiando esta ecuación: organizaciones con visión de futuro ya están planeando aprovechar agentes para lograr ciertas metas sin agregar plantilla. Áreas como centros de contacto son particularmente maduras para este tipo de transformación.

La primera área en la que nos estamos enfocando es el centro de contacto. Lo que hemos observado es que muchos de los casos de uso de agentes del mapa de calor o IA generativa se muestran altos en el espacio de uso de centro de contacto/atención al cliente sin importar de qué industria vengas.

Karthik Ramakrishnan, Tapestry

De manera similar, Ramakrishnan apunta a los help desks internos como un gran caso de uso inicial agéntico, porque los agentes pueden "ayudar a nuestros empleados a obtener acceso a información rápida y eficientemente."

Pero no son solo los centros de llamadas los que pueden aprovechar agentes de IA para hacer más con la misma cantidad de gente. Algunas organizaciones, como Suncoast Credit Union, están pensando en cómo los agentes pueden acelerar sus metas de crecimiento. Dottie Dunn de Suncoast dice que la empresa ahora está preguntando "¿cuántos empleados vamos a necesitar para poder duplicar nuestros miembros? Estamos observando de cerca la proporción de miembros a empleados." Poder amplificar su impacto con el mismo número de empleados es el tipo de pensamiento panorámico que sienta las bases para un ROI significativo en estos primeros días agénticos.

Convirtiendo datos en decisiones proactivas

Poder hacer más con menos al unir sistemas y automatizar una gama más amplia de tareas es un beneficio masivo de la automatización agéntica. Pero su potencial se extiende aún más, incluyendo ayudar a las organizaciones a convertir datos crudos en insights de negocio útiles. Este trabajo complejo de surgir tendencias, riesgos y otros patrones deja más ancho de banda para que analistas de negocio interpreten estos hallazgos y los usen para ayudar a los líderes a actuar más rápido.

Ramakrishnan espera que esta funcionalidad ayude a los ejecutivos de Tapestry a responder preguntas como "¿por qué hubo una caída en ventas en estas tiendas específicas entre ayer y hoy, y cuál fue la razón?"

Esta capacidad de diagnosticar patrones en tiempo real y razonar a través de ellos también puede aplicarse a monitoreo de riesgos de proyectos. En servicio de campo, donde demoras y sobrecostos pueden sumarse rápido, esto será especialmente beneficioso.

Apenas hemos arañado la superficie aquí de todos los casos de uso agénticos que los Innovadores de UiPath han expresado entusiasmo. Pero tan importante como encontrar usos convincentes es medir su impacto.

Cómo los Innovadores de UiPath planean rastrear el impacto agéntico

Los Innovadores de UiPath no solo esperan lo mejor con la automatización agéntica, están planeando rastrear el impacto de negocio de formas específicas y accionables.

1. Ganancias de eficiencia

Desde los primeros días de la automatización de procesos robóticos (RPA), las ganancias de eficiencia han sido un beneficio de automatización probado y verdadero. Eso continuará con la automatización agéntica, pero en formas más amplias. Los Innovadores de UiPath están planeando medir ahorros de tiempo con criterios familiares y concretos, como reducciones en tiempo promedio de manejo (AHT) para interacciones de servicio.

2. Ahorros de costos

Los ahorros monetarios puros siempre serán un barómetro importante para ejecutivos. Ramakrishnan explicó que, en Tapestry, los ahorros de costos agénticos se evaluarán en forma de desvío: tener un agente realizar una tarea en lugar de un empleado haciéndolo manualmente. Eso podría medirse como dólares ahorrados por minuto o por contacto, por ejemplo. Lo importante es que "el ROI es medible y tangible."

3. Impacto en ingresos

La automatización tradicional ha tendido a enfocarse en reforzar la línea de fondo encontrando ahorros de costos. Pero los Innovadores de UiPath están dándose cuenta de que la automatización agéntica puede tener impactos en la línea superior también, si sabes dónde buscar.

Por ejemplo, un Innovador de UiPath compartió que poder proporcionar entregas más rápidas a clientes se está traduciendo en nuevos contratos.

Pase de insights a acción con automatización agéntica

La energía alrededor de la automatización agéntica, tanto dentro de UiPath como entre nuestros clientes y socios, es palpable. Y está creciendo.

Los Innovadores de UiPath están trazando el camino agéntico, no solo automatizando más tareas, sino repensando la forma en que trabajan con sistemas conectados, flujos de trabajo inteligentes y una empresa más eficiente en general.

Aún estamos en los primeros días, pero la oportunidad es clara: en lugar de esperar y ver, organizaciones como estos Innovadores de UiPath que comienzan a construir un marco agéntico ahora estarán en posición privilegiada para entregar ROI convincente por años venideros.

UiPath es la plataforma de automatización agéntica lista para apoyar lo que viene. Pruébelo gratis hoy.

Si se perdió el evento de lanzamiento de Automatización Agéntica de UiPath, puede ver la repetición.

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